Все команды проходят через одну и ту же последовательность развития, даже если никто об этом не думает. Это нормально, потому что групповой процесс подчиняется определённым законам. Классный инструмент для анализа таких процессов – модель Брюса Такмана.
Вкратце, Такман выделил 5 стадий, через которые проходит каждая команда:
1. Формирование (forming):
Участники только знакомятся друг с другом. Все вежливы, осторожны, стараются показать себя с лучшей стороны. Сложные вопросы обходятся стороной, а явного конфликта пока нет. Однако это – лишь поверхность.
Этап неизбежного столкновения характеров, идей и амбиций. Это самая болезненная фаза: появляются конфликты, недопонимания и борьба за лидерство. Если команда не пройдёт этот этап, она развалится или застрянет в атмосфере токсичности.
3. Нормирование (norming):
После штормов команда - не без участия руководителя - находит общий язык. Участники принимают роли, устанавливают нормы взаимодействия, учатся договариваться. Конфликтов становится меньше, а работа начинает приносить первые ощутимые результаты.
4. Эффективность (performing):
Это пик продуктивности: задачи выполняются быстро, все знают свои роли и понимают глобальную цель. На этом этапе появляется синергия, когда 1+1 = 3. Но до него добираются не все.
Когда проект завершается или команда распадается, приходит время подвести итоги и разойтись. Если все сделано хорошо, участники уносят с собой опыт, благодарность и долгосрочные связи. Если нет – обиды и разочарование.
Модель Такмана важна, потому что она позволяет определить, где ваша команда сейчас и что мешает двигаться дальше. Имея на руках эти данные, вы можете вносить необходимые изменения.
Если всё замерло на этапе "формирования", вы, вероятно, не успели прояснить цели и роли: люди в команде, скорее всего тупо не понимают, что происходит, что от них требуется и зачем.
Застряли в "конфликте"? Значит, важно разрешить их и помочь участникам найти общую точку опоры: возможно, потребуются точечные перестановки или перераспределение ролей в команде. Не исключено даже, что для преодоления этого этапа придется заменить одного или нескольких участников.
До "нормирования" дошли, но всё хрупко и нет ощущения стабильности? Проверьте, хватает ли доверия в коммуникации и должного уровня поддержки.
Осознание того, что конфликты – это не конец, а только этап, помогает сохранить спокойствие и энергию. Любая команда может стать эффективной, если дать ей время, внимание и поддержку.
