Вы видать не сталкивались с тем как работает поддержа интернет провайдеров изнутри и какие кадры звонят на линию.
Максим студент на подработке, который только заявку примет.
80% проблем решаются перезагрузкой. Чат боты с этим справляются.
80% отставшихся проблем решаются тоже быстро, но чуть сложее и там надо понять что произошло, тут работают "максимы", они же правильно пишут заявки по оставшимся 4% вопросов, где нужны квалифицированные специалисты.
Вот примеры заявок для обработки "максимом", где нужно минимум знаний и 3 листа инструкций как и что делать в типовых случаях.
"У меня не работает интернет"
1)- какие огоньки горят на роутере?
2)-какие огоньки горят на роутере?
- по вашему району авария, прогноз устранения неизвестен.
Как вы думаете, сколько заявок валится с этими примерами? (Спойлер: дохоена)
Ну а если что сложнее, то он заполнит шаблон заявки и передаст ее на рассмотрение дальше.
А компания набирает 5 квалифицированных специалистов на 100+ и 20 "максимов" на 30ку. И закрывает ими вопрос поддержки
