— Знаете, Роман, — звонит обескураженная Кристина, — мы рассмотрели ваш вопрос, — прошу таксиста выключить радио. Через минуту он слышит от меня пару матерных слов.
Почти две недели назад написал злой текст о Сбербанке, набравший изрядную популярность, в том числе среди ботов.
Про племянника Макса, который едва пришёл из армии, и тут же потерял маму – мою сестру. Про кредитную карту – единственное оставшееся от Олеси обременение, про чудовищную беспомощность сотрудников Сбербанка, которые месяц не могли сообщить нам с Максом простой алгоритм действий в этой ситуации, зато сообщили счёт, на который нужно перечислять долг.
Мы не знали размера долга, процентной ставки, и могли узнать, как выяснилось через месяц ходьбы по Сбербанкам, только спустя полгода – после вступления в наследство. Всё это время «кровеносная система российской экономики», как сам себя именует Сбер, обрекает наследников на выплату процентов. Схема простая: согласно банковской тайне и всему такому, сумму долга и процентную ставку мы тебе не скажем, но через полгода будь добр – рассчитайся сполна, иначе пойдут не только проценты, но и весомые неустойки.
Однако обратная связь в крупных российских компаниях работает. В тот же день мне пишет сотрудник Сбера, просит контакты. Наконец, звонит менеджер Кристина, работающая в отделе под ласковым названием «Забота». Замечу: сестра была образцовым клиентом, никогда не допускала просрочек. Сам племянник вообще в кредитах не замаран. Кому ещё не порадеть?
— Действительно, Роман, — мы не имеем права сообщать вам сумму кредита, — приносит мне новость Кристина, — однако в данном случае готовы пойти навстречу. Вы должны платить Х тысяч в течение 25 месяцев.
Ага, думаю, это не швейцарский банк и даже не Рио-де-Жанейро. Тут банковскую тайну запросто раскрывают даже не наследнику, а по закону стороннему человеку. Можно, впрочем, предположить, что сторонний человек не способен перемножить Х тысяч на 25 месяцев, что для сотрудников Сбера, заявлявшим, что смерть клиента для них «в первый раз» — не так уж странно.
Однако я верю в благие цели и пытаю девушку Кристину: не озаботился ли отдел «Забота» удалением процентов – на эти вот полгода. Племянник, глядишь, в будущем захочет взять кредит или бизнес открыть, и первая мысль о выборе банка будет связана с заботливой Кристиной.
— Конечно, мы вернули ваш вопрос на рассмотрение, — отвечает вежливая девушка. Все девушки Сбербанка отличаются безукоризненной вежливостью, — нужно это признать. Обещает перезвонить через несколько дней.
* * *
Известно, что вклады в «кровеносной системе российской экономики» отличаются редкой уязвимостью. Их в первую очередь блокируют и даже изымают по первому требованию судебных приставов или гаишников, которым ты не заплатил штраф.
Моя дебетовая карта просто перестала работать. На вопрос «что делать?» квалифицированный сотрудник, неустанно превращающий банк в компанию мирового уровня (так они себя тоже называют) ответил, что срок карты закончился. Взял и закончился, за два года до указанной на самой карте даты.
Но я отвлёкся, а штрафы нужно платить вовремя.
* * *
Звонок раздался в такси, когда я ехал на поминки сестры – 40 дней.
— Мы рассмотрели ваш вопрос, — сообщила Кристина грустным голосом, — проценты вам не снимут. И ещё: никакой реструктуризации, никаких отсрочек платежей тоже не будет.
Кладу трубку, выругиваюсь.
— Кредит не подтвердили? – участливо спрашивает таксист.
— Да чтоб я к ним когда-нибудь обратился за кредитом, — отвечаю.
Банк игнорирует закон, нарушая банковскую тайну, только для того, чтобы сообщить о своём отрицательном решении. Чтобы рассказать, какую сумму должен банку двадцатилетний парень, отдавший «долг родине», и пока не нашедший постоянной работы.
Более того, сотрудники «Сбербанк-Заботы» не потрудились внимательно ознакомиться с моим прошлым текстом:
«Ваш безалаберный банк оставил доступ ко всем данным. Вчера мы догадались подключиться к онлайн-банку через сим-карту сестры, узнали сумму долга. Если бы эта сим-карта попала в руки мошенников – сумма могла быть куда больше».
Звонили для галочки – отреагировать на публикацию. Так заведено – реагировать. Завели специальную Кристину для этой цели, которая, судя по интонациям, искренне переживает за неудачи клиентов, искренне о нас заботится.
Сбербанк налагает на каждого умершего налог. Был ты должен, к примеру, сто тысяч – твои наследники обязаны через шесть месяцев выплатить эту сотню плюс где-то десятку процентов. Заплатить раньше, чтобы уклониться от мзды, невозможно – вам не скажут ни размера долга, ни суммы мзды. Если, конечно, вы ценой титанических усилий не доберётесь до «Заботы». Там вам тоже сообщат всего лишь график платежей с учётом процентом, — ростовщик своего не упустит, возьмёт с каждого покойника.
За поминальным столом спрашиваю Макса:
— Я же твой телефон банку тоже давал, ты почему трубку не взял?
— А ты взял?
— Взял.
— И как?
— Бесполезно – продолжение дурдома.
— Вот поэтому я и не взял.
Дерзкое растёт поколение, умное, правильное.
Оригинал
P.s. (специально для читателей Пикабу): всем желающим объяснить, куда мне надо было обращаться и куда нам надо было идти в первую очередь вместо доп.офисе Сбера, сразу предлагаю туда и пойти. Или в другое привычное для вас место.
