Так как большинству приглянулась первая часть о курьезных случаях на моей работе,расскажу о скандальных случаях:2 первых произошли вчера(27.07),последний- год назад(я по натуре не скандалит,но как и любой другой человек не люблю когда на меня начинают кричать, при чем не обосновано):
Ф-фармацевт, он же я
П:покупатель
Диалоги именно такие,ничем не украшены дабы очернить кого то или кого то обелить
время послеобеденное. Заходит мужчина
П: Здравствуйте...
Ф: добрый день,слушаю вас?
П: у вас есть таблетки от давления?
Ф: да конечно,какие вас интересуют( никогда не забывайте что помимо названия у препарата есть еще и дозировка)
П:жёлтые, от давления
Ф: у меня много жёлтых от давления, скажите название...
П: я не знаю как они называются, но я вам объясняю жёлтые,маленькие покажите мне а я вам скажу
Ф(подхожу к шкафчикам открываю два яруса где стоят гипотензивные препараты): мужчина,у меня 2 шкафа с препаратами от давления если мы каждый будем перебирать,то на это уйдёт мой рабочий день, а за вами вырастит километровая очередь... возможно вы все же вспомните название?
П: я не знаю, я помню что они жёлтые...(сзади уже пошел шёпот от очереди)
Ф: если вы забываете название напишите на листочке или вырежьте из коробочки название,потому что сейчас мы с вами подобрать не сможем(да это помогает, даже если человек не помнит дозировку, то хотя бы есть название и это очень облегчает поиски)
П(уже повышая интонацию): вы что не понимаете что мне надо лекарство? Я вам объяснил ищите...
в итоге все мои спокойные аргументы мужчина парировал тем что я ничего не знаю и как специалист безграмотный(ну конечно, это все равно что прийти в продуктовый и сказать: дайте мне сосиски они в упаковке название не помню но они из мяса- и говорить, что продавец не грамотен...),так же я напомнил мужчине, что у каждого препарата есть побочное действие и оно может сказаться если мы не правильно подберём лекарство,слушать он не хотел но на помощь пришла очередь, быстро его оттеснила и он ругаясь матом ушел восвояси
следующая история...заходит женщина ну на вид лет 50
П:здравствуйте у вас есть что-нибудь от простуды
Ф(показываю на витринную полку): здравствуйте,много всего. Вас что интересует? Противовирусные? Или препараты для снятия симптомов?
П: нет,мне что-нибудь от простуды...
Ф: все что представлено это все от простуды(параллельно думаю нужно задавать наводящие вопросы иначе смена закончится к утру),а что именно вас беспокоит?
П: ой у него кашель (ну думаю вот она зацепочка,но не тут то было)
Ф: тогда могу предложить сиропы от кашля или таблетки смотря какая форма вас больше устраивает....
П: вы не поняли?мне нужно от простуды...
Ф(хорошо-думаю-,а мы пойдём другим путем): у нас так же представленны порошки они снимают симптомы заболевания очень эффективное средство при гриппе и простуде,некоторые из них идут еще и в комбинации с противовирусным препаратом,это очень удобно, помогают при кашле,насморке, повышении температуры(зачем я это сказал? Ведь я близок был к цели)
П: у него нет температуры, у него кашель
Ф: ну я же вам предлагал противокашлевые...
П: вы врач вы должны мне дать лекарство( видимо ее тоже утомил наш разговор и завелась старая песня)
Ф: я не врач,а фармацевт. Врачи в поликлинике сидят и прописывают лечение, а у меня на двери аптека написано.Если мы с вами не можем подобрать препарат, то я не вижу другого выхода как обратиться к специалисту пройти обследование и уже с назначеным лечением прийти ко мне....(небольшое отступление да у меня есть и мед.образование я фельдшер и отработал 5 лет на скорой помощи, но диагноз на расстоянии ставить тем более по родственнику я не умею,это как минимум нужно Кашпировским быть чтоб лечить на расстоянии)
в итоге выслушал старую песню про безграмотность и бабушка удалилась...
ну и случай который произошёл около года назад женщина, вроде как приличная по виду протягивает назначение врача
П: здравствуйте, у вас есть Азитромицин?
Ф:здравствуйте,да есть,какая дозировка вас интересует?(в назначении тупо написано азитромицин)
П: ой я не знаю...
Ф: у нас есть по 250 МГ и по 500 МГ
П: давайте по 500
на этом этапе все шло спокойно...ничего не предвещало беды...пробиваю по кассе
П: у меня есть ваша скидочная карта(буквально за месяц до этого случая мы перешли от скидок к накоплениям бонусов)
Ф(предупреждаю всех заранее, так как карты менялись со старых на новые,чтоб не было конфузов ): у нас сейчас накопительная система и сейчас по вашим картам не скидки, а бонусы но карточку нужно поменять( демонстрирую ей новую карту так как работаем посменно и возможно ей уже поменяли и у неё новая, кладу карту на прикассовую зону,чтоб не убирать далеко)
П(недовольно, видимо не понравилось что не будет скидки хотя препарат стоил рублей 40 и по внешнему виду не скажешь что женщина нуждающаяся в финансах,но мое дело маленькое отпускать препараты, а не оценивать внешний вид все-таки у меня аптека,а не передача "модный приговор"): пусть будут бонусы... швыряет( именно швыряет,потому что даже если она неаккуратно положила бы карта так далеко не улетела) мне карту... ну мы люди не гордые поднимем...
Вообщем поднимаю а это вообще карта магазина...
Ф: женщина вы же видите что карты разные? ( кладу ее карту рядом со своей)
П( и тут Остапа понесло): а вы со всеми так разговариваете?
Ф: как так?
П: грубо!!!
Ф: а в чем состояла моя грубость?
П: вы грубиян...
Ф(закипаю,но вида не подаю ко мне ведь здоровые люди не приходят,приходят только больные ): вы скажите в чем моя грубость состояла и если это действительно так я извинюсь...
П: ты(уже переходим на личности) мне перед лицом махал картой(при чем меня отделяет от покупателя большое витринное стекло и я физически не могу за него просунуть руку) и кричал: "вы ЧЁ не видите что карты разные"
Ф: во-первых женщина не нужно мне тыкать мы с вами за одним столом не сидели во-вторых я как свою карточку вам показал так она и лежит перед вами на прилавке и в-третьих не нужно на меня кричать вы все-таки не в гости пришли...
П: Я кричу потому что ты меня довёл дайте книгу жалоб я все там напишу....
Ф: конечно пишите( я то знаю что в торговом зале стоит камера а под кассой стоит аудиозаписывающее устройство)...
Вообщем хватает вообще не ту книгу ( видно с психу спутала книгу жалоб с книгой отзывов и предложений) идёт на улицу зовёт мужа, чтоб с ручкой пришёл.... заходит наш герой новый далее М- муж
М: ты как с моей женой разговариваешь пиздюк(давненько меня так не называли 😁😁😁😁)
Ф: а вы присутствовали при разговоре? знаете как я разговаривал?
М: да я тебе по голове дам( тут немного скрасил одного мата в посте достаточно)
Ф: ну хорошо я сегодня до 18.00 работаю жду вас прям возле аптеки... (естественно мужик оказался лишь на словах герой и даже сейчас когда я его встречаю, а район не большой у меня, как раз я тут живу делает вид что это не он)
По итогу написана жалоба на 2 лист, я естественно писал объяснительную на формате А4 расписал все подробно...ну и конечно в мою пользу сыграли запись камеры и аудиодорожка
