В человеке должно быть всё прекрасно: и лицо, и одежда, и душа, и мысли, и бизнес.
И бизнес, как я это вижу, должен быть в первую очередь именно для Человека, а не для наживы. Когда он для Человека, тогда и радость у владельца будет, и счастье, и прибыль (как одно из естественно вытекающих следствий, как аплодисменты этого мира за созданную для Человека ценность).
Но так было не всегда. Если мы с вами заглянем в далёкое прошлое, то Человека в бизнесе там очень редко будет видно. Я про прошлое нашими с вами глазами из Будущего говорю.
Там будет наблюдаться очень удивительная картина с очень удивительной терминологией. В бизнесе прошлого почему-то куда ни глянь, и с какой стороны ни зайди, а Человека мало видно. «Лиды» – есть. «Трафик» – есть. Человека – нет.
Казань – брал, Астрахань – брал, а Человека – «трафиком» назвал.
Когда бизнесмены прошлого готовились к продажам своего продукта (или готовили к ним свою команду), этот процесс у них являлся «охотой на клиента» (= на кальмара, на кабана, на куропатку), и в их устах слышались такие фразы как «закинуть удочку», «клюнут, не клюнут»... как будто Человек был в их понимании – тупой рыбой, которую хитростью нужно заманить наживкой ("лид-магнитом"), и как будто заманивали они его в какую-то ловушку, а не что-то действительно полезное и по-настоящему выгодное предлагали.
Нет, мы сейчас с вами не цепляемся за слова бизнесменов прошлого. Никого ни в чём не обвиняем. И не утверждаем, что такое отношение к людям предприниматели выстраивали осознанно и целенаправленно. Нам просто хочется обозначить: что на языке – то и в мыслях, а как бизнесмен мыслит – так и живёт. Это очень тонкая грань.
И, конечно же, наблюдалось такое отношение к "человеку покупающему" далеко не у каждого. Были предприниматели и с иным подходом к делу. Но сейчас не о них. А о понятиях прошедших времён.
Когда вышеозвученные «бизнес-акулы» (ещё один термин из этой серии) уже захватывали на охоте «лида» в свои сети, то на их языке появлялся такой словарный запас и такая логика действий:
Холодный клиент -> утеплить клиента -> прогрев клиента -> тёплый клиент -> горячий клиент (как будто клиент – это не Человек, а еда, которая постепенно выращивается на убой, и которую потом холодную подогреют, поджарят и съедят) -> дожать и выжать максимум (и все соки, все косточки обглодают)
Да, мне тоже от такого разворота этой ситуации прошлого становится жутко. Но я ведь ничего не придумал. Все доказательства в те времена были вокруг. И искать их долго вам бы не пришлось, если бы вы переместились из Будущего в прошлое. Просто посмотрите внимательно, чему обучали в те времена бизнесменов: начинающих и опытных.
Да, многие «бизнес-щуки» и подрастающие «бизнес-акулята» прошлого часто записывались на мастер-классы к таким «бизнес-акулам», чтобы узнать, как правильно делать «наживку», грамотно «подогревать» до «горячего», манипулировать, «выжимать» и «дожимать» – в общем, ощипывать курочку до нитки. И деньги ещё за такие мастер-классы платили. А программа проводилась прямо там на месте с ними. Прямо НА НИХ. В реалити-шоу прямого эфира. А они этого не видели. Сегодня это бы напомнило нам с вами лягушку в котле с постепенно закипающей водой.
Вот такая вот простая сложность наблюдалась в прошлом. И проявлялась она в тех бизнес-реалиях не только в словах, но и в действиях, в моделях поведения.
Очень многие из бизнесменов тогда были привязаны к своему продукту. Вместо того, чтобы думать, как помочь людям решить их проблемы за деньги, они решали задачу – как впарить то, что у них лежит на складе.
Они изучали самые передовые методы того времени о том, как заставить случайного прохожего этот продукт со склада купить. Как впарить продукт, не учитывая мнения другого человека.
Они действовали по отношению к клиенту как к неживому объекту: больше звонков, больше писем, больше рекламы, больше листовок, больше мест раздачи, больше манипуляций и т.д. И мало кто из них тогда понимал, что нужно не правильно делать, а делать правильные действия. И что можно было просто создать контекст, в котором человек сам захочет покупать нужное для себя. А для этого пришлось бы относиться к человеку, как к Человеку, а не как к «лиду» или «трафику».
С другой стороны, можно смело поблагодарить таких предпринимателей прошлого. И лично я им благодарен, ибо порой, трудно понять, чего хочешь, пока не увидишь, чего НЕ хочешь.
К тому же, на ошибках прошлого сегодня можно учиться.
_________________________
