Все мы видим постоянно рекламу продуктов Тинькофф, как Тинькофф Банк (далее ТБ), так и Тинькофф Инвестиции (далее ТИ). Вот и я решил воспользоваться услугами Тинькофф Инвестиции. Зря. Без лирики, только смех и слезы...
Оставил заявку на открытие брокерского счета на сайте, на следующий день привезли дебетовую карту (обязательное условие), установил приложения ТБ и ТИ, и на следующий день открыли мой брокерский счет — можно инвестировать и богатеть... ))
Т.к. я захотел разбогатеть быстро, я решил вложить свои кровные в ценные бумаги США и чтобы не терять 30% на налогах, а 13%, мне понадобилось подписать форму W-8BEN. Скачав ее с приложения ТИ я увидел, что написание на англ. языке моей фамилии и имени отличается от написания на карте. (Aleksey, Aleksei, в загран. паспорте Alexey, также и с фамилией). Обратившись в тех. поддержку ТИ с вопросом «могут ли возникнуть в будущем проблемы с налогами?», ответили: «Проблем возникнуть не должно» - мне кажется не очень утвердительным ответом. Мелочь, но, например: при потери в другой стране указывать другое Ф.И.О. страно будет....
Купив акций на длинную позицию (прибыль через большой промежуток времени), полистав и найдя акции, которые шли по цене вниз, я решил пойти в шорт (прибыль от падения цены акции от секунду до дней). Я же «Трейдер» со стажем в 10 минут...)). Через пару часов моя возможная прибыль составляла 40+ долларов. Поняв, что больше 40 долларов вряд ли получу, я попытался закрыть позицию (нужно было выкупить акции, которые мне дали в долг). Вот тут то и началось...
При нажатии в приложении на кнопку «Купить» не происходило ничего!!!
Через несколько минут Портфель (купленные-проданные акции) вообще не загружались. Понимая, что возможна ошибка из-за Куки, память и тд., первым делом перезагрузил телефон, потом переустановил приложение, но ничего не помогло. Попытался зайти в личный кабинет на сайте через телефон, но Тинькофф не присылал SMS или Push, а сразу писалось об ошибке пароля.
Возможная прибыль стала уменьшаться (цена акции стала расти)... Обратился в чат поддержки с данной проблемой, на что они ответили, что «Постараемся решить проблему до ВЕЧЕРА СЛЕДУЮЩЕГО ДНЯ». На просьбу закрыть шорт, ответили, что «не можем»! Хотя, почитав отзывы, у них такая возможность есть.
Ложившись спать я наблюдал, как моя прибыль стала уже обременением в виде 10 долларов. Просыпаясь по ночам я проверял кнопку «Купить» и радовался, что теряю деньги медленно! На утро я упал до минус 35 долларов.
Но, сейчас Тинькофф проводит акцию «открой брокерский счет и получи ценных бумаг до 25 000 руб. пройдя обучение-тест в приложении», т.к. я прошел 4 урока из 10, я получил подарки в виде акций на сумму около 2000 руб. С надеждой получить еще «денег» и компенсировать свой растущий долг из-за неработающей кнопки, оставалась надежда на безубыточнось за счет подарочных акций. Так что, проснувшись, я еще раз безуспешно попытал удачу с кнопкой «Купить», и отправился за халявной ценной бумагой, но и тут меня ждала неудача- не срабатывала кнопка выбора ответа. Опять тех. поддержка... «мы в курсе данной проблемы»...
Фиг с этой халявой, возвращаемся к кнопке «Купить». Ближе к дню эта кнопка начала работать, подумав, что Тинькофф исправил «что-то», я отбил (купил N% акции) часть шорта в убыток себе на 10 долларов. Остаток шорта начал контролировать, чтобы «выйти в ноль». Через несколько часов я мог закрыть позицию практически без убытков, но эта Ёб...я кнопка опять не сработала, и я опять начал смотреть? как теряю деньги... Вечером этого дня она заработала и я закрыл шорт в минус около 50$.
Обратившись в чат к Тинькофф с вопросом о возмещении моих убытков из-за вины ТИ, мне было отказано с формулировкой «не возмещаем упущенную выгоду» - точно не могу процитировать, т.к. читайте дальше...
Предложили подарок (НЕ ВОЗМЕЩЕНИЕ) в 290 руб., согласился на «хоть синица в руках....».
Вернувшись домой стал пытаться зайти в личный кабинет на сайт через компьютер, но и тут ничего не получилось, Тинькофф присылал пароль в виде цифр в количестве ЧЕТЫРЕХ шт., а на сайте хотели ШЕСТЬ..... -тут хоть все эмоции ставь. Опять обратился в чат, но эти Идиоты (не оскорбление, а факт) предлагали почистить Куки, наверное думая, что из 4 цифр будет 6 ))))
На какой-то стадии общения с ними в чате, пересылая видео и скрины с паролями SMS, они спросили мою ФИО и Д.Р., я сообщил... (естественно, я отсылал старый, а не последний SMS). Через час у меня получилось зайти на сайт через компьютер, я был рад, но не долго (((.
Чтобы сообщить Тинькофф о моей удаче и успешной их работе (исправлении 4 цифр на 6 в SMS) мне нужно было зайти в приложение ТБ или ТИ, но при попытке войти возникала ошибка (wifi, G у МТС и Теле2 проверял ). Теперь начались звонки с моей стороны в Тинькофф, т.к. ЧАТ-то остался в приложении, войти и жаловаться туда не могу ))).
После очередного «перезагрузить и т.д.» приложения ТИ и ТБ заработали, но «с нуля» - хотели чтобы я все заново ввел: SMS, телефон, карту, пароль и тд. Будто я их установил впервые.
Позвонив (в 12:30), я пересказывал переписку в чате; что были проблемы с «4, 6 цифр», что их сотрудник спрашивал мои данные, что приложения ТИ и ТБ начали «с нуля», будто их только установили, и что я начал сомневаться, что мои ФИО и д.р. запрашивал сотрудник Тинькофф, а не мошенники и возможно кого-то из нас хакнули... Просил, чтобы мне сообщили, что реально мой личный кабинет «перезагрузили» и я могу не бояться о вводе данных.
Пришла SMS «Мы проверили возможность входа. Подробности: 88007557466». Позвонив ( в 14:16) мне зачитали ответ по исправлению ошибки «4 или 6 цифр». Но это я и так уже знал, получив долгожданные 6 цифр после N-попыток. А вот на вопросы; «А что с приложениями, вводить данные? Вы перезагружали мой личный кабинет?», оказалось, что предыдущий работник даже не сделал запрос -обращение! Составили жалобу на сотрудника и еще раз запрос. Прислали, что ответ будет до 22 марта.
На данный момент брокерский счет работает через комп, пробовать идти в Шорт страшно, тк можно остаться без реальных шорт, а то и без трусов, благодаря Тинькофф Инвестициям.
Вот так я провел 2 дня с Тинькофф. (((
Про Тинькофф Инвестиции я сделал выводы и точно никому не советую съесть ту самую конфетку в красивой обертке, которую рекламируют везде.
Сорри за ошибки, я Инвестор, а не Писатель! ))
Скрины добавлю, когда смогу пользоваться ТИ и ТБ, хотя основные скрины есть, и если они чат не почистят ))).
Кстати, есть еще история про Ростеликом (Onlime) про подделку договоров, подписей и такого же трэша, как и Тинькофф! Если хотите, дайте знать.
