iHerb

Что меня сподвигло написать данный пост? Уже на протяжении многих лет я сижу бок о бок со своим начальником в одном кабинете. И большое количество наших нерабочих разговоров сводятся к тому, что и как выгоднее купить, так как у моего коллеги спортивный интерес в получении максимальной выгоды с любой покупки. И да, он ни одной юбки акции не пропускает. 

И тут на днях он мне говорит:

-Слушай, idler, вы же с женой на i-Herb заказываете что-то?

На мой утвердительный ответ, он мне рассказал схему. Погуглив, я понял, что в целом то  о ней никто и не знает:

Итак:

Есть промокод SINGLES2021, который дает скидку 22% на весь ассортимент товаров. Он висит на главной странице сайта и о нем многие, кто покупает там, знают

Ну, а если немного подзаморочиться, то можно сделать общую выгоду с учетом кэшбэков до 40%:

- делаем переход через сервисы backit или letishops и получаем кэшбэк 3,5% и 3,25%, соответственно. Также можно сделать переход через банки хоумкредит (4%, при оплате любыми картами) или русский стандарт (3%, при условии оплаты картой банка)

- оплачиваем картой с категорией кэшбэка «супермаркеты» и получаем дополнительные % кэшбэка и от банка (например, в банке Союз сейчас при оплате картой Ингосстраха можно получать 6,5% кэшбэка).

Также оплачивать можно банковской картой halva через pay системы от 5000 рублей - 4% кэшбэк, от 10000 рублей - 6% кэшбэк.

При сумме заказа от 40$ бесплатная доставка.

Но по сути, такая халява закончится завтра - промокод SINGLES2021 действителен на один заказ, при оплате до 21:00 Мск 11.11.2021.

Пост не рекламы ради=3

В мае Озон запустил акцию – до 5% кешбека за покупки продукции Iherb. Покупка была совершена 7 июня, баллы в размере 3% кешбека обещали начислить в течение 90 дней, сейчас в правилах вообще значится срок в 70 дней. Как думаете, пришли они мне? Неа.

Штож, идем писать в службу сервиса. За все время ожидания я связывалась со службой поддержки несколько раз: 2 сентября, 23 сентября, 15 октября, 30 октября.

Все эти попытки закончились ничем – баллы не начислили, инциденты OZON закрывает, сроки постоянно переносятся и «1-2 дня ждите» вызывает уже циничный смех. Удивительно, правда?

Что имеем в итоге:

1. Акция на Озоне действует с 26 мая 2021 года по 31 декабря 2021 года, покупка была совершена 7 июня, баллы до сих пор не начислены (сегодня 30.10.21), прошло более 90 дней с момента покупки.

Складывается впечатление, что компания намеренно затягивает сроки – ничего не мешает Озон переобуться и заявить после истечения срока акции – мол а че такова, акция вышла.

2. Работа службы поддержки организована как гуано – каждый день меня кормят завтраками, обещая – «вот через 2 дня точно ответим, вот еще через 2 месяца, подождите еще 2 годика, щас Вселенная сожмется, новая жизнь родится в другой галактике и уж тогда точно ваш вопрос решим»

Мне было смешно, когда маркетплейс присылал трижды один и тот же бракованный товар – стеклянную посуду с трещинами, детские стулья с разломанными спинками и ножками. Но мне не смешно, когда операторы лгут, обещая «подождать еще 2-3 дня», «у каждой машины могут быть сбои» - и так несколько раз.

Ситуация напоминает известный всем мем – где в роли хамоватой клиентки выступает маркетплейс – вы покупайте, дорогие клиенты, а вот обещанное мы вам не дадим, но вы ждите, ждите, может быть когда-нибудь и соизволим снизойти.

3. Почему бомбит – я могла совершить покупку продукции Iherb на том же самом Вайбериз, в аптеках и пр, но выбрала OZON, потому что придерживалась лояльности к данной компании.

Сейчас я крайне не рекомендую покупать что-либо на OZON и участвовать в их маркетинговых акциях – вам, извините, просто будут врать в глаза и кормить обещаниями.

P.S. Хотелось бы услышать ответ по поводу данной ситуации официального представителя @Ozon.

Отмазки, конечно, вышли на новый уровень - мне кажется, проще тогда тупо закрыть для клиентов возможность связи с оператором и компанией в принципе, раз вы в течение дня не можете даже номер инцидента сказать (новый, который открыли без моего ведома, а старый зачем закрыли - неясно), правда, @Ozon?