UPD2. Всю сумму вернули. Банк написал, что мне вернули деньги и можно ли закрывать запрос по chargeback. Я отписал в банк что закрывайте.
UPD Все средства вернули, но будьте внимательны, при аренде минивэнов #comment_168527555
Забронировал у AutoEurope (https://www.autoeurope.ru/, они же http://autoeurope.com/ и так далее) них автомобиль на весенне-летний отдых, везде на сайте у них были указаны условия "Бесплатная отмена бронирования за 48 часов до начала брони!", забронировал машину на срок с 21 июня по 3 июля и оплатил им полностью сумму в 734.76 евро.
Поездка не состоится из-за Короновируса, спокойно отменил билеты/аренду жилья и собрался отменять автомобиль, но не тут-то было!
Получаю от них письмо:
1. вы можете оставить бронирование, может быть, что данная ситуация с коронавирусом изменится, и вы сможете получить автомобиль.
2. мы можем вам предложить сертификат на уже оплаченную стоимость авто плюс 10% на использование в течение 3 лет.
3. отмена с полный удержанием всей суммы.
Спрашиваю - почему полное удержание всей суммы? Сообщают, что в соответствиями с условиями соглашения (указанного в дебрях сайта) у них указано:
*При аренде минивэнов в Июле и Августе с получением минивэна в Европе, при аннулировании бронирования после его подтверждения плата не возвращается.
Объясняю, что у меня в июле только 3 дня, давайте тогда отменять весь июнь (10 дней) и не возвращать оплату за июль. Сообщают что нет, если попадает хотя-бы один день июля, то оплата не возвращается за весь срок бронирования.
Уточняю у них, могу ли я перебронировать машину, например на начало июня, чтобы не попадало на июль месяц? Да, говорят и мы вернем разницу в стоимости.
Перебронирую машину на начало июня, они списывают стоимость нового бронирования, а по старому бронированию возвращают ровно 734.76 РУБЛЯ, а не евро.
Теперь говорят, что эта сумма к возврату (в рублях!), что они сказали что действительно вернут сумму за бронирование, при перебронировании, но не уточнили какую, а она не 734 евро, а 734 рубля... Новое бронирование могут отменить, но штраф за отмену еще 20 евро.
Пока тупо запросил chargeback у банка, буду бороться дальше.
Вообщем вот такой отзыв об этом AutoEurope, будете что бронироваться - будьте осторожны, могут ничего не вернуть и обманывать по горячей линии
