Привет, Пикабу. Я студент программист из славного зеленого города (северо-запад нашей столицы). И сегодня я столкнулся с несправедливостью о которой невозможно молчать...
Обычная пятница, скажете вы... Но нет, я уже утром чувствовал радость в душе и предвкушал незабываемый вечер проведенной в компании с долгожданной покупкой, айфоном se цвета space gray и красивым защитным стеклом, которые днем ранее я заказал в дочке Связного, практически "AppleStore", только "CStore". И этим же вечером после работы я помчался в торговый центр с изящным и символичным для города названием "Иридиум".
Улыбчивый консультант предложил мне скидку на телефон в 1500, если возьму дополнительно шнур лайтнинг за 2500 (ну когда лайтнинги были лишними). Мы ударили по рукам в 17:53, и в радостном от покупки порыве я помчался домой.
Открыв чудо-коробку с девайсом я смог сказать только "ВАХ". Включив устройство(важно! пленки не снимал!) я удивился навязчивости телефона поставить мне ios 11.2.5. Говорит: "Пущу тебя пользоваться, когда обновишься". Я пробубнил что-то в стиле "Иж какой хитрый! И тут уже обновление пихает", слегка отодвинул пленочку снизу, чтобы нажать на кнопку хоум... Подвел к ней палец и нажал....
Это был ужасный скрежет по моему слуху! Эта кнопка клацнула так, как будто там пьезоэлемент от зажигалки! Даже нет, она щелкнула со звуком отломившейся пластиковой шариковой ручки! Меня охватила паника, как так? Нажал еще раз и действо повторилось, но не просто с щелчком, а с эффектом залипания, как будто под кнопкой жвачка!!!
Меня охватило возмущение и паника! "Братан, ну ты же только из коробки!!!" - сказал я ему, на что кнопка клацнула еще раз, вернувшись в первоначальное положение. Мой разум затмило возмущение! Как так???
Сейчас я даже не могу вспомнить, как очутился в 400ом автобусе по направлению к яблочному магазину. Разочаровавшись в девайсе я надеялся на тех славных улыбающихся ребят. "Родненький наш, давай мы тебе его поменяем и забудем все обиды" - слышал я у себя в голове, когда консультант говорил совсем другое:
- "Да, братан, это трешак, нормальные айфоны таких звуков не издают... Но это сложная техника, симочку в айфончик ты вставлял, а значит отправляем мы его куда? Правильно! На 20-ти дневную экспертизу, которая не факт, что подтвердит дефект". На все мои возмущения о нарушении прав потребителя, мне сказали
-"У нас есть инструкция, и ничего другого поделать не можем"
-"Ннуууу сейчас же 20:23, и я же его у вас взял 2 часа назад за свои кровные, как так то...." Мне положили книгу жалоб и предложений и сказали
-"Есть вопросы, пиши. И у нас с тобой два варианта: 1) ты уходишь и слушаешь клацанье 2) отдаешь на 20 дней на экспертизу в надежде, что мы вернем тебе новую аналогичную позицию"....
Дело было вечером, делать было нечего...
Консультант начал оформлять бумагу с видом, что ему не все равно. Целый час парень пытался оставить заявку, наблюдая сообщение "Продукт с данным imei сегодня не продавался". Раза 3 он созванивался со своими товарищами в надежде, что они ему помогут.
И на одном таком звонке парень протянул мне трубку:
-"Ало"
-"Здравствуйте Владимир Александрович, у вас тут возникла проблемка, кнопка home щелкает?"
-"Ага" - сказал я подумав, что сейчас моя проблема решится....
-"Вы хотите обмен... Но знаете ли вы, что таких 100500 к нам приходят, у всех кнопки щелкают, и мы отправляем все телефоны обратно владельцам. Но! Есть чудо-гарантийный ремонт от Apple, которые сделают, чтобы ваша кнопка еще и желания исполняла, а может быть вообще 10-ку дадут"
-"Нет" - сказал я, подумав, что мое единственно желание - это завершить происходящую вакханалию, а у 10ки на морозе тач не работает, и я хочу только возврат... (Да, вам выгодно отремонтировать его, чем давать новый!)
Данная особа в течении 10-ти секунд проводила ментальную диагностику устройства после чего утвердительно заявила "Ждите ваш айфончик обратно через 15 дней"
Вся эта содомия и ужас закончилась в 21:27, когда консультант распечатал бланк и отдал его мне на подпись в 3-ех экземплярах...
Вышел я значит на улице у тц "Иридиум" в одной руке защитное стекло и лайтнинг, в другой бумажка и пустой кошелек... И пришло осознание... Где-то меня обманули...
Сейчас 1:34 3-е февраля (все действие происходило 2-ого), день был насыщенный и хочется подвести некоторые итоги:
- CStore - Связной плюет на своих клиентов, при этом учит консультантов не соблюдать защиту прав потребителей;
- среди нас есть экстрасенсы обладающие способностью диагностировать технику на расстоянии (угрожающая мне девушка из телефона).
- есть адекватные консультанты, на которых давит политика компании (возможно он притворялся сочувствующим)... Руслан, если ты это читаешь, я до сих пор верю, что тебе было не все-равно.
Очень жду ваших комментариев и дельных советов (больше всего от лиги юристов). Думаю через 20 дней напишу, чем все закончилось.
Если полюбовно мы не расстанемся, то дело будем продолжать в суде.
Спасибо за внимание, не повторяйте моих ошибок.
P.S. Когда пойдете в CStore задумайтесь, надо ли оно вам.
P.S.S Всем свежих яблочек, как сказал бы Wylsacom...
