Навеяно постом https://pikabu.ru/story/predyavlyayte_pretenzii_5531195#comm... . Сделала я недавно заказ в сетевом магазине игрушек, пускай будет "Самолётик"(ой, прям никто не понял)). Решила забрать путём самовывоза, приехала. Обратилась к консультанту в зале, и уже тут меня неприятно удивили - девушка, не отрываясь от разговора с коллегой, буркнула "последние 4 цифры заказа назовите" и продолжила трёп. Ладно, трёп по делу, но мне куда деваться? В чужие диалоги влезать не научена, мой косяк, поэтому постояла пару минут, ждала, когда она хотя бы повернётся обратно ко мне. Ура, свершилось, называю номер. Она идет в подсобку, приносит пакет с моим заказом, кладет его на кассу и удаляется. Я за себя и за неё говорю "спасибо, до свидания", расплачиваюсь и ухожу, предварительно помяв полученную мягкую игрушку, та ли модель. К слову, игрушка под названием Вывернушка, которая с одной стороны, например, кошка, а если шкуру перевернуть, то дельфин. С этой шкурой и обнаружились дома проблемы - ребенок (5 лет) лёг с ней спать, а через пять минут принёс и показал, что на стыке между шкурой и головой дырка. Думаю, ну мало ли, ковырнул, зашила. Приносит опять - с другой стороны дырка. Начинаю проверять и шкура буквально отходит от головы, даже без усилий. Нитка отдельно, шкура отдельно. Начинаю внимательно вглядываться во все швы - и они все на ладан дышат, везде есть прорехи. Ну что ж, делать уже нечего, уже все бирки срезаны, чека нет, штопаю зверюгу, отдаю ребенку восвояси. На следующий день утром мне приходит на почту предложение написать отзыв по работе магазина. Что ж, сами напросились, пишу. И про консультантку, и про брак. Крайне сдержанно, но, тем не менее, не забываю упомянуть тот факт, что теперь они будут последними, к кому я обращусь для покупки игрушек. Через день мне звонит директор сего предприятия, подробно расспрашивает о моём посещении того магазина, десяток раз извиняется и предлагает отправить мне с курьером новую такую же игрушку. Невзирая ни на отсутствие чека, и на то, что мы уже "обновили" товар. Соглашаюсь, привозят. Такую же, только без единого огреха в швах. И совершенно бесплатно. Я на такое, честно говоря, не рассчитывала, но буду иметь ввиду на будущее, что необходимо проверить с пристрастием заказ при получении, и если вдруг что, смело писать претензию, может оказаться, что руководству не всё равно.)