Итак, у меня есть бабушка (жены, но это теперь и моя бабушка тоже). Бабушка 82-83 года, малолетняя узница фашистских концлагерей, ветеран труда, обладатель дохрена советских наград и почётный профессиональный химик.
И вот у бабушки есть кабельное от МТС, aka Антенна Сервис, ака Антенна (@MTS.support - это про вашу контору).
Бабушке регулярно предлагалось уйти от МТС, потому что у нас с женой целый список претензий к этой конторе, да, к тому же есть неплохие конкуренты за меньшие деньги, но бабушка непреклонна.
Во-первых, пока был жив дедушка, они смотрели два телевизора, каждый свои каналы в своей комнате или на кухне. И если брать конкурентов, такое решение на три телевизора с разным контентом стоило бы дороже, тут к МТС вопросов нет. К тому же пенсионеры, особенно советские пенсионеры, очень хотят быть независимыми, а значит платить за услуги самостоятельно, ну и решили, что аналоги не потянут.
Во-вторых, коаксиальные провода уже лежат, а штробить стену для витой пары, прокладывать провода по кабель-каналам, предусмотренным после последнего ремонта, она всё равно не хочет. Ремонт же. Да и боится.
Ну так вот, году в 2013-м эффективные менеджеры из МТС решили, что они обанкротятся, если будут пенсионерам без домашнего интернета присылать бумажные квитанции, которые можно было бы оплатить в банке или на почте. Спасибо (нет), неуважаемый МТС, что ты лишаешь пенсионеров последней автономности.
В салонах МТС же творится, по крайней мере в нашем городе, лютая дичь. Там и всевозможные ИП, которые либо не имеют доступ к базе, либо не хотят проводить оплаты на телевидение. Там и наглость и хамство. По крайней мере, в центре города, в те года, когда бабушка ещё ходила в эти самые салоны, желавшие продать ей сим-карту и мобильник.
С тех пор за эту самую антенну плачу я, на сайте, через личный кабинет. И нет, я не буду ругаться на комиссии, их нет почему-то. МТС же, упорно (до июня 2023 года) не хотел присылать мне на электронную почту (сразу указал в личном кабинете, а номер телефона бабушки мобильный сменил на свой, на всякий случай, чтобы бабушке не звонили с предложениями) напоминание оплатить (ну я же не пользователь, забываю оплачивать).
Что делал неуважаемый МТС, и до сих пор делает?
Правильно! Звонит за пару дней бабушке по телефону, которого уже нет в личном кабинете и голосом студента-оператора КЦ орёт, что НАДО ОПЛАТИТЬ, А ТО ОТКЛЮЧИМ!!! Что да бабушки огромный стресс, потому что телевидение она-таки смотрит. И нет, я не гоню на этого оператора, его супервайзера и даже КЦ — у них скрипт, планы и вот это всё.
У меня вопросы к МТС,
- Какого лешего вы, неуважаемые менеджеры, дискриминируете людей по наличию интернета и возможности оплатить электронно?
- Какого чёрта (всё ещё стараюсь выражаться цензурно), продолжаете наяривать по телефону, которого нет в личном кабинете больше, хотя вас на том конце неоднократно просили перезвонить по новому номеру (да, даже называли номер)?
- Почему вы считаете нормальным позвонить бабушке по телефону в 8-9 утра, минут через 5 после отправки квитанции на электронку?
- Когда в компании стало принято кричать на своих клиентов?
Для пикабу, поясню, в последние года полтора, баланс равняется 10 рублям и всегда в плюсе, кроме пары дней в конце месяца. Автоплатёж к МТС подключать не хочу, потому что были прецеденты, когда МТС в одностороннем порядке менял список услуг на номере без предупреждения и увеличивал оплату, считая, что раз оплата прошла, значит и человек согласен.
Без рейтинга, потому что пофиг на рейтинг, его всё равно сломали, но вариантов, что вы поднимите пост выше и его увидят горшкоголовые директора из МТС будет выше.
