Мой первый пост на Пикабу. В дальнейшем, постараюсь делать интересные истории без негативной окраски участников, но уж слишком вопиющий случай произошёл со мной в этом году. Но, обо всем по порядку.
В конце лета 2017 года решил взять кредит.
Хотелось обновить машину не продавая старую, ну и вообще, как-то мне больше импонирует история с деньгами от банка, пусть с небольшой переплатой, нежели здесь и сразу выложить всю сумму.
Путём быстрого анализа открытых источников и советов знакомых у меня осталось два варианта:
Сбербанк и Альфа-банк
Сбербанк:
1. Чуть ниже процент
2. Рекомендации от двух хороших знакомых (работающих внутри руководителями офисов)
3. Многочисленные отзывы "Сбербанк стал доступнее, удобнее и бла-бла-бла"
Альфа-Банк:
1. Я клиент Альфы более пяти лет с кредитками и дебетовыми картами
2. Сервис
3. Аналогичные отзывы, малое количество негатива по работе с ними в сетях
Решил, что для начала стоит пойти в Сбербанк, т.к. в Альфу, я думал, всегда успею обратиться.
Узнал, что нужно с собой иметь копию трудовой, справку о доходах по форме банка или 2НДФЛ и паспорт. Приношу в отделение на Марата (увы, не помню номер), жду своей очереди и нежно тереблю документы. Кресло освобождается и электронное табло приглашает меня сесть.
Отдаю все документы девушке, кратко обсуждаем сумму и варианты, этап пройден и она начинает заносить документы в базу на заявку. Проходит 15 минут и она задаёт вопрос:
"Почему в справке по форме банка не стоит подписи руководителя?"
*Пометка на полях*
В этой справке должно быть две подписи, генерального директора и главного бухгалтера, но, так как я являлся ген директором в моей голове активно бегала мысль, что самому себе лучше ничего не подписывать.
Я отвечаю, что нет пояснений нигде по правильному оформлению если сам являешься ген диром и предлагаю расписаться прямо здесь. Она отказывает и просит принести эту же анкету, но с моей подписью и печатью организации. Благо офис был через дорогу, я бегу, беру печать, исполняю ее просьбу и возвращаюсь, ожидаю и отдаю ей.
Она принимает документ, заводит заявку и сообщает, что мне нужно ждать три рабочих дня, будет ответ. Предварительное одобрение кредита получено.
Проходит два дня, я решаю позвонить в Сбербанк и уточнить как идут дела. Оказалось, что мою бумажку не приняли, так как там МОЯ ПОДПИСЬ и мне нужно вернуться в отделение с новой справкой без моей подписи. На логичный вопрос почему я это узнаю после своего звонка, а не от отделения Сбербанка внятного ответа не получаю. Ок, переделываю и приношу, они вносят документы, я продолжаю ждать.
Проходит ещё два или три дня, я звоню и уточняю, может быть решение уже есть, просто мне об этом забыли сообщить? Оказалось, что подпись, сука, все-таки нужна. Я начинаю злится, приношу ДВА варианта справки с подписью и без, отдаю и прошу уточнить по срокам. Мне отвечают "3-5 рабочих дней".
Проходит пять дней и два выходных и я в очередной раз обращаюсь в колл-центр Сбера:
"Девушка, я все понимаю, но две недели не могу добиться ответа по кредиту, бегаю с одними и теми же документами как дебил, а мне никто не звонит, как так?"
Отвечают, что со мной должен был связаться андеррайтер (человек, который где-то сидит и даёт положительное или отрицательное решение по заявкам) и странно, что ещё не связался.
Проходит ещё один день и в середине рабочего дня мне звонит какой-то номер 8-962-... я беру трубку и происходит следующий диалог:
(Жёсткий мужской голос)
Он: _имярек_ ?
Я: Да, добрый день.
Он: Вы подавали заявку на кредит в Сбербанке?
Я: Да, а что?
Он: Я из службы безопасности, проверяю данные. Назовите ваши паспортные данные.
Я: Простите, как Вас зовут?
Он: Вы отказываетесь отвечать на мой вопрос?
Я: Извините, но вы звоните мне с номера не принадлежащего Сберу, спрашиваете данные и хотите от меня какой-то информации?
Он: так, либо вы отвечаете на вопросы, либо я указываю, что вы отказались общаться.
Тут я уже в шоке говорю, что либо он мне даёт данные я их дополняю и подтверждаю, либо прощаемся. Разговор долго не продлился, т.к. количество данных по моей заявке у персонажа было ограниченное количество и мы попрощались.
Сразу же набираю Сбербанк и рассказываю ситуацию. Они просят номер звонившего и через десять минут ожидания девушка сообщает, что такого номера в их базе нет, го она переведёт меня на другого специалиста. Я рассказываю ситуацию второй, ожидаю ещё минут восемь и слышу потрясающее "вроде не наш". (ВРОДЕ. У МУЖИКА ЕСТЬ ДАННЫЕ ПО МОЕМУ КРЕДИТУ, ПО МОЕЙ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЕ И ОН ЗВОНИТ С ЛЕВОГО НОМЕРА АУ.) и предупреждает меня, что не нужно сообщать личную информацию таким ребятам. Я говорю ок, но уточняю, когда же будет чертово решение по-моему кредиту? Девушка отвечает, что в ближайшее время, я злой кладу трубку и продолжаю работать.
Через два часа приходит ОТКАЗ. Причём я узнаю это смской, а отделение в котором я подавал документы о решении еще не знает. Я в полном ахуе от всей ситуации забираю документы из Сбера и забегаю по дороге в Альфа-Банк на Лиговском.
Очереди не было, отдаю парню документы, объясняю чего хочу. Он начинает заводить заявку, я отхожу попить воду и на телефон приходит смс. Беру и не понимаю "поступление денежных средств на карту в размере ..."!!!
Подхожу к операционисту с вопросом "Это что"?
Он отвечает, "поздравляю, кредит одобрен, ну вы и сами уже видите на экране телефона"
Для тех, кто хочет кратко описание - две недели, ад и отказ в "самом прогрессивном банке России/10 (даже меньше) минут и поступление средств в обычном банке, с нормальным сервисом.
Простите, но теперь с дрожью читаю и слушаю любые упоминания про улучшение качества работы Сбербанка.
Вот.
P.s.: буду рад вашим комментам касательно тегов и структуры и упоминания брендов. Если это не приветствуется или должно быть показано иначе - кидайте в меня, буду рад учесть все это в следующих постах :)
