Вы видать не сталкивались с тем как работает поддержа интернет провайдеров изнутри и какие кадры звонят на линию.

Максим студент на подработке, который только заявку примет.

80% проблем решаются перезагрузкой. Чат боты с этим справляются.

80% отставшихся проблем решаются тоже быстро, но чуть сложее и там надо понять что произошло, тут работают "максимы", они же правильно пишут заявки по оставшимся 4% вопросов, где нужны квалифицированные специалисты.

Вот примеры заявок для обработки "максимом", где нужно минимум знаний и 3 листа инструкций как и что делать в типовых случаях.

"У меня не работает интернет"

1)- какие огоньки горят на роутере?

- никакие, свету нету

-...! И что вы хотите?

Чтобы интернет работал!.

2)-какие огоньки горят на роутере?

-Opt-fall

Через какое то время

- по вашему району авария, прогноз устранения неизвестен.