Продолжение истории-2

Если честно, предполагал что данный пост будет завершением истории и рассказом о том, как Озон сумел исправить ситуацию.

Но чуда не произошло.

Напомню, где мы остановились в прошлый раз.

Два дня назад, официальный представитель Озона ответил здесь так:

""Здравствуйте. У ваших заказов по системе отображается некорректный статус "Курьер в пути". По факту у него товаров нет, они на складе. Простите нас за это. Коллеги уже правят данные. Как всё сделают, сразу сможем отменить заказы. Подключились к ситуации и ускорим решение. Напишем, как отправим деньги на карту"".

Прошло два дня. Вероятно, коллеги все еще правят данные.

Бот в чате опять предложил мне звонить курьеру.

Оператор был не менее информативен:

""Дмитрий, здравствуйте, благодарю вас за ожидание. Понимаю ваше желание поскорее разобраться с ситуацией. Проверила информацию по вашему обращению. Простите, что заставляем вас долго ждать, но ситуация требует основательного подхода. Надеюсь на ваше понимание. Попрошу вас ещё немного подождать. В ближайшее время с вами обязательно свяжутся в этом чате"".

После моего удивления, оператор добавил:

""Дмитрий, выясняем все детали по заказам, на данный момент точную информацию предоставить не является возможным"".

Продолжение истории.

Октябрь близится к концу, а заказанные в сентябре товары до сих пор где-то путешествуют.

Оба у курьеров, по одному- после долгого отсутствия, вновь появилась дата доставки. У другого- пропала. )

Я тут вот о чем подумал. Если некий гражданин А, договорится с гражданином О о покупке, допустим, мясорубки. Договор простой: А- перечисляет О деньги, О- доставляет товар в течении, к примеру, трех дней.

Три дня прошли и О пишет покупателю: "возникли сложности с доставкой, товар доставим завтра".

Ну, ОК. Бывает.

Далее, доставка начинает переноситься ежедневно.

Через несколько дней, А пишет продавцу: "не хочу больше ждать, верни деньги и забирай товар обратно".

У О включается автоответчик и на все вопросы покупателя сыплются стандартные:

"Выбранная часть заказа 6666666 передана в доставку. Если эта часть заказа больше не нужна, вы можете отказаться от неё при получении или когда вам позвонит курьер. Также вы можете связаться с курьером по телефону: +7666666666. После отмены мы вернём деньги на карту в течение 2–3 дней, максимум — 10 дней. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы".

Недавно переехал в другой город. Нужно было докупить разного по мелочи. А где это сделать?

Конечно же на маркетплейсе. Поскольку привычные мне (не буду называть, чтобы не сочли за рекламу) здесь не работают, обратился к Озону.

Это была большая ошибка. Ничто не предвещало ужасного. Сделал три заказа, десятка два товаров и стал ждать. Обещали доставить в пределах пяти дней.

Однако, в срок доставили единичные вещи из заказов. Далее пошли переносы сроков доставки- на день, на два, три... Причем- в обе стороны, в произвольном порядке. Это удивило. То, что один из товаров пришел в разбитом виде (курьер, разумеется, не стал дожидаться проверки)- мелочь, которая на общем фоне прошла не замеченной.

Часть товаров зависла у курьера. При этом- отменить заказ, выданный курьеру- нельзя. Нужно либо ждать, пока курьер появится, либо пытаться найти его самостоятельно. Пара заказов болтается в таком статусе уже неделю. По одному даже время доставки перестали назначать. Пришло сообщение, что если не назначить дату доставки самостоятельно- заказ отменится автоматически 12.10.2024.

"Отлично!" - подумал я и ошибся. Оказалось, Озон обманывает не только со сроками доставки. )

Несколько раз я пытался связаться со службой поддержки. Но живой оператор (хотя это не точно) по информативности мало отличался от чат-бота. Ответы сводились к тому, что "мы приняли критику во внимание, извЕните нас (и картинка с плачущим котиком), заходите завтра, пишите еще!"