Опять коротко главное: мне неизвестные перевели ночью на карту 70 000 руб и требуют обратно.
Теперь будет много текста. Вчера, под моим постом в комментариях появились представители Альфа-банк и сказали, что во всём разберутся. Что было дальше: мне поступил от них звонок, где девушка сообщила о том, что ситуация нестандартная, но в качестве исключения мне помогут и разберутся, спросила моё подтверждение на перевод денежных средств обратно отправителю, поблагодарила и мы попрощались.
Через 5 мин снова звонок от этой же девушки, на этот раз она сказала, что банк технически не может перевести деньги с моего счета на счет отправителя в Тинькофф банк, так как это перевод по СБП и предложила мне завтра, в удобное для меня время, подойти в любое отделение, где я совершу перевод обратно отправителю со своего телефона, а мне будет выдана бумага от банка, где будет написано, что данный перевод это возврат ошибочного, а не просто перевод. Спросила, во сколько я планирую прийти, чтобы принять без очереди и всё подготовить, дабы не тратить моё время. Так же сказала, что мне оплатят такси до отделения и обратно. Я согласился, сказал что ориентировочно к 11:00 буду в том же отделении, где и был, за такси поблагодарил, но отказался. И на вопрос девушки, есть ли замечания, я рассказал, как меня обслужили, ответ был: обращение принято, меры примем.
Сегодня в 11:15 я зашел в то же отделение, где и был вчера, на стойке сообщил сотруднику, по какому я вопросу, и мне было сказано немного подождать. Через пару минут подошла вчерашняя босс-женщина (в этот раз тоже не представилась, бейджа не было) и спросила, по поводу перевода ли я, после утвердительного ответа она предложила перевести деньги, а мне выдадут выписку о том, что я сделал перевод. На моё замечание, что это вовсе не то, о чём была договорённость, девушка начала кому-то звонить. После переговоров по телефону мне было сказано, что вы переведите деньги, а бумагу составят и пришлют на E-Mail. Меня такой вариант не устроил, и я попросил сначала подготовить эту бумагу, показать мне и если всё норм, я сразу же перевожу деньги. Было сказано подождать мин 10-15. В итоге через 40 мин была готова бумага, но по сути там было написано, что мне на счет 28.05 поступило 70 000 руб, а 30.05 уже я сделал перевод 70 000 руб. Босс-женщина сдалась и передала мне свой телефон, там я объяснил, что хочу и мне распечатали вот такую справку (босс-женщина оказалась заместителем руководителя)
Была ошибка в паспортных данных, пришлось поправить и распечатать по новой, но ничего, всё получилось!😀 В процессе всех этих действий я хотел уже уйти оттуда, есть и свои дела, но было интересно, чем это кончится, да и отписаться вам обещал. После я попросил подать заявление на закрытие всех своих счетов/карт в их банке. В итоге я провел в банке чуть больше часа. Хочу всех поблагодарить за поддержку, замечания и критику, всем добра!
P.S. Также сегодня была отправлена почтой России претензия в Альфа-банк на действия сотрудников, если кому интересно могу потом отписаться, какая будет реакция. (420 руб на них потратил 😀)
P.S.2 Про подарок мне в чате приложения, о котором писали вчера в комментариях представители Альфа-банка, им оказался кэшбэк 1000 руб на остаток в конце месяца на выбранную категорию из списков доступных категорий. В общем хрень)
