Никогда раньше не покупала здесь, но ремонт начался- довелось лично столкнуться и с их работой, и с клиентоориентированностью, да и с отношением к покупателям в-целом.
Компания, что позиционирует себя как гиперлояльная к клиентам ( по карте и увеличенный срок возврата, и куча бонусов и тд), на самом деле омерзительно работает. Такое ощущение, что магазины бесплатно раздают товар, поэтому любой вопрос/просьба клиента вызывает недовольство персонала.
Попросила в чате поддержки группы ВК подобрать тумбу под раковину. Мурыжили, мурыжили, а потом....отправили в отдел планировки ванн и туалетов, где обалдела сообщили, что у них ремонт лишь, перепланировка, а не планировка. Ну и ответ вы видите- написать, что к уже подвешенной раковине НЕЛЬЗЯ тумбу прикрепить- ну это кем нужно быть? Дураками совсем?
Ну, ок. Купили сами тумбу, раковину заменяем на новую тоже, нужно брать новую к тумбе. Вчера приехали в магазин на Киевском шоссе, думаю- может, лично выйдет. Взяли все замеры тумбы ( не от руки, а документы ее, с полными данными и замерами с рисунками подетально и по номерам прям, что за деталь, сколько см и тд) , я даже из коробки ровно тумбу вырезала, склеила скотчем - мерить под раковину прямо.
В отделе сантехники недовольный персонал- ну щя, мы заняты, вон девушку попросите, что бегает меж стеллажами, это ее дело. Ок, к ней подходим. Она " ВЫ ЗНАЕТЕ, НАДО БРАТЬ ТУМБУ СРАЗУ С РАКОВИНОЙ. ИНАЧЕ ПОДОБРАТЬ СЛОЖНО, ДА И ВИДИТЕ, ТУМБЫ ВМЕСТЕ С РАКОВИНАМИ ПРОДАЮТСЯ В ОСНОВНОМ". И стоит при этом...под стеной с тремя десятками раковин. Одних раковин, Карл, без тумб! Более того, у раковин на стене, в отличие от раковин в зале, установленных на тумбах уже, нет описания тумбы, что к этой раковине подходит. Я спросила ее об этом, говорю:" Ок, раз все вместе продается, я ошибаюсь- дайте, пожалуйста, тумбу к этой раковине'- и указываю пальцем на первую попавшуюся на стене. Продавец аж покраснела- тык-мык, ээээ, туда подойдёт....эээ...нууу....Я уже не стала ругаться, доводить её до сбоя процессора, плюс люди за нами в очереди стояли ( кстати, с тем же вопросом - подобрать под имеющуюся тумбу раковину новую.
Ушла, выбрала сама, по итогу.
Но ....матом здесь....как так можно работать?! Словно пох всем на клиента. На кассе ещё продавец в возрасте хамовато себя вела. Нам повезло - ровно два товара было у нас, соответственно, время взаимодействия с ней маленькое, не успела развернуться, но перед нами она отчитывала клиентов как детей, притом, за вообще не их вину- они думали, что только на стойке карты оформление Леруа, а сейчас можно онлайн оформить. Здесь, казалось бы, даже ничего критичного - но женщина выкобенивалась несколько минут, и выражений не подбирала - " вы же- взрослые люди, 21 век. Все уже давно в компьютерах"( ага, " в компьютерах". Мы ж ними и ходим, компьютерами).
Вот как можно грамотно ( и можно ли) претензию им отправить на юр адрес? Или такого у нас нет, только при нарушении прав потребителей? А так они и дальше через пень-колоду работать будут? Просто у нас все крупные компании почти на голову клиентам садятся, плюя просто на них.
