Может кому и пригодится мой опыт...
Однажды, лет эдак несколько назад, понадобилось мне купить какую-то хрень. Какая именно – уже не помню, давно дело было. Денег на хрень не хватало, решил воспользоваться кредитом. Подошел к стойке, где сидят специалисты, посчитал кредит в нескольких банках. Условия от ОТП банка мне показались наиболее интересными и кредит был оформлен. Хрень благополучно была куплена, все платежи по кредиту были выплачены вовремя, вроде бы как все довольны. В благодарность за это банк мне прислал кредитную карту с лимитом в 60000 руб. Я ее положил на полочку, где она и пылилась года 3-4.
Через несколько лет на даче потребовалось провести ремонт. Денег особо лишних не было, по крайней мере, с зарплаты просто так не сделаешь задуманное за лето. И тут я вспомнил про кредитку. Активировал ее, все материалы были закуплены, ремонт выполнен. Зарплата платится вовремя, выплачивал кредит с превышением, чтобы быстрее расплатиться. В благодарность за это банк регулярно мне присылал письма со спецпредложениями, клятвами любви и т.д. В общем, облизывал меня с ног до головы, лил мед в уши всеми возможными и невозможными способами. Лимит на кредитке был увеличен аж до 220 000 руб. Прошло где-то полгода, кредит гасился исправно, кредиткой более не пользовался.
Так прошло года два примерно.
Затем началась цепочка событий, которая меня и вогнала в ту задницу, в которой я нахожусь до сих пор.
Умер отец. Накоплений не было, никто не готов был к такому неожиданному повороту. Похороны – штука недешевая. Обошел почти всех знакомых – с трудом насобирал «бешеные деньги» в 10 000 руб. Ну что делать… Кредитка… Минус 100 000 с баланса. Похороны довольно скромные, надо сказать.
Попал в ДТП, вина не моя. По направлению от страховой загнал машину на ремонт. В сервисе, уже после того, как машину разобрали для диагностики и ремонта, выяснилось, что несколько деталей ремонту не подлежит и требуют замены. Они поставят новые, но, поскольку машина не новая (ей аж 3 года!), то придется мне за детали доплатить. Спасибо тебе, родное государство за закон об ОСАГО! Ремонт по страховке оплачивает невиновная сторона! Зашибись! Я еще от похорон-то не успел очухаться… Короче, минус 70 000 руб.
Дома, при попытке перекрыть воду в смывном бачке унитаза, лопнул стояк. Под нами 4 этажа, 1 и 2 этажи отделались легким испугом и ничего не предъявляли. А вот 3 и 4 этажу повезло куда меньше. На этом лимит по кредитке был исчерпан.
Самое гнусное то, что все эти три события произошли буквально за 3 месяца. А параллельно с этим, контора, в которой я трудился, начала разваливаться. Все эти 3 месяца з/п платили через пень-колоду.
Банк, кстати, лить мед в уши уже перестал. Кредит я кое-как выплачивал, но уже минимальнейшими платежами. Затем контора схлопнулась.
Я чувствовал, что к этому все шло и работу потихоньку подыскивал. Но я, признаться, не ждал, что меня (да и не только меня) швырнут за зарплату за последние два месяца.
Итого мы имеем: отсутствие дохода и долг ОТП банку в 220 000 руб.
Ни о каком поиске работы, на которую берут не сразу, не шло и речи – по кредиту уже пошла просрочка и дома жрать нечего. Пошел в такси. Опыт работы в такси я тут как-то уже описывал, кому интересно – здесь.
А теперь, собственно, то, ради чего я все это и пишу.
По кредиту пошли просрочки. Само собой, со мной начала работать служба взыскания банка.
Я хочу описать методы их работы.
Уважаемые потенциальные клиенты указанного банка! Сегодня у вас все хорошо, вы стабильно получаете зарплату и вполне себе платежеспособны. Задумались о кредите, хотите купить что-то дорогое. Представьте, что кредит вы взяли, а потом финансовая ситуация вдруг изменилась, и не в лучшую сторону. Скажите, вы хотите жить в аду? Вас будут кошмарить каждый божий день, никаких отсрочек данный банк вам не предоставит никогда, какова бы ни была ваша ситуация. Можете даже не пытаться ее объяснить, никто вас слушать не будет. Ваши проблемы в этом банке никому не интересны.
От банка начался шквал звонков от службы взыскания. При этом звонившие люди, видимо, набраны на работу по одному критерию – максимум хамства и неумение слышать собеседника. Они не вникают в ситуацию, в которую попадает их клиент, они тупо требуют деньги, не слыша ответов оппонента. Вести с ними диалог – совершенно бесполезное занятие. Ровно с тем же успехом можно попытаться договориться с фонарным столбом.
Типичный пример диалога:
- Добрый день, меня зовут бла-бла-бла, у вас 100500 нарушение, в чем проблема?
- У меня вот такая проблема, деньги будут тогда-то
- Требование банка задолженность погасить сегодня-завтра, иначе вам капец
- У меня не будет возможности осуществить платеж в такие сроки, деньги будут тогда-то
- Нет, вы обязаны внести платеж сегодня-завтра, иначе у вас будет 100500 штрафов, банк продаст вас коллекторам, …… (идет тщательное запугивание клиента, или, как выражаются «звонилки» - информирование)
- …. (делаю испуганный голос). Платеж сделаю тогда-то, раньше возможности НЕТ И НЕ ПОЯВИТСЯ!
- В таком случае вам капец (см.выше).
Все прощаются. Это краткое содержание, в реальности подобный диалог длится минут 10-15.
На следующий день:
- Добрый день, меня зовут бла-бла-бла, у вас 100500 нарушение, в чем проблема?
- У меня вот такая проблема, деньги будут тогда-то….
Ну, собственно, диалог повторяется едва ли не дословно. Отличается только имя и голос звонилки. Ничего нового, никаких новых вопросов, никаких других ответов – ноль! Запугивание (то есть, извините, информирование) и тупое требование денег.
Хотя нет, я соврал. Иногда добавляются новые изюминки. Например, обвиняют в мошенничестве. Иногда сверяют паспортные данные (клиенты их меняют, видимо, ежемесячно, как тут без ежемесячной сверки?). Кто-то иногда дает хотя бы одно предложение договорить до конца (редкий случай, в основном все до единого перебивают после 2-3 сказанных в ответ слов).
Видимо, программное обеспечение банка тоже оставляет желать лучшего. У сборщиков задолженностей нет возможности внести куда-либо информацию о результатах разговоров с клиентом. Иначе чем объяснить тот факт, что разговор с очередной звонилкой проходит по одному и тому же сценарию? Хотя, я совершенно не удивлюсь, если возможность что-то зафиксировать у сотрудников есть, но они не хотят (а, может, не умеют).
Собственно говоря, манера разговора таких сотрудников полностью соответствует общей политике банка. На сайте банка, в разделе «Что делать, если не сможешь выполнить платеж» написано: сообщите нам об этом и мы обязательно что-нибудь придумаем. Я сообщил в банк об этом в письменном виде, отправив письмо на издевательский адрес почты zabota@otpbank.ru
«Спасибо» банку, он позаботился о клиенте. Не обманули, ничего не скажешь. Банк попросту проигнорировал данное письмо, прислав в ответ очередное смс с требованием немедленно внести платеж.
«Если у Вас возникли проблемы с выплатой кредита, обязательно сообщите об этом в Банк. ОТП Банк идет навстречу своим заемщикам, попавшим в тяжелую жизненную ситуацию. В случае ухудшения финансового положения, Вы можете реструктурировать свой долг. Реструктуризация подразумевает уменьшение ежемесячного платежа или приостановление возврата кредита на определенный срок с увеличением срока окончательного возврата кредита» - сказано на сайте банка.
Уважаемый банк! Если ваши представители здесь появляются и умеют читать, то у меня большая просьба убрать сию издевательскую фразу с сайта банка. Вы ничего не реструктуризируете, вы ничего не приостанавливаете, вы ничего не продлеваете. Вы никак не идете навстречу! Вместо этого вы тупо начисляете штрафы. Вы заваливаете СМС с требованиями денег. Вы обрушиваете шквал звонков на заемщика. Вы названиваете не только ему, но и всем тем беднягам, которых заемщик имел неосторожность указать в анкете. Причем вы названиваете ВСЕМ контактным лицам даже в том случае, если вы со своим должником разговаривали буквально только что, а прятаться или скрываться у него не было даже мыслей. Для вас не имеет ни малейшего значения, первая это просрочка по кредиту или нет. Вам без разницы, что раньше ваш заемщик платил исправно, как по часам, а теперь вдруг сложилась ситуация, когда у него появились проблемы.
НЕ ВВОДИТЕ СВОИХ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ!!!
А вам, уважаемые господа-пикабушники и просто читатели, искренне советую не брать кредитов. А если вдруг все-таки надо, то КУДА УГОДНО, ТОЛЬКО НЕ ОТП БАНК!!! Пока у вас все хорошо – вас любят и гладят по головке. Но не дай Бог хоть один пропуск платежа… Вы станете мошенником со слов службы взыскания банка, которая, не побоюсь этого слова, просто заебет!
Рассмотрите вопрос сотрудничества с любым другим банком. ОТП – это практически коллекторское агентство.
Ну а если уж вас не пронял мой текст, связались с этими .... ну в общем, с этим банком и возникла конфликтная ситуация, то общайтесь с ними исключительно с помощью ресурса банки.ру. Ресурс публичный, я так понимаю, их там дрючат, если они не реагируют. И отказаться от своих же слов (опять же - это нормально для этого банка) уже будет не так просто.
