Для начала нужно уточнить, что к некачественным стоматологическим услугам относятся те, в результате которых:
- Произошло скалывание зубов или коронок
- Не были устранены заявленные проблемы
- Был нарушен эстетический вид
- В организм пациента была занесена инфекция
- Произошло повреждение лицевого нерва
- Произошло смещение зубного ряда
- Был причинен вред другим здоровым зубам
- Произошло изменение оттенка зубов (если это не предусмотрено самой процедурой)
Если в результате стоматологических услуг вы обнаружили указанные дефекты, то вы имеете право на свой выбор запросить у медицинской организации безвозмездно устранить недостаток; уменьшить цену услуги; безвозмездно оказать услугу повторно; в случае, если вам повредили или установили некачественный имплант или протез, то вы можете потребовать безвозмездно изготовить и установить вам аналогичный, но вам нужно будет вернуть старый протез или имплант; а также возмещение понесенных расходов, если вам пришлось обращаться к третьему лицу для исправления недостатков. При наличии существенного недостатка вы можете требовать возврата уплаченной за услугу суммы.
Большинство из этих требований вам должны будут удовлетворить в течении 10 дней. Здесь выделяются только требование о повторном оказании услуги и об изготовлении вещи из аналогичного материала, они подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного оказания стоматологической услуги, а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором об оказании стоматологической услуги, который был исполнен ненадлежащим образом.
Также важно понимать, что за просрочку выполнения требования медицинская организация должна будет выплатить вам штраф в размере 3% в день (час) от стоимости услуги, а если стоимость услуги не определена, то от общей стоимости заказа.
Данные требования вы можете предъявить в течении гарантийного срока, а если он не установлен или составляет меньше двух лет, то в течении двух лет. Однако, если вы предъявите требование после окончания гарантийного срока, то уже вы будете обязаны доказать, что дефекты появились в связи с оказанием некачественной услуги. В случае, если был обнаружен существенный недостаток, то вы вправе обратиться с требованием в течении срока службы, а если он не установлен, то в течении 10 лет.
Предъявлять требования я рекомендую только в письменной форме, поскольку так в суде будет проще доказать сроки, а также получить в свою пользу штраф 50% от суммы иска за неисполнение ваших требований в добровольном порядке.
