Девушка заказала на сайте Ozon маску экспресс-лифтинг 12 часового действия, оплатила 3 365 руб. Товар получила в пункте выдачи.
Однако, использовав косметическое средство 2-3 раза, оно перестало работать. Девушка обратилась с претензией к Ozon заменить некачественный товар.
Но Ozon ответил, что все претензии по замене товара необходимо направить непосредственно продавцу. Она так и сделала, но ответ от продавца не получила. Поэтому обратилась в суд.
Поскольку продавец не смог доказать, что передал покупателю качественный товар, суд встал на сторону истца.
И обязал продавца заменить товар в течение 20 дней, а также выплатить истцу 1000 руб морального вреда и штраф 500 руб. А истца обязал вернуть некачественную маску продавцу.
Апелляция и кассация решение поддержали.
