Помогите лайками бороться за свои права! 🙏
Год назад купил жене подписку на Яндекс диск (Яндекс 360) аж на 2 ТБ. Цена оказалась вкусной - 1490 на год. Думал, она будет там фоточки, видосики с детьми выгружать, но она не стала. Год пролетел, услугой не пользовались. Ну да бог с ней.
Но не было бы истории, если бы не было до боли знакомого пикабушникам автопродления и бесконтрольного роста цен от Яндекса.
Виноват, каюсь, карту не отвязал, автопродление не выключил.
Жена аккаунтом не пользуется, а у меня несколько карт в ходу, списание 4 296 рублей заметил только спустя 6 дней - 12 декабря.
Не буду томить. В возврате отказали, потому что прошло 6 дней, а не 5. Вот 11 декабря вернули бы, а 12 - поздно. Говорят, что услуга уже оказана полностью, ничего сделать не могут.
Ссылаются на своё лицензионное соглашение, мол, вы согласились на него, когда первый раз оплатили.
2.6. Права доступа к расширенным функциональным возможностям программы Яндекс Почта считаются предоставленным Пользователю на Период Лицензии в полном объеме с момента оплаты Пользователем Лицензии на сервисе Яндекса при условии отражения факта оплаты в электронной системе учета платежей Яндекса (либо с иного момента в случаях, указанных в Личном кабинете).
Обязательства Яндекса по предоставлению Пользователю прав путем удаленного доступа к расширенным функциональным возможностям программы Яндекс Почта считаются выполненными перед Пользователем независимо от того, было ли затребовано Пользователем соответствующее исполнение от Яндекса в период Лицензии, а также независимо от фактического количества и объема использования Пользователем соответствующих расширенных возможностей Сервиса в рамках Периода Лицензии.
Мы просили их, предлагали варианты: перевести нас на семейный тариф, принять в счёт оплаты других услуг, удержать полную сумму за месяц, а остальное вернуть, ни в какую не соглашаются!
И тут у меня возникло много вопросов.
Во-первых, услуга не может быть фактически оказана только потому, что они это указали в своём лицензионном соглашении, потому что есть такой физический параметр, как время. Услуга по сути является предоплаченой на год вперёд. О каких 5 днях вообще может идти речь?
Во-вторых, а речь о 5 днях или 120 часах вообще не идёт в их лицензионном соглашении. Ни слова! Указание на это есть на сайте Яндекса в разделе техподдержки. Эта страница не является частью соглашения, о ней нигде не упоминается. Пользователь попадает на эту страницу, когда проблема уже возникла.
В-третьих, есть Закон о защите прав потребителей Российской федерации, который нарушается их лицензионным соглашением и отказом техподдержки решать вопрос в любом направлении.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В-четвёртых, в кассовом чеке они мне пишут "Полный расчет", что нарушает требования налоговой. Такая формулировка используется только при полной передаче товара или оказания услуги. Тут же необходимо указывать "Предоплата 100%".
В-пятых, лицензионное соглашение периодически изменяется. Последняя корректировка датирована 5 декабря этого года, а всего за год действовало 3 редакции, но ни об одной из них нас не уведомляли и не спрашивали, согласны ли мы продолжать с ними правовые отношения. Да и вообще удобно, когда лицензионное соглашение находится на отдельной странице, ссылка на которую показывается только при самой первой оплате.
В-шестых, никаких напоминаний об окончании оплаченного периода или о предстоящем продлении по новой цене не было. Соответственно, и нашего согласия мы на это не давали.
Да и вообще вывод напрашивается, что держать банковские карты прикрепленными к таким сервисам - это наш просчёт, а не их подлость.
Сейчас конфликт находится на стадии ожидания финального ответа от Яндекса. Теперь мы настаиваем только на возврате средств, никаких смен тарифов, чтобы оставить деньги Яндексу не рассматриваем. Закон на нашей стороне: услуга ещё не оказана, но они игнорируют законы физики и законы государства.
Существование таких мегакорпораций, выливается в ущемление наших прав. Они хищники, а мы для них планктон, который они заглатывают тысячами ежедневно.
Я всегда сочувствую людям, которые стали жертвами такой несправедливости. Сам я намерен добиваться возврата своих денег. Если ответ от Яндекса в очередной раз будет отрицательным или претензию проигнорируют, придётся обращаться в Роспотребнадзор, ФНС, возможно в Госдуму. Они как раз осенью прорабатывали вопрос автопродлений подписок, так что они в теме.
