Всем хай, уважаемые адепты и приверженцы Pikabu, а также гости этого замечательного форума (коим до недавнего времени я и являлся).
Некоторое время я следил за активностью данной площадки… ну и полагаю, что не для кого не секрет, что на пару сотен мемных или креаторских (извиняюсь, но тут мне авто замена предлагает слово «крематорских», не могу это не упомянуть) постов следует один с жизненной историей, что ж… Теперь и моя очередь поделиться своей.
Это начало истории (т. к. всё ещё есть шанс, что всё обойдётся мирно) как Ozon довёл меня до решения собирать документы для досудебной претензии.
Кидаю по основному направлению тега, в надежде получить отклик общественности
Здесь, всё что между двумя линиями из «*» и не только изложено в свойственной мне манере, так что читайте на своё усмотрение, в свою очередь постараюсь на чуть вышеупомянутый фрагмент не ссылаться (Большинство оркографических ошибок – умышленны, возможны слова не на своих местах сильно (устраню спустя фазу)).
***********************
ВАЖНО!
[В данном фрагменте, отделённым от основного текста символом «*» я не желаю никого обидеть или дискредитировать, он написан по фану, и не должен быть воспринят в серьёз. Все претензии и обвинения имхо должно подкреплять доказательствами. Что я и сделал. И теперь, когда мы закончили с формальностями перейдём к делу.]
Полагаю большинство так или иначе сталкивались с ситуацией, когда приходится обращаться к тому или иному ритейлеру для возврата товара.
И вроде бы ты знаешь, что есть такая великолепная вещь как ЗОЗПП (для тех, кто не в теме: закон о защите прав потребителя) и суды лояльны к конечному потребителю… И зная всё это, со спокойной душой переходишь в интернет-магазины. А затем встречаешься с Озоном.
Первые несколько десятков заказов проходят прекрасно, ты начинаешь проникаться доверием и уважением к площадке, ведь они привозят хабар в 2/3 случаев раньше расчётной даты и зачастую это респект. Есть доставка, всё можно проверить на месте (те, кто делал посты на эту тему, не бейте, мясо близко) и, если никто не срукожопит, проблемную позицию можно отправить с тем же курьером. Эта сказка могла бы продолжаться до: конца твоих дней, пробуждения Ктулху, ядерной войны, битвы за коробку с манулом – нужное подчеркнуть (стеклорезом (для получения молчаливого одобрения (всё ради тройной скобки, мне нравится этот момент, скобки похожи на улыбку, прикольно)))
Но вот возникает потребность вернуть товар. Указательный палец тянется к белой надписи на синем фоне, обведённой сезонной рамкой… Следует вспышка иии… чапалах со скоростью света ставит тебя на руки, всё твоё представление об этом радужном и идеальном мире переворачивается, и вроде бы ничего не изменилось, но вот тебя уже несут черти, радостно скандируя все маты этого мира, которые ты орёшь, редко заменяя каждое двадцатое или тридцатое слово на «техподдержка», «Озон», «Позови мне кожаного мешка (попрошу не оскорблять операторов незаслуженно, здесь это для крысаты )», и вдруг ты повторяешься, возникает странное чувство онемения, зловещий рокот отражается от стенок черепной коробки резонируя с мозгом, слезятся глаза, в печени покалывает, сердце замирает…
И нет, я не имею в виду «О3» и тем более победу твоей любимой команды (тех, кто захочет мне втащить за эту фразу, прошу выстроится в очередь, вслед за теми, кто заподозрил что-то после применения стеклореза по моей инструкции). Так, о чём это я? Ахххххх, дааа. Сейчас речь идёт о «https://www.ozon.ru/». Вам отклонили возврат.
И если бы это был прежний сказочный мир, а вы являлись храбрым рыцарем и нашли бы-таки дракона… То в долгой, изнуряющей, бессмысленной (не буду шутить, сами знаете о чём, иначе преждевременно выстроится третья очередь, а пока это ваши домыслы) битве, дракон научился бы не только отгадывать задуманное вами число, но и в ответ на него дословно цитировать статьи ЗОЗПП, в промежутках успешно ведя пару дел.
НО нет. Все драконы сдохли, техподдержка, не знакомая с дважды упомянутым сводом законов (тегните, если ошибся или тегнуть здесь невозможно) осталась.
А теперь к реальности:
**************************
С чем я столкнулся:
22.10.2022 я заказал телефон (заказ №80608480-0020) номер прилагаю, на случай, если кто-то из уполномоченных представителей вдруг наткнётся на пост.
Я купил телефон, который должен был в последствии достаться моему младшему брату, брал, так чтобы оно рабiтало, тянуло кубач и разбиралось в кустарных условиях под артобстрелом, в крайнем случае отправлялось на третьей космической в урну. Но очевидно было одно большое «НО» оно весило 190г, имело пару камер, сенсорный экран и как не сложно догадаться, было тем самым телефоном.
Сейчас важное дополнение этот пост не имеет отношения к продавцу, хотел написать я, но продавец Ozon Express… Тааак что это не важно дополнение… простите.
Чьёрт, я же обещал, что буду серьёзен в этом пункте, ладно, обещаю, что буду объективен и обойдусь минимум слов.
Вот он, объект моего недовольства. Ничего не замазываю, так как всё это и так в общем доступе.
Когда я увидел надпись «Возврат 7 дней» - обрадовался. Подумал, что хоть кто-то из ритейла не побоялся указать это открыто (в самом низу). Имею в виду право покупателя на возврат товара надлежащего качества, а впрочем, держите выдержки (выписки (исправь после того как покормишь кота)) из потребительского права:
В начале меня интересовало это - 26.1
Пп4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Разумеется, чтобы не нарушать последовательность, добавлю, то, что мне понравилось после того, как уехал курьер:
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Очевидно, не дали мне ничего, кроме пакета с … эээм телефоном. Те, кто читает, и мотает на ус, либо добавил в закладку, дабы отрастить их, а потом намотать - берите на заметку абзац выше.
Из реально важного для возврата:
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Чеки, разумеется, сохраняем, коробку, на всякий – тоже, товар в идеальном состоянии – всенепременно.
Далее:
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Поскольку это серийный продукт, то про индивидуально-определенные свойства не может быть и речи.
И, грандиозный финал:
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Возврат я оформил в течение пары часов после доставки, ответ максимально красноречив:
С этого момента я понимаю, что стоит задуматься о полезности рассмотрения всех подпунктов статей…
Поэтому после отступления от темы сделаем ещё одно отступление от темы.
Для полноты картины я объясню почему оформил возврат почти сразу после того, как получил заказ и расскажу предысторию, хотя закон, согласно 26.1.4 никого не обязывает это делать и данное мероприятие существует исключительно ради приличия.
И так, вскрыв гроб я увидел… То, что и ожидал…
Извиняюсь, забежал вперёд. Даже слишком. В один внезапный день передо мной предстал «великолепный» выбор: отремонтировать старый Samsung или купить новую звонилку, а затем вернуться к тому, что до «или». Причём времени на раздумье у меня было… 5 часов и, как человек сделавший один дерьмовый выбор, я решил идти до конца. Опустим длинную, полную сарказма, стёба и иронии интересную часть и перейдём к итогу: Я сделал заказ. Где-то за 31 минуту до 22:00 курьер мне отдал сомнительного вида свёрток, содержащий что-то. К счастью, это был смартфон. Даже тот который я заказывал. И даже в коробке, которую я нарёк гробом за монструозные по меркам некоторых производителей размеры и цвет.
И так, вскрыв гроб я увидел… Почти то, что и ожидал за свою цену, однако первое впечатление было обманчивым. Фото. Оно чуть обрезанное, предназначалось поддержке, я уже заPOCOвал его, чтобы не повредить и не горю желанием даже смотреть в его направлении.
Чем же «оно» меня разочаровало? Неудобно лежало в руке, скользило, имело плохо скруглённые грани, на мой субъективный вкус градиент визуально отличался, от картинки, не самый удобный и практичный чехол, который не наденешь без кузнечного молота. И возникло неприятное чувство, будто нам с ним не по пути. А мне редко не нравится техника с первого взгляда. В общем уже на этом этапе мне стало понятно, что лучше его сдать и присмотреть что-то более солидное. И тут я нажал на кнопку включения. В глаза хлынул свет прожектора, уши заложило от воя сирены – кот попросил пожрать, пришлось отойти от темы. Вернувшись, я начал видеть вьетнамские флешбэки, которых доселе видеть не приходилось. За экран, респект – подумал я и - о Боги, как же быстро приходит желание уверовать в час нужды… Не скажу, что вибромоторчик был бракованный, скорее он был просто плохим (боюсь моё красноречие здесь модерация не пропустит) и служил весьма надёжной защитой от человека. Боль, от одного только осознания его существования была сравнима со стоянием в планке больше 15 минут.
После прохождения этого АДА представьте выражение моего лица, когда при просто включённом экране батарейка стала куда-то «улетать».
Подсказываю: приблизительно вот такое
Да, многие скажут, что нужно было его обновить и чуть настроить и дело с концом, тогда бы исчезли системные фризы, пара багов… Но после тактильного опыта использования и почти абсолютного разочарования я счёл это не разумным, вслед зачем сбросил настройки, протёр от отпечатков сделал фото комплекта и заPOCOвал. В общем КПП он не прошёл.
Не могу прям ругать телефон, это не обзор, просто он мне не понравился по ряду причин и всё. Уверен найдутся те, кто не разделяет моё мнение… И ладно.
Поскольку я не смотрел обзоры на конкретную модель и не имел ранее подобного телефона, то не могу абсолютно точно гарантировать его исправность, маловероятно, что мне всё же попался брак и это статья 18 (ссылка http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b7...
текст не дам). В чём я крайне сомневаюсь, учитывая его ценовой сегмент и знаменитые фиксы корявых прошивок.
В общем взяв свою волю в кулак и нагладив пару километров кота я оформил заявку и стал ждать. Заодно принял единственно верное решение в данной ситуации – покормить кота и отклонить прошение о смерти Samsung-a.
Это условия возврата от торговой площадки, на которые ссылались операторы аргументируя отказ. Ссылка (внизу скрин на момент создания текста):
https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/usloviya...
[
Бонусом дам ГК РФ Статья 422 и 168. «Договор и закон»
Ссылки: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/478c38e9...
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/183678d2...
Важное для данной ситуации из ссылки:
Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами…
За исключением случаев, предусмотренных пунктом 2 настоящей статьи или иным законом, сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта, является оспоримой…
Бонус сомнительный, прошу прокомментировать данный момент ссылкой на более подходящую статью. Имхо это ГК РФ 166 п1:
Сделка недействительна по основаниям, установленным законом, в силу признания ее таковой судом (оспоримая сделка) либо независимо от такого признания (ничтожная сделка).
Мне почему-то, кажется, здесь чего-то не хватает, пожалуй, освежу память.
Вёл я к тому, что условия возврата маркетплейса ни на что не обязывают (давно хотел куда-нибудь вставить «нелегитимный» в скобках ему и место)
]
Как вы поняли я люблю ломать четвёртую стену и делать отступления. Не буду отходить далеко от паттерна. Считайте эту фразу одним из них. {Пишу после дневного отдыха и КОРОНОВАННОГО онлайн леща своего цензора, за то, что не замазал скрины. Спасибо. Я ЗАПОМНЮ (Читать медленно с осуждающим выражением лица)}
Ознакомившись с парой обзоров, удостоверился, что лаги и батарейка – проблема прошивки, а значит это товар надлежащего качества и я писал текст не зря, +1 если улыбнуло.
В день отказа в возврате, а именно 25.10.2022, я находился в университете и в перерывах пытался пообщаться с поддержкой, весь чат отправляю вслед за «Условиями и сроками» Ozon-a - в бездну (в конце поста), вероятно я начал жестковато, но жалеть об этом трудно и поздно.
Удостоверившись в невозможности, спора с поддержкой начал думать какие собирать документы для досудебки, увы слёг в тот же день от, вероятно, нервов, на следующий пошёл за больничным. Сейчас сижу с сильной головной болью и чем-то что, не корона.
А теперь время того, зачем нужен был пост:
<!--[if !supportLists]-->1) <!--[endif]-->Я хотел поднять себе и людям настроение!
<!--[if !supportLists]-->2) <!--[endif]-->Я не гадалка или приворожительница по фото, называйте меня как хотите, но на мой взгляд по рендерам в сети сложно определить с чем предстоит иметь дело, и я считаю, что «Не зашёл опыт использования» это существенный аргумент, т.к невозможно принять решение в целом о функциональности товара не распаковав его и правила возврата от нашего уважаемого маркетплейса - додумайте сами согласно общему стилю (крайне посредственны, касаемо сложных технических товаров надлежащего качества).
<!--[if !supportLists]-->3) Первый раз начинаю с больничного и поста из-за наличия времени, что с Роспотребнадзором? От них будет толк или претензия - лучший исход?
<!--[if !supportLists]-->4) <!--[endif]-->Хочу услышать конструктивную критику, вероятно где-то был недостаточно объективен, привлечь внимание к пофигизму ритйлера и найти человека, у которого есть foil мерфолк с приключенькой из элдраина и он готов его продать. Последнее шутка. Возможно.
<!--[if !supportLists]-->5) <!--[endif]-->Пожелать всем здоровья. Оно сейчас как нельзя актуально.
Бездна. Дно первое. Хотел кинуть сюда скрины, но места не хватило GG. У меня 2:05, нет времени редачить, пора спать. Скрины залил на диск, может скину ссылку.
В конце, как водится, фейл на моменте редакта, случайно мискликнул
Тот случай когда фраза смех сквозь слёзы буквальна, а также споли, кашель и пшик ингалипта.
Надеюсь кого-нибудь заставил улыбнуться! За сим прощаюсь, всем благ!
