Привет Пикабу! В преддверии очередной распродажи на Али, хочу поделится своим последним опытом пользования маркетплейса, чтобы предостеречь вас от возможных проблем и потраченного времени. Буду благодарен, если поднимите в топ (не ради рейтинга).
И так, новая киллер фича на Али - Внимание! За бракованный товар теперь вам придется полностью оплачивать обратную отправку товара до продавца. Можно только представить, сколько будет стоить отправка несколько килограмм обратно в Китай.
Что произошло? Заказал проектор, который пришел с браком (Не работала фокусировка от слова совсем). Создал запрос в поддержку, где получил такой ответ:
Откровенно говоря меня не прельщала мысль о том, что нужно платить за возврат и я попытался решить проблему самостоятельно. В процессе переписки с продавцом я испробовал все указанные предложения (которые к слову были весьма банальными), за исключением одного - самостоятельно разобрать устройство (боясь нарукожопить) я отказался, а пока пытался хоть как-то отрегулировать фокусировку, наступил последний день возврата и я уже был готов нести девайс на почту... Но! В последний день возврата закрывается тикет обращения и пропадает адрес возврата.
Когда приходит понимание, что всё самое интересное впереди
Повторные обращения в поддержку не приблизили меня к решению ситуации. Они запрашивали то одно видео, то другое и отсылали к продавцу, который в свою очередь не отвечал на сообщения, от чего уже знатно начала пригорать пятая точка. В последнем обращении мне предложили следующее
Знаю, тут много грамотных пикабушников и в связи с этим прошу у вас помощи. Какие сервисные центры в Москве могут предоставить данный акт ? Какие мои дальнейшие действия? Заранее благодарю.
