Ответ на пост «Студия дизайна Mr.Shkaf и Ozon - развод на маркетплейсе»

Как использовать дыры в скриптах? Да элементарно, следите за пальцами.

Ну вот и я попал на очередных разводил.

Предыстория такова:
Надо было срочно скомпоновать кухню в дом, естественно по привычке пошел на палку-выручалку Ozon.ru. Цен и вариантов предостаточно, вот только со сроками беда, большие магазины или мастерские работают под заказ и сроки примерно 3-5 недель. Но есть же готовые варианты, или должны быть.. Короче, нахожу вот такую прелесть

Ответ на пост «Студия дизайна Mr.Shkaf и Ozon - развод на маркетплейсе» Негатив, OZON, Маркетплейс, Обман клиентов, Мегамаркет, Обман, Длиннопост, Защита прав потребителей, Ответ на пост

Скрин свежий, неделю назад было так же. 11 сентября, кстати.

Ну а что думать, заказываю, ставлю пожелание доставить на день-два позже, чтоб с запасом и иду курить. Через полчаса смотрю на статусы (там еще техника и мойка в одном заказе), "ура" - продавец передает заказ в доставку, вот только срок стал с 12 сентября по 24 октября. Странно, конечно, но бог с ним, вдруг перестраховались. На всякий случай дернул продавана в чате

Ответ на пост «Студия дизайна Mr.Shkaf и Ozon - развод на маркетплейсе» Негатив, OZON, Маркетплейс, Обман клиентов, Мегамаркет, Обман, Длиннопост, Защита прав потребителей, Ответ на пост

Думай сам, а мы не знаем

Допустим, успокоили, выжидаю несколько дней, никто не звонит, ни пишет, даже не подмигивает. Странно, обычно курьеры сразу звонят, договариваются на конкретную дату или диапазон дат. Да всегда так было!!! Или нет?
Ладно, дергаю продавана, раз, другой, третий.

Ответ на пост «Студия дизайна Mr.Shkaf и Ozon - развод на маркетплейсе» Негатив, OZON, Маркетплейс, Обман клиентов, Мегамаркет, Обман, Длиннопост, Защита прав потребителей, Ответ на пост

Стимул - это потыкать палкой с сучками.

Параллельно веду переписку с поддержкой Ozon, переписка долгая, стараются шаблонными фразами отделаться. На второй день получил более менее внятный ответ, подключили "Марию"

Ответ на пост «Студия дизайна Mr.Shkaf и Ozon - развод на маркетплейсе» Негатив, OZON, Маркетплейс, Обман клиентов, Мегамаркет, Обман, Длиннопост, Защита прав потребителей, Ответ на пост

Бинго, наконец-то все объяснили и подтвердили

И тут меня понесло на страницу товара, там же обычно ставят "доставка бесплатно" или "доставка от...". У меня, если что, премиум проплачивается ежемесячно.
Стоимость доставки не совсем скромная, жаль при оформлении не понял, что только на один товар в чеке.

Ответ на пост «Студия дизайна Mr.Shkaf и Ozon - развод на маркетплейсе» Негатив, OZON, Маркетплейс, Обман клиентов, Мегамаркет, Обман, Длиннопост, Защита прав потребителей, Ответ на пост

Оцените сумму закупки

После пинков от Озона, продаван всё таки вышел на связь, правда конкретики никакой, до 24 октября они могут курить бамбук и ржать над лохом, хоть и не Воронежским. (контора ООЩ Вершина оттуда, между прочим)

Ответ на пост «Студия дизайна Mr.Shkaf и Ozon - развод на маркетплейсе» Негатив, OZON, Маркетплейс, Обман клиентов, Мегамаркет, Обман, Длиннопост, Защита прав потребителей, Ответ на пост

ИИ виноват, а кто же ещё?

В общем схема простая:

  1. Поймать покупателя на хороший ценник, тех самых кому надо "вчера".
    2. Быстро сменить статус на "передано в доставку" и на максимум вывернуть срок.
    3. Уйти в закат. Минимум половина покупателей отменит заказы, а стоимость доставки не возвращается покупателю по правилам площадки.

Оставшимся терпилам может быть и привезут что-то через полтора месяца, но это не точно.
Точно, что даже если будет не совсем то, никто особо возмущаться не будет. Хотя бы что то получили.

Что теперь делать, чешу репу, а вдруг продаван сам отменит заказ, я честно попросил :)

Ответ на пост «Студия дизайна Mr.Shkaf и Ozon - развод на маркетплейсе» Негатив, OZON, Маркетплейс, Обман клиентов, Мегамаркет, Обман, Длиннопост, Защита прав потребителей, Ответ на пост

Держите кулачки.

В любом случае допинаю историю до логического завершения. Как минимум негатив и минус в репутации на площадке. А может чего и поинтереснее придёт в голову.

Да, накидайте в камменты идей, как наказать таких проходимцев.

Показать полностью 7

Студия дизайна Mr.Shkaf и Ozon - развод на маркетплейсе

Студия дизайна Mr.Shkaf и Ozon - развод на маркетплейсе Негатив, OZON, Маркетплейс, Обман клиентов, Мегамаркет, Обман, Длиннопост

Лого магазина

Нужна была кухня, и кухня не за конский ценник. Просматривая возможные варианты, увидела интересное предложение на Озоне. Студия дизайна Mr.Shkaf принадлежащая ИП Ехеева Елена Александровна 317861700090438, из ХМАО, Югра, работает уже 6 лет, что вроде неплохо, выложила очень привлекательный гарнитур. По дизайну и цене он мне очень понравился.

Студия дизайна Mr.Shkaf и Ozon - развод на маркетплейсе Негатив, OZON, Маркетплейс, Обман клиентов, Мегамаркет, Обман, Длиннопост

Поискала в сети информацию про продавца, ее было не много, отзывов на самом Озоне было всего 3, но хорошие, больше внятной информации по продавцу не нашла. И окончательно мое мнение склонил к решению о заказе - статус премиум продавца на Озон. Это выглядело очень надежно. Когда кликаешь на значок появляется надпись:

Premium магазин Магазину можно доверять - покупатели высоко оценивают товары. (Спойлер: вранье)

Сделала заказ, и стала ждать, иногда заходя в отзывы, проверяя - есть ли новые. И тут шок - магазин закрыт, все товары отсутствуют. Заказы не принимаются. Я в панике пишу в поддержку Озон - что случилось, может магазин - мошенник, но меня заверили, что все ок, продавцу можно доверять.

Студия дизайна Mr.Shkaf и Ozon - развод на маркетплейсе Негатив, OZON, Маркетплейс, Обман клиентов, Мегамаркет, Обман, Длиннопост

мой вопрос и далее, ответ:

Студия дизайна Mr.Shkaf и Ozon - развод на маркетплейсе Негатив, OZON, Маркетплейс, Обман клиентов, Мегамаркет, Обман, Длиннопост

Написала продавцу, в чем дело, мне ответили, что так они делают, когда много заказов, дескать, есть лимит на количество принимаемых заказов. Просто отписка, но тогда я вроде успокоилась, гарантом денег выступает Озон.

Студия дизайна Mr.Shkaf и Ozon - развод на маркетплейсе Негатив, OZON, Маркетплейс, Обман клиентов, Мегамаркет, Обман, Длиннопост

А потом, началось самое интересное.

14 августа получаю сообщение, что доставка сдвигается с первоначального срока 20-28 августа, на 2 октября. Обидно конечно, но не смертельно ,вдруг у них много заказов, не успевают. Чуть позе, в тот же день, приходит уведомление, что продавец отгрузил товар. Я совсем запуталась, написала продавцу что это было, и что с заказом на самом деле, мне ответили:

Студия дизайна Mr.Shkaf и Ozon - развод на маркетплейсе Негатив, OZON, Маркетплейс, Обман клиентов, Мегамаркет, Обман, Длиннопост

Я успокоилась, прошло несколько дней, думаю, надо узнать когда доставка, пишу продавцу, с вопросом, он не отвечает, через два дня дублирую вопрос про доставку: какая транспортная и когда доставят. Через несколько часов после этого вопроса, мне возвращаются деньги на карту. Я немного о*уела от такого, что это за фокусы. Сначала мне с перепугу показалось, что вернули не всю сумму, но проверила, вернули полностью стоимость заказа и доставки.

Студия дизайна Mr.Shkaf и Ozon - развод на маркетплейсе Негатив, OZON, Маркетплейс, Обман клиентов, Мегамаркет, Обман, Длиннопост

Так вот, к чему это все? Походу тут схема у Озона и магазина, товара нет, и никто его отправлять не собирается, принимают предоплату на красивую кухню, крутят пару месяцев деньги бесплатно, а когда покупатели задают вопросы, возвращают обратно. Только так я могу объяснить такую маленькую цену за эту комплектацию кухни, так мало реальных отзывов, и такой большой интерес к кухне от покупателей:

Студия дизайна Mr.Shkaf и Ozon - развод на маркетплейсе Негатив, OZON, Маркетплейс, Обман клиентов, Мегамаркет, Обман, Длиннопост

А когда появляются негативные отзывы, закрывают магазин, удаляют негатив, и снова готовы принимать деньги заказчиков. Так что, пусть тут будет мой реальный отзыв на независимой от Озон площадки. И мне урок, ничего крупнее косметики и одежды там не заказывать.

P.S. И да, я понимаю, что повелась на дешевизну, и в общем-то легко отделалась, но Озон вызывал доверие, и особенно шильдик- премиум магазин. А оказывается, пометочку Premium может купить любой новичок за 3000,00 руб в мес, так-то.

Показать полностью 6
Отличная работа, все прочитано!