Банк + Сила Пикабу

Получил я тут возврат средств на карту за неисправную технику от одного интернет-магазина (да-да, я таки додавил Связного из прошлого поста) в размере ~113000 рублей. Не прошло и пары дней как Альфа-Банк, непонятно чем руководствуясь посчитал операцию подозрительной (оплачивал покупку другой человек со своей карты) и заблокировал эти средства на счету. Почитав законы, оснований в 115-ФЗ на который пытались ссылаться сотрудники контакт-центра я не нашел, а сами сотрудники ничего вразумительного сказать не могут. В тот же день предоставил в отделение Альфы чек возврата и фото чека покупки (оригинал чека покупки при возврате забрал магазин). К концу следующего дня разблокировки средств не случилось, хотя в отделении проговорили именно такой срок. В чате разобраться в ситуации даже не пытались, заявили , что на счету, якобы, арест (хотя в день блокировки сотрудники Альфа-банка по телефону подтвердили отсутствие каких-либо арестов). Но объяснить, как я сейчас свободно пользуюсь этим счетом не посчитали нужным (попросту слили шаблоном ответа не вникая в ситуацию), переключив на другого оператора , предложившего еще раз обратиться в отделение. Ок, обратился в отделение. Результат предсказуем - объяснить причины не могут, сделать тоже ничего не могут, надо ждать, а сколько - никто не знает. Давно я не сталкивался с настолько бесполезной и непрофессиональной поддержкой в банковском секторе. На следующий же день 29.11.2022 написал жалобу на банки.ру, чуть позже и обращение в ЦБ. Толку - нет. Только бесполезные отписки. И вот сегодня (07.12) соблаговолили ответить - им, видите ли, не хватило чеков покупки и возврата, им еще нужна выписка с карты, по которой покупался товар. Вот только объяснить на каком основании они всё это требуют никто так и не удосужился. Надо и всё, неси холоп справку, что не украл и не отмывал. @AlfaBank, вы там совсем ухи переели? заблокировали за 1 день, чеки рассматривали 9 дней. Вы бы поменьше в рекламу вкладывались, а побольше в клиентский сервис. Или зачем, раз пипл хавает? Для меня сейчас это выглядит как кража вами средств с моего счета. Остается надежда на Силу Пикабу.

В своём прошлом посте (И снова заманчивые предложения от "Тинькофф"/ Яндекс Маркета) я писала о том, что при обещанных, несказанно щедрых 20% кэшбэка за покупки на Яндекс маркете и оплатой картой Тинькофф Банка, нам пришло только 10%.

И, о чудо! Поддержка банка сама оставила комментарий под моим постом с обещанием разобраться. И что вы думаете? Разобрались! И начислили 20% (точнее перевели ещё 10% к начисленным 10%). Очень приятно,что обратили внимание и решили вопрос по справедливости, тем самым проявив лояльность к клиенту.Плюсик в карму и спасибо от меня @Tinkoff.ru ❤
и главное Спасибо Пикабу за то, что является, наверно, единственной платформой где слышат простого человека ❤❤❤

Пруф)

06.05.2022 совершал перевод в приложении Сбербанк Онлайн между своей физической дебетовой картой на открытый мною платёжный счёт в приложении на сумму 72078 руб.

При переводе запросили подтверждение через контактный центр, мною было совершенно не менее 3 звонков для подтверждения, ни одно из подтверждений перевода не привело к появлению денег на счету. В связи с этим я делал несколько обращений подряд, в ответ на которые банк сообщал что перевод на карту (Что? Я ищу перевод с карты на счёт, а не наоборот!) был совершен, и мне нужно искать деньги на ней.

В итоге я до сих пор (21.05.2022), сижу без своих денег на счёту, до сих пор они висят в воздухе и банк не может разобраться у себя с этой проблемой!

На днях поступил звонок от менеджера, который сообщил что проблема возникла по вине банка и они стараются разобраться с ситуацией. На вопрос о сроках был дан ответ о том что сроки назвать не могут, и о том что будут звонить каждые три дня сообщая о ходе дела. При этом очередное обращение в приложении пометилось как решённое. Через три дня перезвонили и начали уточнять делал ли я определенные транзакции в тот же временной промежуток на сумму 62416 рублей в сторонний сервис денежных переводов.

Что за бред, какое это имеет отношение к внутренним переводам и потере 72078 рублей? И почему я должен теперь ждать неопределенное кол-во дней без денег на счету? Ведь можно "разбираться" и полгода.

В итоге я написал обращение в ЦБ РФ, и решил заодно написать сюда, так как вижу что банки часто реагируют на подобные посты. Но вангую что снова никакой конкретики в ответе не будет.