Кажется у меня кармическое что то, ибо с доставками мне не везёт. Сначала вот шины зимние, хлебнул с ними горя (пост о Яндекс go в профиле) теперь OZON. Курьерская доставка.
Что бы не разводить тут грязь кину отрывок из досудебной претензии.
Претензионное письмо
«27» Ноября 2024 года на сайте https://www.ozon.ru (ООО «Интернет решения», ИНН 7704217370, ОГРН 1027739244741) мной, ТСом (реально ФИО), была совершена покупка товара (заказ №49625901-0051), а именно:
269,38 ₽
Барабанные палочки Music Life 5А, клён
Цвет: бежевый
427,43 ₽
Барабанные палочки Music Life, 5A, нейлон, черные
378,72 ₽
7A Барабанные палочки, деревянный наконечник, белые, клен. Yamaha
Цвет: светло-бежевый
378,67 ₽
7A Барабанные палочки, деревянный наконечник, красные, клен. Yamaha
Цвет: красный
397,61 ₽
USB Wi-Fi адаптер 2,4 ГГц + 5 ГГц, 600 Мбит/с
Цвет: черный
239,56 ₽
JOOL 5A клён - Барабанные палочки
3 736,49 ₽
Набор ударных тарелок 14, 16, 18, 20" Arborea HE14161820SET Hero Series
Цвет: серебристый
3 840,86 ₽
Комплект тарелок с уменьшенной громкостью звучания 14, 16, 18, 20" Arborea SM14161820SET Mute Silver
Цвет: серебристый
3 729,53 ₽
Барабан малый Rolling Rock JR-1455 BL
Цвет: синий
Итоговая сумма заказа: 13 398.25 ₽ из них 80.75 баллами OZON
Указанная сумма оплачена мной полностью банковской картой, что подтверждается чеком №3149 от 05.12.2024, время 15:21. Товар был получен 5.12.2024 не полностью, отсутствовали позиции:
3 736,49 ₽
Набор ударных тарелок 14, 16, 18, 20" Arborea HE14161820SET Hero Series
Цвет: серебристый
3 840,86 ₽
Комплект тарелок с уменьшенной громкостью звучания 14, 16, 18, 20" Arborea SM14161820SET Mute Silver
Цвет: серебристый
3 729,53 ₽
Барабан малый Rolling Rock JR-1455 BL
Цвет: синий
При этом всем заказ я должен был получить еще 4.12.2024, о чем был осведомлен в приложении маркетплейса OZON. Курьер позвонил мне в районе 18:00, и сообщил что доставка планируется в течении часа, после чего прошло два часа но курьер так и не приехал, дозвонившись до него не с первого раза, а раза так с десятого, удалось узнать что курьер попал в ДТП и заказ будет перенесен на 5.12.2024. При этом машину курьера я видел на парковке за домом. Я посчитал что груз был тяжелый и курьер просто не стал стараться т.к. от парковки до подъезда приличное расстояние. В приложении стстус заказа был сменен на перенос даты доставки. По итогу потерян рабочий день, при ожидании с 10:00 до 21:00.
05.12.2024 я решил позвонить курьеру заранее, но опять же в течении всего рабочего дня курьер игнорировал звонок клиента, звонков было совершено от около 5-7, курьер либо скидывал либо либо игнорировал. В районе 17:20 в домофон моей квартиры позвонил курьер, при этом не предупредив за ранее не за час, ни за пол часа. Курьер вручил мне посылку в пакете (фото внизу поста). Сказав «ща» он спустился, я подумал что он пошел за второй частью заказа, с понимание что заказ имеет вес около 10 кг., решил подождать, но курьер так и не появился, с окна подъезда видел как машина ухала за дом, т.к. окна выходят и во двор и за дом, пошел на балкон что бы понять куда поехала курьерская машина. Она припарковалась в половине квартала от моего дома, после чего из машины выбежал курьер подбежав к парковке за моим домом и прося автомобилиста освободить им место для доставки. Место им не уступили и они уехали. Скорее всего проблема такая же как и с первым курьером, тащить сложно и далеко. Так самая главная часть и самая дорогостоящая не была доставлена мне. При этом статус заказа был сменен на «Получен». Я позвонил курьеру после этого около 10 раз и написал 2 СМС о том что я не получил часть заказа. На один из звонков он все таки ответил, спустя примерно минут 25-30, я сообщил ему что они не доставили мне часть заказа, после чего он сказал что проверит и перезвонит. После он перезвонил и сказал что на складе товар ему не отгрузили, но зная как работает склад, и что если товар не был отгружен, то и статус в приложении не сменился бы на «У курьера», я сказал что такого быть не может. Курьер сказал что такое возможно и сказал что 6.12.2024, во вкладке профиля у меня появится карточка с недоставленным товаром, что являлось неправдой, а точнее просто наглой ложью со стороны курьера.
Естественно на 6.12.2024 ни каких карточек не достающих товаров не оказалось в приложении.
В этот же день через мобильное приложение OZON я оставил заявку на оказание технической поддержки с решением моей проблемы, что бы найти не достающий товар. Заявленный магазином в чате поддержки срок рассмотрения заявки - 3 рабочих дня был нарушен, 9.12.2024 с учетом того что доставка должна была быть осуществлена 4.12.2024. В телефоном приложении Ozon мне не было предложено вариантов решения, кроме отписок чат бота я так ничего и не получил. Считаю, что подобными действиями ООО «Интернет решения» являются нарушением законов прав потребителя, а так же нарушением гражданских прав и нарушение уголовного кодекса РФ, т.к. товар оплаченный мной в полном размере является моим имуществом, а имущество просто пропало и вообще не было доставлено до заказчика.
На 8.12.2024 поступал звонок от оператора поддержки который обещал что проблема будет решена 9.12.2024, но на сегодняшний день никакого решения не последовало.
Основная мысль этого поста в следующем, я не то что бы пожаловаться. Уважаемые @Ozon, @MTS, @Rostelecom, @Dom.ru, @tele2, @Yandex.io, @Yandex.Go, @Megamarket, @Magnit, @Sber, @ в общем все маркет плейсы и представители других услуг. Ну что блять это такое!!! 21 век на дворе вы ебучих ботов понаставили которые не в силах решить проблему. Почему люди тратят на вас время, а вы не готовы потратить времени на проблему клиента? Где те времена когда за клиентов боролись, за репутацию компании. Вы сейчас со своей поддержкой негодитесь никуда, просто поебательское отношение на решение проблем, нет операторов, нет внятных ответов, вы только сожалеете что так случилось. Я сожалею к примеру о том что вы все еще держитесь на плаву, что немногие люди доходят до суда на вас. Вот о чем я сожалею. Я сожалею что люди такое терпят, а каждая компания пользуется этим.
Что блять для огромной компании штат компетентных операторов тех поддержки, которые могут решить проблему, отследить логистику, кинуть запросы куда надо???
Номеров для связи практически нет, если и есть то там тоже боты которые только зачитывают скрипты.
Дать горячую линию людям, что бы они понимали что на них не забили хуй, что бы можно было понимать на каком этапе ваш вопрос?
Нет, а нахуя? у них руки загребуки, и прочая хрень. Мы всем чатом из ботов сожалеем о том что доставили неудобства. Еще мы приносим вам извинения за то что мы вообще некомпетентности кусок, но нам на это пофиг.
Зато, ебать, посмотрите мы новые обновления выкатили, теперь кнопка не снизу а сверху.
За последнее время ни один из сервисов не может нормально оказать поддержку по услуге или проблеме, зато все первые блядь, кругом, молодцы, показатели у них выше эвереста. Рекламы понатыкали везде.
Такое отношение в сфере услуг просто плевок.
Это касается каждой компании которая имеет такую всратую поддержку.
Меняйте свою политику по претензионным работам в клиентской сфере. Это не годится никуда.
Накипело.
