Агенты поддержки

Сделал сегодня заказ в Яндекс Еду. Гляжу, адрес мой домашний, вбитый ещё пять лет назад, определился не там, где я живу, а в соседней области, причем если посмотреть, там и дома-то с таким номером нет (у меня дом с номером корпуса, многоквартирный, а там частный, без корпуса). Пишу в комментарий к заказу, что район определился неверно, но всё же оплатил. Перезванивают мне из ресторана, мы с ними уточняем, что адрес верный, а вот Яндекс что-то перепутал, подтверждаем заказ по правильному местоположению (ресторан сетевой), и они начинают готовить.

Я со своей стороны пишу в техподдержку Яндекса с претензией на некорректно определенный адрес. Они мне талдычат, что адрес в заказе верный. Я говорю - да, в заказе верный, но определяется он где-то в дребеденях. И - оператор ТП (расшифровывайте как хотите) отменяет заказ, потому что он неверно оформлен. И пишет мне:

Сказать, что я обалдел - ничего не сказать. Я жду заказ, в ресторане его готовят, а эти деятели его отменяют!

Пишу им, что произошла ошибка, пока ещё в парламентских выражениях, параллельно звоню в ресторан, чтобы они со своей стороны не отменяли заказ и привезли его хоть как-то. Там тоже прифигели, видят, что заказ отменен, но никаких денег не получили! Обещали пиццу таки привезти.

Я, тем временем, продолжаю общаться с техподдержкой. Градус маразма растет. Подключается некий "Старший специалист техподдержки", просит меня описать ситуацию. @yandex, у вас там старших специалистов не учат скроллить вверх?

Пишут опять одну и ту же ересь, что деньги у ресторана, что они их не вернут, что виноват я, раз неверно указал адрес (а я его не менял пять лет!). Пишут, что деньги зажали на компенсацию некой "доставки" и расходов ресторана - но при этом оставляют их себе.

Яндекс, вы жидко обделались трижды за час.

1. Неверно определили дом по адресу

2. Самовольно отменили заказ

3. Украли деньги

Как вам там живется, ногам тепло?

Upd: заказ мне все же доставили, договорился непосредственно с рестораном за повторную оплату. Поддержка ресторана подтвердила, что никаких денег от Яндекса не пришло.

Реклама Билайна достала! Лепят регулярно и везде, неоднокртные обращение в Билайн ничего не дали, в Роспотребнадзор - ничего, ФАС - ничего.

Куда еще обратиться?

Это лишь небольшая подборка с июля по декабрь 2024.

Даже на эвакуационную табличку "выход" лепят.

Продолжение истории предыдущего поста.

Вчера, 19.12.2024, после двадцати четырех часовой бесконечной переписки с поддержкой Авито и поста на пикабу - Авито подтвердило авторство моих фотографий, разблокировало мое объявление и заблокировало объявление продавца, который использовал мои фотографии.

Сегодня утром, 20.12.2024, мое объявление снова заблокировали по такой же причине - фото принадлежат другому пользователю. Видимо, у этого продавца имеется второй аккаунт, где опубликовано второе такое же объявление, которое он так же создал до пересоздания мною моего нынешнего рабочего объявления, с этими же самыми фотографиями. Он в очередной раз пожаловался, и как результат - мое объявление заблокировано, так как мои фотографии в его объявлении загружены раньше, чем в моем. Но я доказал по истории заказов через авито доставку, что эти фотографии использовались в моем старом мною удаленном объявлении еще с 12 марта 2023 года.

Я об этом написал в службу поддержки (издевательств), думая, что сейчас все быстро разрешится, ведь я в прошлый раз привел множество исчерпывающих доказательств, мое объявление разблокировали и, наверное, зафиксировали, что эти фотографии принадлежат мне, и используются мною, как минимум с 12 марта 2023 года. Вот, что мне сейчас отвечают:

Особо "радует", что им подробно расписываешь и описываешь всю ситуацию, чтобы им было максимально удобно погрузиться в тему, а они специально уходят от ответов, отвечая вообще рандомно на то, что их даже не спрашивали и не просили. Например, после трех их сообщений с отказами я прошу передать это обращение их руководителю. Они мне отвечают, что "контакты руководителя дать не можем", хотя я никаких контактов даже не просил, лол. Потом, ссылаясь на прошлый пост пикабу, прошу прочитать официальный ответ Авито с положительным решением по моему вопросу, а они пишут, что "пожалуйста, пришлите ссылку на отзыв. мы все проверим и поможем разобраться", но ни о каком отзыве, даже и близко не шло речи, ахахах.

Перечитывая пару часов назад переписку с тем продавцом, я случайно нажал на кнопку позвонить. Спустя некоторое время он мне написал. Судя по его посылам - это вообще какой-то школьник с неадекватным восприятием мира. Он либо троллит, либо искренне не понимает почему он не может использовать чужие фотографии. По переписке становится очевидно, что это он скопировал эти фотографии, более того, использует их больше года. Он до сих пор хочет после блокировки его объявления восстановить его и продолжить использовать мои фотографии... В переписке делает мне одолжение, что если я не буду жаловаться, то и он согласен не жаловаться на меня. Жалуется, что из-за блокировки ему не вернули деньги за оплаченное продвижение. Поэтому скорее всего это он второй раз пожаловался на мое объявление со второго аккаунта.

@Avito.help, вы можете что-нибудь сделать с этим уже наконец-то? Я в прошлом посте выложил все стопроцентные доказательства, и вы признали принадлежность этих фотографий мне. Можно ли мне выделить какого-то сотрудника, который решит мою проблему? И к кому мне обращаться в следующий раз, если проблема повторится? В обычной службе поддержки мне не помогают, я ссылаюсь на то, что Авито подтвердило мое авторство за этими фотографиями, на все обращения предыдущие, на пост в пикабу, в котором был дан официальный ответ, но им все равно. Мой персональный менеджер Кирина Виктория меня теперь тоже игнорирует. Я еще в первый раз к ней обратился, но она просто перевела меня на обычную службу поддержки.