Аэрофлот + Негатив

По словам жены умершего российского гражданина, консульский отдел посольства России в Таиланде "поддерживает морально и оказывает необходимую помощь".

Как ранее сообщили в Западном межрегиональном следственном управлении на транспорте СК РФ, "турист из Красноярска впал в кому после отказа системы подачи кислорода в самолете, вылетающем из Бангкока". По данным ведомства, рейс "Аэрофлота" не смог вылететь в Красноярск из-за неисправности и задержался на сутки, "во время ожидания, по словам пассажиров, в салон не подавался кислород" и "людям становилось плохо". Возбуждено уголовное дело по ч. 1 ст. 238 УК РФ (оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности).

В "Аэрофлоте" информировали, что пассажиров высадили из самолета через два часа после обнаружения технической неисправности, при этом все время в салоне работала система кондиционирования. В компании добавили, что во время стоянки самолета женщина обратилась к экипажу в связи с тем, что ее муж, страдающий аритмией, стал плохо себя чувствовать. Бортпроводники оказали первую медицинскую помощь, но от вызова медиков на борт пассажиры отказались. Согласно заявлению перевозчика, после начала высадки экипаж "обратил внимание на ухудшающееся внешнее состояние вышеупомянутого пассажира, была незамедлительно вызвана медицинская бригада", которая приняла решение о госпитализации россиянина.

Как заявила компания, "информация о том, что госпитализировали четырех пассажиров и в самолет не поступал кислород, не соответствует действительности", был госпитализирован один пассажир, еще двое "обратились в медицинский пункт аэропорта и впоследствии вылетели в пункт назначения".

ТАСС

В тот же день я воспользовался ссылкой и оформил заявления на возврат денег и процентов. Там всё просто, ничего выдумывать не надо, только вбивать данные билета, ваучеров, пассажиров и реквизиты для перевода, комментировать пошагово не стану, только скажу - внимательно вбивайте данные, в том числе банковские реквизиты и данные владельца билета. И если билета (ваучера) два, то и заявления будет два. Я вбивал максимально внимательно и перепроверял. Но даже в этом случае трудностей избежать не удалось. Деньги за сами билеты вернулись на карту, которую я указал в заявлении, относительно быстро - за 3 дня. Вместе с этим частично вернулась вера в честность компании и поднялось настроение. А вот с процентами вышла засада. Через несколько дней проценты по одному из билетов прилетели....на другую мою карту и я не понял что это проценты. Во первых потому что не указывал реквизиты этой карты в заявлении. Почему "Аэрофлот" решил, что надо выслать проценты на неё и откуда они взяли реквизиты - загадка. Во вторых - в приложении банка ("Сбербанк", если что) не отображалось кто и зачем перевёл эти деньги, просто "выплата", а обращение к встроенному в банковское приложение убогому "ассистенту" лишь заставило разочароваться в самом существовании "ассистента". Да и сумма отличалась от заявленной (как позже выяснилось - потому что это сумма в заявлении - минус 13%). Так что на тот момент я сделал вывод - выплаты совсем по другому делу и не от "Аэрофлота" (у меня были на то основания). Проценты по второму билету вообще не пришли никак и никуда, так что вскоре я снова начал написывать в "Аэрофлот" с просьбой разобраться. Трижды писал в их поддержку и сначала получал ответы типа "...ожидайте...", а затем традиционное "По вопросу возврата денежных средств необходимо обратиться в любой офис..." Вера в компанию снова была потеряна.

Время посетить офис "Аэрофлота" нашлось у меня только через 3 месяца, когда я пошёл в отпуск. Но посещение превратилось в целый квест. Это может быть важно для тех кто захочет не наступать на мои грабли, так что поясняю детально. В связи с больших количеством желающих вернуть деньги за ковидные билеты офис компании в моём городе перешёл на особый режим работы, а именно - он закрыт для обычных посещений (слава богу я выяснил это до того как мы туда поехали). Только - предварительная запись. Скорее всего аналогичная ситуация и в других городах. Порядок действий такой:

-Пробуем вернуть деньги и проценты через сайт (ссылка выше). Обязательно сохраняем номер заявки на возврат. Если возникли трудности с возвратом (как у нас) - то следующий шаг.

-Сначала идём на сайт https://www.aeroflot.ru/ru-ru/offices, ищем ближайший филиал "Аэрофлота", если офис работает в особом режиме, то там это указано. В таком случае находим их электронную почту (конкретного вашего филиала).

-Пишем на электронную почту запрос с указанием ФИО, телефона и номера заявки, например: Прошу согласовать предварительную запись на прием в офис "Аэрофлот", ФИО, телефон, номер заявления. Получаем ответ. Задержка между заявлением на посещение и датой посещения может быть большая. В нашем случае - 20 дней.

-Позаботьтесь собрать документы. Нам написали, что нужны следующие документы:

1) Номер обращения; (он же - номер электронного заявления пригодилось)

2) Выписку из банка, что денежные средства возвращены на карту; (позаботилась заранее, сходили в банк, взяли справку очень пригодилось, но очевидно это нужно не во всех случаях)

3) ИНН; (по факту - не пригодилось совсем, но лучше пусть будет)

4) Оригинал паспорта для идентификации личности (паспорт РФ); (естественный пункт, конечно паспорт спрашивают)

5) Маршрутная квитанция электронного билета; (по сути достаточно номера билета, нам этого хватило)

6) Номер бумажного сертификата (МСО) / номер ваучера. (пригодилось)

-Приходим в офис в назначенное время, там пишем на месте нехитрое заявление (по виданному там же образцу), удивляемся высокой компетентности работающей в офисе сотрудницы (сильно отличается от общения с техподдержкой). Получаем деньги в бумажном виде сразу в офисе.

Оговорка - нам пришлось ехать в офис дважды, первый раз в офисе мы узнали, что электронное заявление по процентам было оформлено мной якобы с ошибкой (в чем я сильно сомневаюсь), мол была какая-то путаница с ФИО заявителя (меня) и пассажира (моя супруга). Поэтому сразу проценты в офисе нам не выдали, и взяли паузу, а через пару дней снова пригласили в офис, где я просто написал на месте еще одно заявление и сразу получил оставшиеся проценты. Кстати там же, при втором посещении нам выдали информацию о дате и сумме выплаты процентов по первому билету и оказалось, что это была та самая странная выплата на вторую карту. Откуда у "Аэрофлота" были реквизиты этой карты - история умалчивает. В любом случае - деньги возвращены, проблема решена (спустя три с половиной года после отмены рейса и десятков писем в техподрежку :)) Вывод - "Аэрофлот" тяжелая компания, но летать можно, а если задолбить их заявлениями - то и законный возврат за отмененный рейс (с процентами) осуществят. Не сдавайтесь!