Здравствуйте, Уважаемые читатели Pikabu!
Помните историю, про покупку синтетического моторного масла TOTAL Quartz 9000 Energy HKS G-310 5W30 5L. на Яндекс.Маркете, которое оказалось испорченным или некачественным?
Если вы ещё не читали данный пост, предлагаю Вам ознакомиться:
TOTAL Quartz плохое масло или подделка?
История моя завершилась очень хорошо, но обо всём расскажу по порядку:
Как выяснилось, купленное мною масло являлось оригинальным продуктом. Оно проходило проверку по QR коду через приложение производителя, канистра была оригинальная, запечатанная. Кроме того, один из пользователей Drive2 купил масло из точно такой же партии и запросил у производителя "Паспорт качества", связался со мной и сбросил фотографию, а также запросил информацию у Total-lab.ru с фотографиями канистры о подтверждении подлинности продукта.
Ответ производителя был следующим: "Судя по представленным фотография канистры и паспорту качества данный продукт является оригинальным."
После этого, сомнений в оригинальности моторного масла у меня уже не было. Так же как и не было сомнений в том, что данный осадок является признаком некачественного или испорченного продукта. (В предыдущем посте я писал о том что представитель горячей линии Total посоветовал данное масло заменить, так как данный осадок является нарушением условий хранения и свойства масла ухудшились.)
Теперь по поводу Яндекс.Маркета.
После моего звонка на горячую линию, спустя сутки со мной связался старший специалист и предложил вернуть деньги за заказ. Чтобы вернуть деньги, меня попросили заполнить заявление на возврат. Через 10 минут заполненное заявление было отправлено, а еще через несколько часов деньги пришли мне на карту.
Кроме того, мне предложили компенсировать мои затраты и издержки по замене, после того как я предоставлю чеки и акты выполненных работ.
После покупки материалов (Моторное масло, фильтр.) и после выполнения работ по замене мною были отправлены чеки старшему специалисту Яндекс.Маркета.
Мне предложили два варианта, вернуть 3060 рублей на карту либо с округлением в большую сторону в виде промокода на 3200 рублей. Я выбрал второй вариант, так как запланировал купить себе солнцезащитные очки для поездки в предстоящий отпуск. )))
Я считаю что Яндекс.Маркет — большие молодцы! Они взяли на себя полную ответственность и компенсировали все мои затраты. Пошли мне на встречу и принесли свои извинения.
Это достойно!
Что касается производителя масла — я так и не получил ответа на свой письменный запрос об оригинальности продукта и является ли нормой наличие такого осадка. Выводы каждый сделает сам.
Спасибо Яндекс.Маркет! Спасибо что дочитали до конца!))
Подписывайтесь на мою страничку, буду рад общению и новым знакомствам!
