Привет, пикабу. На днях я оказалась в очень неприятной ситуации, поэтому пишу чтобы получить советы и предупредить других.
Купила я на сайте тикетс ру билет на автобус Севастополь-Москва, ничего не предвещало беды, много раз покупала онлайн билеты, много раз ездила на подобных автобусах. Получила электронный билет и чек на оплату, дождалась даты поездки и приехала в нужное время в место отправления (автовокзал), указанное на билете. Пока искала автобус, узнала, что место отправления изменили, но это было не очень далеко, поэтому прошлась немного в горку с чемоданом и дошла до нужного места, где нашла автобус, на которым был написан номер рейса, как и в билете. Водители посмотрели мой билет и сказали, что все правильно, билет на этот автобус, но этот рейс, но меня нет у них в списках, поэтому они меня в автобус не посадят. Я понимаю, что билет электронный, его легко подделать и спискам они доверяют больше. Смотрели они на меня как на идиотку, пока я пыталась понять как это могло случиться и что с этим делать. Позвонили начальнику, который сказал им не брать меня, так как в списке меня нет, даже показали списки - электронный и бумажный. Дальше просто посмотрели как на полную дуру, даже немного посмеялись надо мной, закрыли дверь в автобус и уехали. Некоторые знакомые, которым я рассказывала это, говорили, что в этот момент я должна была забежать в автобус и сказать, что не выйду пока меня не посадят на мое законное оплаченное место, но что может сделать девятнадцатилетняя девушка с огромным рюкзаком и чемоданом, когда два взрослых мужика ясно дали понять, что не дадут мне с ними ехать? Естественно, я осталась стоять там и пыталась позвонить маме или в колл-центр того сайта, но тот же самый колл-центр сожрал все деньги на счету пока пыталась уточнить место отправления. Очень повезло, что был доступ к интернету и мне закинули денег на счет минут через 10. Позвонила еще раз по тому же номеру, объяснила ситуацию, на что оператор сказала, что они направят письменное обращение перевозчику и, если он подтвердит, что я приходила туда и мне отказали в поездке, то возместят 100% от стоимости. Прошло 2 дня, мне пришлось купить билет на самолет за 10к, мои родственники много раз звонили и ругались с оператором, на что им отвечали, что у них нет прямой связи с перевозчиком и они все еще ждут ответа на запрос и в течении 10-15 дней вернут деньги.
Итого: потраченные нервы, потраченные деньги на билет на автобус, билет на самолет и больше 300 р сняли за звонки на горячую линию.
Отсюда множество вопросов: было ли такое с кем-нибудь еще, стоит ли верить в то, что деньги вернут и можно ли подать на них какую-нибудь жалобу или, в идеале, добиться компенсации денег, потраченных на самолет (пришлось покупать билет по их вине), если у меня есть чек и электронный билет, а колл-центр сайта предупреждает о записи звонков (да, я в такой момент даже не додумалась сама записать звонки). Я даже не знаю, кто виноват в том, что меня забыли добавить в список пассажиров.
Также, одна из целей этого поста - предупредить потенциальных клиентов сайта (кстати, негативных отзывов о сайте с подобными их косяками достаточно). Я сделала выводы и, несмотря на прошлые поездки, в которых, кстати, тоже не всегда все было гладко, больше не рискну покупать билеты в таких "конторах".
UPD: сейчас позвонили и сказали, что перевозчик подтвердил заявку и деньги вернут в течение 5-10 дней.
