Болезнь + Обман клиентов

Попала в августе в довольно "интересную" историю.Пошла впервые сдавать анализы в небезызвестную  лабораторию "Ситилаб".

Нужно было сдать 2 анализа,а затем начинать лечение.Тут надо сказать,что анализы мне необходимы были оба одновременно,т.к. они взаимосвязаны и сдавать их врач рекомендовал в один день.

Общая сумма вышла 5640 р.Плюс ещё потратила на такси 800 р,т.к. ехала из пригорода.Сдала анализы и довольная пошла домой, начинать лечение.Один анализ пришёл через три дня,другой подождала до максимального срока готовности и позвонила на горячую линию.И тут начинается самое интересное.Мне говорят,что сбой в программе и второй анализ не увидели лаборанты,приглашают пересдать бесплатно за их счёт сразу оба анализа (ну,бесплатно только анализы,как я уже говорила,снова беру такси туда-обратно 800 р).Ладно,пересдаю.Жду срока готовности.Точно также приходит один анализ,второго нет(Хотя я уточняла,что они мне нужны оба одновременно,так как взаимосвязаны!)

Тут мне перезванивают из Ситилаба,говорят,что оказывается,второй анализ у них делают только в Москве, приходите,вернём деньги.

Я уточняю,вернут всю сумму 5640 за 2 анализа,так как один анализ хоть и готов,но один он мне просто не нужен?Мне отвечают положительно,мол,да,всю сумму.Океей,потратила на такси уже 1600,ехать в третий раз,но хоть полностью вернут за анализы деньги.

На месте оказывается,что приехала я только написать заявление,а за деньгами нужно ехать 4! раз к ним.Отдала заявление,через 2 дня мне перезванивают и говорят: к сожалению,мы вернём вам только за один не сделанный анализ 3000,а другой,мол,вам дважды делали, потратили реагенты,потому,деньги к возврату не подлежат.Хотя я говорила,что мне нужны оба одновременно, зачем мне половина анализов?

То есть мои затраты на такси  до их лаборатории,когда я ездила три раза туда-обратно просто так,отмена врачебного приёма,так как анализы почти месяц "готовились" ,необходимость прервать лечение для повторной сдачи и снова получить не готовый результат—это ничего и я должна понять и простить, важны только их затраты на реагенты?

Уважаемые пикабушники, посоветуйте,что можно предпринять?

Ситилаб,что у вас по клиентоориентированности?

На подобные размышления меня навел вот этот пост из горячего https://pikabu.ru/story/smirenie_s_neizbezhnostyu_5130662
И еще склонность мозга к моделированию всяких странных ситуаций. Буду благодарен практикующим юристам, сотрудникам страховых компаний ну и, конечно, диванным теоретикам за содержательные ответы.
Итак, поехали. Предположим, человеку поставлен смертельный диагноз. Отведенный срок - в пределах полугода. И он, достаточно хладнокровный и несклонный к истерикам человек, решает, что неплохо было бы оставить своей семье что-то помимо прохладного куска мрамора с фотографией. Наш вымышленный персонаж отправляется в страховую компанию. Естественно, выбирает что-то посолидней и с адекватными отзывами. Там он заключает договор на долгосрочную накопительную программу, по которой в течении N лет (для простоты расчетов возьмем цифру 30) ежегодно вносит М денег (пускай будет 2000 долларов). По окончании срока человек получает примерно 45к $ + дополнительный инвестиционный доход, что в сумме даст примерно 60к, может даже чуть больше, но это не столь существенно. Помимо этого в договоре написано, что в случае смерти в любой момент действия договора, семья получит эти же 60 тысяч. А в случае смерти в результате несчастного случая - 120 тысяч. Откуда я взял эти цифры? Зайдите на сайт любой страховой компании: там будет либо калькулятор, либо примеры с цифрами. Например (не на правах рекламы), вот https://www.aval.ua/ru/personal/dnp/ - тут есть пример с Анатолием.
В свое время я был застрахован по аналогичной программе в достаточно крупной страховой - дочке Метлайфа. Кстати, чтобы мой пост принес читателям хоть какую-то пользу, позволю себе достаточно капитанский, но все же совет: никогда блин не заключайте подобных договоров в нацвалюте! В моем случае оказалось, что если бы я в течении 10 лет не платил ежегодный страховой взнос, а тупо обменивал эти деньги на доллары и клал под цветочный горшок, то итоговая сумма вышла бы в несколько раз больше полученной. Но мы отвлеклись.

Итак, наш герой застраховался и оплатил первый взнос. Договор вступил в силу. Дальше, собственно, вопросы профессионалам:
1. В течении полугода человек, как ему и обещали, умер. Получат ли его родные 60 тысяч? Ибо в процессе подписания договора, вероятно оговаривалось, что человек ничем таким не болен и страховая может встать в позу. Когда я страховался в Метлайфе, знакомый страховой агент советовал сходить в поликлинику и "потерять" свою амбулаторную карту. А вместо нее завести девственно чистую новую. Типа, это могло повлиять на расчет итоговой суммы в большую сторону.

1.1 Что если наш герой так же сходил к своему врачу и потерял свою карту с записями о последних визитах и их печальных результатах? Мне кажется, при нашей системе здравоохранения это будет совсем несложно. И, соответственно, страховая вряд ли сможет доказать, что человек в принципе знал свое будущее и скрыл.
2. Человек решает не полагаться на случай, дотошность страховщиков и, вероятно, суды.  И устраивает себе смерть в результате несчастного случая. Ведь скорее всего вскрытия не будет и о смертельном заболевании никто не узнает. А даже если и будет - кому какое дело, чем он там болел. Каким образом устраивает? Тут уж каждый выберет по себе. Мне кажется, наиболее простой и действенный способ - железная дорога. Раз в несколько недель мне приходится пересекать, в том числе и не по переходу, жд пути, где постоянно катаются товарняки. Для целостности картины берем:

- с собой бутылку чего-нибудь горячительного, частично выпиваем = алкоголь в крови = сниженное внимание = неудивительно, что человек попал под поезд;
- вставляем наушники, включаем на телефоне музыку ( я бы для такого случае выбрал Клинта Мэнселла Together We Will Live Forever, но тут опять же каждый себе выберет по душе) = уши заняты = человек не слышал поезда = неудивительно, что человек под него попал;
- закупаемся в ближайшем супермаркете продуктами = человек с пакетом молока и кошачьими консервами в сумке вряд ли осознанно прыгнет под поезд;

- ну и естественно выбираем вечер и наименее освещенный участок железки = нас никто не видит.
Если все сложилось, получит ли семья 120к?
2.1 Если все же человек где-то зафейлил и смерть признана самоубийством, а не несчастным случаем, опять таки получит ли семья 120к?

P. S. Это мой первый пост, за грамматику можете пинать. Я не очень понимаю, зачем это делается, но все же прикреплю коммент для минусов.
P. P. S. Я ничем не болен. Пост носит сугубо гипотетический характер.