К сожалению, человеческий фактор.
Я, как честный человек, который отработал в Т-банке 7 лет в отделе юр лиц, сам неоднократно сталкивался с ошибками коллег. И я, как та самая "девочка-оператор", извинялся за то, чего я не делал. За это мне и платили хорошо.
Да, когда "максимам" ставят планы, не всегда эти "максимы" готовы идти на честность. И это не ограничивается только Т-банком.
Мне клиенты рассказали о таких изощрённых схемах других банков, что т-банк на их фоне - белый мягкий и пушистый!
Просто, как верно подметил автор, пользователи т-банка пишут в интернет, потому что грамотные, а пользователи других банков просто не пишут.
И это реально позволяет т-банку стать лучше.
