Защита прав потребителей + Книги

Разбавлю ленту своим брюзжанием.

Есть у нас в городе такой книжный магазин, как "Читай-город". По воли судеб, превратившей маленькие книжные магазины в пивнушки - это единственный магазин в нашем городе.

Там есть и сайт и доставка и всяческие бонусные программы, но я этого касаться не буду.

Ассортимент магазина неплох - помимо художественной и не только литературы, там можно приобрести такую редкую для нашего города вещь, как комиксы и мангу.

Вот о последнем и пойдет речь.

Сын пошел к однокласснице на день рождения и попросил купить ей в подарок мангу из серии "Бездомный бог".

Ну ок. Захожу, смотрю. Вот же они стоят в рядок - несколько книжек с номером книги внизу. Ну брать надо сначала и беру книжку у номером 1.

Пробиваю на кассе и тут понимаю, что книга из другого цикла "Без игры нет чего-то там". Книга абсолютно таких же габаритов в похожем оформлении, начинается название с тех же букв, стояла в ряду нужных мне книг. Ну перепутал, бывает. Ничего страшного. Так я думал.

От кассы я отошел на шаг буквально, так что поворачиваюсь к кассиру и говорю: "Упс, девушка, я тут прокосячил маленько, не ту книжку взял. Давайте оформим возврат, я другую возьму"

И тут оказывается, что чуть больше года назад в ЗОЗПП внесли изменения и книги теперь возврату не подлежат! Вот это поворот! Ничего, что я из магазина не выходил, книга запаяна в пленку, которую я, само собой не повреждал. Нет, не положено.

На мое логичное возмущение меня ткнули носом в маленький листочек с инфой о, собственно, запрете этом самом. Подошедшая меджер (ка?) ничем мне помочь не смогла, кроме как предложила написать претензию, которую может быть одобрят и деньги вернут.

Написал, жду.

Вопрос о том, зачем вообще запрещать возврат книг - дело второе.

И вроде бы сотрудников магазина упрекнуть не в чем в плане того, что четко следуют инструкции.

С другой стороны, абсолютно полное отсутствие лояльности к покупателю: ваше недопонимание - ваши проблемы.

В продуктовых подобная путаница с ценниками возникает сплошь и рядом и никогда возрат проблемой не становится.

В том же ДНСе кучу раз менял разную технику безо всяких проблем.

Никогда даже подумать не мог, что с книгами может возникнуть подобная проблема.

З.Ы. Пост, конечно, малоинформативный и скорее недовольное брюзжание, но я его пишу, скорее, как предупреждение - будьте внимательны с тем, что покупаете в Читай-городе. Идти навстречу покупателю там не принято.

Ранее я писал об интересной ситуации с официальной претензией от ребенка в адрес Лабиринт пресс, подробнее по ссылке Претензия к Лабиринт Пресс от ребенка

В общем через электронную почту эта организация не работает.

Из-за коронавируса решил отложить второй шаг, и вот сегодня отправил претензию через Почту России. Уверен, что это почтовое отправление они либо проигнорируют, либо вообще не будут его забирать.

Однако, для того, чтобы вся эта ситуация уже рассматривалась в судебном порядке и нет необходимости, чтобы они как то отвечали.

Может даже и хорошо, что всё развивается в таком ключе. Ребенок уже сейчас понимает, что в этой жизни не всё так просто как может показаться. В общем Иск я думаю мы будем подготавливать с ребенком вместе, обязательно выложу его здесь, когда подойдут процессуальные сроки (около 20-25 дней).

Мне в целом кажется, что нужно находить время, особенно если ребенок проявляет интерес к этому, и рассказывать о том, какие права он имеет и какие организации какие функции выполняют.

Наткнулся на достаточно интересную книгу - "Моря и океаны Мой атлас с наклейками". Понравилась тем, что распределяет морских обитателей по глубине их обитания.

В общем книга нормальная, но ребенок обнаружил, что одной наклейки не хватает. Получается этой наклейки вообще нет в наборе,  и на постере осталось одно пустое место - по всей видимости производственный брак. Я не особо перфекционист, но дочери ситуация явно не нравилась :) в общем я предложил ей написать претензию продавцу книги если её прям сильно тревожит ситуация, и спустя месяц она мне отдала вот такую претензию.

Пару ошибок я поправил конечно и сегодня отправил её претензию в Лабиринт Пресс, оформив короткое сопроводительное письмо в котором попросил - "На основании изложенного, прошу ознакомится с её заявлением (приложение №4) и направить ответ на её имя, по адресу..."

Подготавливая это сопроводительное письмо я подумал вот о чем - по моему это отличная идея еще в детстве, до школы, рассказать ребенку, что если он, обнаружил недостаток в купленной ему игрушке, или книге, да в чем угодно, то он должен уметь обратится с официальным заявлением к производителю и выдвинуть ему требование, пусть какое-то банальное, но требование.

Мне вообще кажется, что в школе с первых классов нужно рассказывать о правах, касающихся защиты прав потребителей, чтобы дети уже имели понимание как себя вести, в подобных ситуациях, как я описал выше. В общем необычная ситуация, посмотрим как разрешится.