Доброго времени суток, уважаемые Пикабушники!
Сложилась, пожалуй, вполне рядовая ситуация для нашей страны, но как бы там ни было - прошу у Вас помощи, любая информация или консультация будет полезна.
Были куплены билеты на автобус из моего города до Москвы, на 15.07.2018.
Прибыв на вокзал за час до отправления, нашел перевозчика (конкретного водителя), показал ему электронные билеты, дабы убедиться, что мне к нему. Он подтвердил, что все ок, посадка вот там через 30 минут. (Запомните этот момент) Вопросов нет.
Спустя эти самые 30 минут, на том месте его не было. И через 40. И через 50. И даже через час. Спросил у его коллеги на парковке, мол, где он?
Оказалось, что сначала он садит людей на вокзале, и ЕСЛИ БУДЕТ СВОБОДНОЕ МЕСТО, то он берет людей от той точки, на которую мне было указано.
Придя на вокзал, увидел уже полностью забитый автобус. А таких "везунчиков" как я, был ещё с десяток.
Подхожу к водителю и далее диалог:
(Я)-Командир, я подходил к тебе с час назад, показывал билеты, твои же
(В)-Нет, не мои, ничего не знаю.
(Я)-Да как не твои, ты же сам сказал, что все хорошо, вот девушка моя свидетель.
(В)-У меня с такими билетами половина автобуса, все, я поехал.
То есть, сам же себе и противоречит.
Сразу же позвонил в поддержку ТуТу, где мне было сказано следующее:
1. Они 2 суток дозваниваются с вопросом к фирме-перевозчику
2. Если не отвечают, направляют запрос, на который они обязаны ответить в течение 5 суток
3. Если не отвечают, в любом случае оформляется возврат, и сам сервис уже с ними воюет.
По итогу, прошло почти 2 недели. В туту заявка даже ещё НЕ ВЗЯТА в обработку, кормят завтраками и шаблонными фразами. А телефоны фирмы-перевозчика неактивны с самого начала
К слову, фирма "автоколонна 1601-автофлот".
Извиняюсь за "многобукв", буду благодарен любой помощи!
С уважением, Дмитрий
