Каким образом соотношение позитивных и негативных моментов во взаимодействии членов команды влияет на производительность и какими инструментами это можно исправить.
Как часто вы ругаете своих коллег? А как часто хвалите? Бразильский психолог Марсель Лосада изучал эффективность работы команд и вывел закономерность: на продуктивную работу команды влияет соотношение позитивной и негативной информации в ней. Если упреков, ссор, злых шуток, штрафов много больше, чем похвал и успехов, отношения в команде разваливаются.
С другой стороны, если все только и делают, что любят друг друга и хвалят по поводу и без повода, команда превращается в бесполезный сахарный сироп. Исследователь вывел конкретные границы фактора, назвав их коэффициентом или линией Лосада: положительный эффект достигается тогда, когда количество позитивных событий больше, чем количество негативных, в промежутке от 2,9 до 11. Меньше – недобор, больше – передоз.
Причем принципиально важно именно количество позитивных и негативных стимулов. Много маленьких ежедневных благодарностей в этой формуле лучше, чем одна большая премия. Причём своевременная похвала и премия в конце года в конечном итоге будут восприниматься сотрудником примерно одинаково, хотя похвала вам не стоит ни копейки.
С потоком негатива «для бодрости» прекрасно справляются СМИ, поэтому задача руководителя в контексте данной формулы – обеспечить противовес этому негативу. Причем не только создавать его собственноручно, но также научить коллег создавать позитивные инфоповоды. И делиться ими.
Сподвигнуть сотрудников и достичь хорошего значения коэффициента Лосада помогут ряд инструментов, которые мы используем на корпоративной платформе «Пряники». Расскажем про некоторые из них:
Ежедневная благодарность
Правило: не ждать «подходящего времени», чтобы выразить благодарность. В потоке беспрерывно поступающих задач, не сложно забыть поблагодарить или похвалить коллегу за выполненную работу. В «Пряниках» благодарность публикуется в общей ленте и сопровождается подарочной виртуальной валютой, а также легко публикуется в мобильном приложении. То есть сотрудник может это сделать сразу же, как только для благодарности возникает повод. А хороший пример заразителен, поэтому побуждает других сотрудников опубликовать и свои благодарности.
Дайджесты успеха
Каждую неделю в понедельник мы публикуем дайджест хороших новостей, в которых рассказываем о новых достижениях в компании, о новых сделках, статьях и позитивных событиях внутри коллектива. Это и заряжает, и дает ощущение общего прогресса команды – для всех.
Рубрика «Хорошие новости» на корпоративной платформе «Пряников»
#Новостьдня
А если что-то хорошее случается внезапно (например, выиграли отраслевую премию) – об этом нужно рассказать как можно скорее. В корпоративную сеть публикуется пост с хэштегом #новостьдня. В дайджест она потом, впрочем, тоже попадает – чтобы уж точно никто не пропустил:).
Фишки для истории
У каждой команды есть свои мемы, профессиональные шутки и другие «внутряки», которые заставляют участников команды покатываться со смеху, тогда как сторонний наблюдатель покрутил бы пальцем у виска. Это поднимает настроение и сближает. Для таких внутрячков мы завели отдельную группу в корпоративной сети. И эфир не засоряет – и на душе теплеет, даже (и особенно!) когда это смех над собой и даже сквозь слезы.
Профиль достижений
Достижения ценны, когда о них знают окружающие. Поэтому мы так любим хвастаться своими полумарафонами, дипломами и новыми стрижками в соцсетях. А вот хвастаться реализованными проектами перед коллегами как-то не принято («ну мы же все тут серьезные люди, работаем за зарплату и все такое»), а так хочется! Поэтому чтобы значимые достижения не забывались, в «Пряниках» можно награждать коллег знаками отличия – бейджами – за успешно реализованные проекты, за заключенные сделки, за реализованные консалтинговые проекты или т.п.
Как вам бейджи Джулии Робертс?
Интересный факт: несмотря на то, что сотрудники «Пряников» занимаются геймификацией, профессиональная деформация на них не действует, а игровые механики работают на «отлично». На вопрос: «Что бы вы хотели добавить в нашу работу?» был лес рук с ответом «Хотим больше бейджей!».
Возвращаясь к коэффициенту Лосада, возникает вопрос, как определить в норме он у вас или нет? Есть простое правило, от которого можно отталкиваться: на 1 выговор = должно приходится 3 похвалы. Если вы делаете больше выговоров и формула не соблюдается, это повод задуматься – пора что-то менять в своём поведении или менять тех, с кем работаете. Чтобы загладить последствия неосторожно брошенной фразы, усилий придётся потратить минимум в три раза больше! Что также работает и для любых человеческих отношений.
