Я являюсь (-лся) постоянным клиентом магазина «Мясновъ». Обычно я оформляю заказы на самовывоз. Вчера, получив заказ, когда я пришел домой, обнаружил, что в нем не хватает продуктов (на 1200 руб, считайте одной пятой всего), а также мне подсунули гнилые мандарины.
Как постоянный клиент уже несколько лет, я ежемесячно оставлял в этом магазине около 40 тысяч рублей, средний чек составлял примерно 6 тысяч. Были случаи, когда возникали небольшие недоразумения, но всегда удавалось решить всё мирно, и я продолжал покупать здесь товары. Однажды директор магазина даже дала мне свой личный номер телефона, чтобы я мог напрямую связываться с ней в случае проблем. Поэтому я решил написать ей и сообщить о ситуации. Раньше в подобных случаях мне предлагали небольшой бонус от магазина. Мне очень нравился этот подход, поэтому я продолжал делать у них покупки.
Когда я вернулся в магазин, мне отдали недостающие продукты и забрали на возврат гнилые мандарины. Затем я спросил директора Ирину, что она собирается сделать по поводу этой ошибки. Она ответила, что накажет продавцов финансово, сняв деньги с их премий. Меня немного смутило такое решение, и я уточнил, собираются ли компенсировать мне неудобства, связанные со всеми этими "ошибками", раз все равно собираются снять денежные премии с продавцов. На что директор заявила, что её полномочия все, мне отдали продукты и забрали гниль. Тогда я захотел написать в службу поддержки, ибо данная ситуация мне крайне не понравилась. О чем я и сообщил директору. Ей явно не понравилось то, что я хочу написать в поддержку, и в ответ на меня почти что стали кричать, обвиняя в вымогательстве. Я был настолько шокирован этими словами, сказанными при всех покупателях, что просто растерялся. Позже я взял себя в руки и начал записывать происходящее на телефон. По итогу меня обвинили в вымогательстве, попытались продать гнилые фрукты и потеряли постоянного клиента.
