Защита прав потребителей + Фастфуд

Вкусно и точка сегодня в Санкт-Петербурге ул. Бухарестская 89 готовили заказ более 20 минут и принесли все остывшее. Ну как, так-то?

И вот так выглядит один из бургеров...

Вопросов к срокам много, так и к качеству. Ну почему все так?

В декабре я делал онлайн заказ товара с выдачей на кассе организации. Либо подменились геоданные и по моей невнимательности я этого не заметил, либо в принципе есть техническая ошибка в приложение, но имеем, что имеем. Сразу после заказа (в течение 10 секунд) я увидел, что точка выдачи совершенно иная, в другом конце города. Направляться туда я не собирался и пошел искать кнопку "отмены" заказа. Такой кнопки в мобильном приложение не оказалось и я сразу же (в течение 2-х минут после заказа) обратился на горячую линию с целью информирования торговой организации об отказе от заказа, чтобы организация не понесла убытки по невостребованному заказу.

В разговоре я информировал оператора об отказе от заказа, на что оператор мне сказал, что согласно пункту такому то публичной оферты, я после заказа не имею права от него отказываться и никакие денежные средства мне возвращены не будут. Я объяснил, что я верну свои денежные средства в любом случае, так как никакая оферта не может нарушать права потребителей и законы РФ, в данном случае Закон о защите прав потребителей. Уведомил, что если денежные средства не вернуться в ближайшее время я инициирую процедуру chargeback и верну денежные средства со штрафом для торговой организации. На этом собственно мы и закончили наш разговор. Я сделал второй заказ, успешно его получил по нужному адресу и скушал.

После того как я покушал и убедился в том, что денежные средства мне возвращать не собираются я обратился уже в письменной форме давая возможность организации добровольно выполнить требования потребителя и работать по закону, в частности речь про ст. 26.1 п.4 зозпп о дистанционной торговле

И как вы понимаете, если бы денежные средства вернули, то этого поста бы не было.
В январе мне ответили отказом по тем же основаниям, что и диалоге только в письменном формате.

Ну не хотите так, будет по другому. Обращаюсь в банк, прикладываю все пруфы, запись разговора, скриншоты пользовательского интерфейса приложения (отсутствие формы отмены), скриншоты письменного обращения. Жду пару дней и деньги на месте.

Собственно к чему пост. Пользуйтесь своими правами, сотрудничайте с проверенным партнёрами (банками в том числе) и не позволяйте на вас наживаться. @SashaInfi пользуйся на здоровье, а то вижу у тебя тоже вопросы были Яндекс, ты в порядке?

Всех с новым годом и удачи.

ПС: сейчас веду работу по Почте России где меня обманули и продали страховой продукт без уведомления, если интересно напишу попозже.

На то возникающей, то затихающей волне о клиентоориентированности крупных и не очень компаний.

Коротко:
Занесла меня вчера нелегкая в KFC - очень хотелось перекусить немного. В результате - проблемы с желудком. Написал им в группу ВК и в поддержку на сайте. Посмотрим, что ответят.

Многобукаф (само обращение):

Вчера, 22.11.2017, в промежутке между 16:30-17:00 в KFC на фудкорте третьего этажа ТЦ "Домодедовский" (г. Москва, Ореховый б-р, д. 14, к. 3) мной был приобретен и на месте съеден сэндвич-ролл "iТвистер-чиз". Чек вместе с упаковкой мной, естественно, был выброшен. Около 21 часа вечера у меня появились неприятные ощущения в желудке и кишечнике и диарея, продолжающиеся до сих пор (12:00 23.11.2017). 22.11.2017 до употребления в пищу продукции KFC я ел только свежеприготовленную домашнюю пищу (завтрак в 10:00). Временной промежуток между употреблением в пищу продукции KFC и наступлением последствий для здоровья прямо указывает на то, что причиной является именно продукция KFC, т.к. реакция организма на испорченные/несвежие и т.д. продукты составляет 3-6 часов.

Прошу провести проверку в данной точке общепита и дать мне ответ о ее результатах.

Данное письмо в электронном виде будет отправлено в Роспотребнадзор и опубликовано в открытых источниках (соц. сеть ВКонтакте и портал Пикабу).

Жду вашего ответа.


На плюсы-минусы пофиг, кому интересно - можете не подписываться, я результат сюда в камменты выложу и отдельным постом запилю, так что не пропустите.

Может кто помнит, как мужик топор менял?
Ну, если что, то вот: http://pikabu.ru/story/kak_muzhik_menyal_toporyi_po_zakonu_3...

Так вот вам публичная оферта, которая гласит, что купон можно обменять на комбо, дословно.
Никаких сносок, звёздочек, требований платить что-то и чего либо ещё нет.
Если в вашем городе проходит эта акция, то осталось только найти купон (например получить при любой покупке в самом "курятнике") и вперёд требовать свой комбо.
Если что, звоните в центральный офис компании в вашем городе.

P.S. картинка выше не является купоном акции. Это фотография купона акции.

P.P.S. вероятно скоро пофиксят, ибо мы уже покушали)