Это мой первый пост и я очень волнуюсь. Пишу сюда, надеясь на ваше внимание, так как @Yandex.Go просто "отмораживается".
Начну с того, что я кондитер. Делаю круассаны, муссовые десерты, эклеры, тарталетки и другую радость для ваших животиков. Я очень люблю и уважаю свое ремесло. Потому событие описанное мной ниже, просто сбило меня с ног от неуважения к чужому труду со стороны уважаемых @Yandex.Go и вашего курьера.
Пожалуй, начну повествование... С утра, после ночного изготовления десертов, они в самом свежем своем виде отправляются в кафе. Как ни в чем не бывало, с радостью от проделанной работы я уведомляю мою заказчицу о готовности заказа и она вызывает курьера на мой адрес. Приехал новый курьер, с именем Александр (в основном приезжают уже знакомые курьеры, так как работаю я не первый год) и забрал заказ. Далее простая казалось бы история будет с грустным концом.
Его миссия заключалась в следующих действиях. Приехать на мой адрес - забрать кондитерские изделия. Приехать на второй адрес - также забрать кондитерские изделия (от другого кондитера, привет коллега!). Имея две коробки с десертами - отвезти в кофейню. Прилагаю скрины маршрута.
В каком из шагов в его нелегком деле (без сарказма) возник сбой, я не могу представить. Через минут 40, я получаю от заказчицы фото, на котором мои десерты во всем великолепии грациозно разлеглись на ступеньках возле улицы, на втором адресе, так и не добравшись до кафе.
Сие уже оплаканная мною картина предоставляется вам на обозрение.
Испорченные десерты. Цветные штучки на полу - это творожные сырки (малина, шоколад, карамель). В коробочке - круглые круассаны с размазанными кремовыми шапочками, а шоколадная горка рядом - это шоколадная капибара, точнее то, что от нее осталось.
Что мои десерты делали на втором адресе? Почему хорошо запечатанная коробка была вскрыта? И почему все было разбросано на ступенях? Вопросов занятных много и не у кого спросить, так как курьера не было поблизости и отдавать заказ уже со второго адреса некому. Абсолютно случайно, наш заказ вот в таком неприглядном виде был обнаружен моим кондитером коллегой, сфотографирован и отправлен моей заказчице на оценку ситуации.
Курьер продолжил свой путь налегке, не забрав второй заказ, не оповестив никого и просто выкинув мои десерты - "дело, сделано отличная работа". Только, зачем он поехал уже в саму кофейню, с пустыми руками? Именно этим вопросом и задалась моя заказчица, позвонив ему и задав резонный вопрос - "А что в общем то, вы везете, кроме ничего?" - Но он не смог подобрать слов и просто сбросил трубку. @Yandex.Go записи звонков, у вас есть, верно?
Движение машины продолжилось в сторону кофейни, с пустыми рукам курьера.
Достигнув пункта назначения - он завершил заказ, со спокойной душой. Не передавая никому никаких десертов, не заходя в заведение. Видео с камеры наблюдения в кафе могу прикрепить @Yandex.Go (камера реагирует на движение), нашего героя на них нет, но есть другие посетители, которых я бы не хотела показывать в этом посте. @Yandex.Go дайте мне знать, если вам необходимы записи с кофейни.
После "завершённого заказа" в приложении, наш герой соизволил ответить чуть многословнее на повторный звонок и ответить на вопрос - "Почему вы закрыли заказ, ничего не доставив", кратко - "Сейчас вернусь туда и все привезу вам". @Yandex.Go все звонки были совершенны через ваш сервис, предлагаю вам сделать вашу работу и ознакомиться с ними, у вас должны сохраняться записи.
Спустя время - курьер наконец прибыл в кафе. Он все же вернулся на второй адрес, забрал и привёз остатки моего заказа и заказ от второго кондитера. Кондитеры со второго адреса бережно собрали в коробочку размазанные остатки моего труда, для того, чтобы можно было их просто списать (человеческое Вам спасибо!). Фото со временем наконец-то привезенного заказа и прихода главного героя есть на камере, а также прикрепляю скрин заказа, во сколько ориентировочно был закрыт заказ. @Yandex.Go, ваш курьер? Взгляните на время завершенного заказа (у вас оно есть) и на скрин с записи камер. Не смущает разница во времени?
Компенсировать чужой испорченный труд, он конечно же отказался. Да и имеет на это право, дело совести. А я имею право на справедливость @Yandex.Go, которую не увидела даже чуть-чуть. Курьер сказал девочке - бариста, что принял заказ именно в таком виде (Если будет необходимо, я прикреплю и видео его разговора с бариста, и то, как он разговаривал. Только скажите). @Yandex.Go - исходя из опыта, курьеры всегда фотографируют полученный в руки заказ, верно? Возможно, стоит на эти фото хотя бы взглянуть, убедившись, правда это или нет?
Я достаточно долго пользуюсь вашими услугами, но с таким сталкиваюсь в первые! Я вам писала, писала заказчица. Прикрепляю скрины ваших ответов @Yandex.Go. Вы действительно считаете это справедливым? С ваших слов, вы "не можете пойти на встречу и убрать списание за доставку". Серьезно? Сюр, не правда ли?
Я просила вас позвонить мне в переписке, ибо на мой звонок лишь отвечал бот. Позвонила ваш оператор и сказала, чтобы я разбиралась сама с таксопарком (но вы не предоставили ни какой информации по таксопарку), сказали, чтобы я искала видео с камер сама и доказывала очевидное. @Yandex.Go Послушайте просто запись работы вашего оператора - это заслуживает отдельного поста.
Отсутствие прямого ответа.
Если получится взять видео с камер, которые расположены на втором адресе (где мои десерты просто были выброшены), я обязательно и их буду готова вам предоставить. Крайне интересно, будет ли вообще рассмотрена компенсация, с таким вот отношением. Вот такую грустную история я поведала Вам - об обесцененном труде, испорченных сладостях, ну и замечательной доставке @Yandex.Go. Благодарю Вас за внимание! Спасибо, что дочитали!
17.01.25. Небольшое дополнение к посту. Я написала Вам на почту, @Yandex.Go , как вы меня просили в комментариях. Еще раз описала всю ситуацию. Только какой был в этом смысл? :)
Прикреплю замечательную музыкальную картинку, которая сюда великолепно вписывается :)
"Парам пам пам, парам, парам, парам"
