Приветствую всех!
Сегодня хочу поведать вам историю не очень веселую, но и не очень грустную. История ещё продолжается, поэтому буду рад послушать замечания и советы по этому поводу. Мне и, возможно, кому-то ещё это может пригодиться в будущем.
История на данный момент состоит из трех частей.
Часть первая - веселье!
Началось всё с того, что решил я поменять свой Iphone SE первого поколения, который служил мне верой и правдой больше трех лет, на что-то поновее, с большим экраном, с лучшей камерой. 4 января заехали мы с супругой и моим другом в "Эльдорадо". По их рекомендации выбор пал на Samsung Galaxy S10+ 8/128 в керамическом корпусе (супруга пользуется Galaxy S8, друг - Galaxy A71). Не буду лукавить, в магазине на этот товар была рассрочка 0-0-24 с платежом около 2000 рублей в месяц, что также подталкивало к покупке (нестабильность рубля, инфляция). Почитал о нём отзывы, посмотрел обзоры - подавляющая часть положительные. Смартфон мне понравился, очень красивый, хороший экран, камеры, Jack 3.5, в комплекте зарядное устройство. Андроидом не пользовался с 2017 года и с тех пор он явно стал лучше, лагов стало меньше, множество настроек под себя. Возможно дело и в фирменной оболочке One UI. Но выявился один существенный недостаток.
Часть вторая - недоумение и проверка!
Все дело в датчике приближения. Во время вызова экран телефона примерно в половине случаев вообще не выключается при приближении телефона к лицу, как следствие происходят случайные нажатия. Либо же наоборот, экран при вызове выключается, но когда телефон убираешь от лица, то он остается в таком состоянии. Приходится включать его нажатием кнопки Power. Недостаток проявляется при звонках как в стандартном приложении, так и в Whats app, Viber, Telegram. К сожалению, не заснял это. Что-то похожее можно увидеть на следующих двух видео:
https://r2.community.samsung.com/t5/video/gallerypage/video-...
Скажу я вам, весьма неудобно разговаривать по телефону, когда держишь его в 5 сантиметрах от лица. Прошерстив технические форумы узнал, что датчик приближения подэкранный и работает с связке с датчиком освещенности. В прошлом с ним были проблемы, но последующие обновления их устранили. У небольшого процента участников форумов были проблемы аналогичные моим, и никакие обновления и сбросы им не помогли. В процессе обсуждения, таким же неудачливым как я, советовали либо забить на проблему, либо обращаться в службу поддержки Samsung, либо идти в авторизованный сервисный центр. Причем заметил, что на англоязычных ресурсах (reddit и xda-developers) советов разобраться с производителем и вернуть товар было больше, чем на том же 4pda. Решил для начала опросить друзей и знакомых, у которых смартфоны с такой же подэкранной технологией датчика. Их Galaxy A71, Galaxy S10 и Galaxy Note 20 Ultra работают без нареканий. Далее написал в поддержку, где порекомендовали либо зайти в безопасном режиме, либо сделать полный сброс и потестить. Я так и сделал, проблема осталась. Поэтому пришёл к выводу, что у меня бракованная версия.
Часть третья - разочарование и возмущение!
На Пикабу есть замечательные посты об обмене и возврате товаров, особенно отмечу Как вернуть/обменять товар по Закону о защите прав потребителей
11 января привёз телефон в магазин, где в службе сервиса написал заявление с просьбой заменить товар на аналогичный
Сильно не бейте за корявое содержание, писал вечером первого рабочего дня этого года.
Так как товар технически сложный, то по закону могут провести проверку качества в АСЦ. Я указал, что от ремонта отказываюсь
Прошло чуть больше недели, и 20 января мне позвонили из АСЦ и сообщили, что требуется восстановление программного обеспечения. После работы заехал к ним и попросил копию акта технического состояния
Честно говоря, больше всего переживал, что дефекта не обнаружат. Читал о таких случаях на российских форумах. Но мастер делающий осмотр обнаружил неисправность и связал её с некачественным ПО. Я вновь обратился к Сети и нашёл Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17, а также п. 2 ГОСТ 18322-78, из которых следует, что восстановление ПО является ремонтом. Нашел также судебное решение и апелляцию на него, которые решились в пользу человека в схожей ситуации https://sudact.ru/regular/doc/YJGjGRhTm6Wv/. Поэтому предположил, что телефон мне поменяют.
На следующий день мне пришло сообщение из магазина о том, что товар поступил в магазин.
Я приехал в магазин, и тут началась самая невесёлая часть истории. Мне попытались просто выдать товар со словами, что с ним всё в порядке. На это я возразил указав на то, что у меня также имеется акт технического состояния с заключением о восстановлении ПО. Видимо не ожидавшие такого ответа, две женщины на сервисе в грубой форме начали настаивать, чтобы я забрал телефон и что замена, восстановление ПО ремонтом не являются. Естественно я отказался, тогда мне выдали следующее: "Пишите тогда заявление, получите письменный отказ и идите с ним куда хотите!" В контексте того разговора, было ясно куда меня посылают. Точно не в суд. Заявление я написал и напомнил им, что поменять товар они мне должны в течение 20 дней и осталось меньше 10.
Выйдя из магазина, позвонил на горячую линию "Эльдорадо" с надеждой, что там не согласятся с позицией магазина. Увы, консультант Любовь ответила мне, что не знает является ли восстановление ПО ремонтом, а после того, как она стала мне утверждать, что технически сложный товар ненадлежащего качества можно поменять только если он неремонтопригоден и никакие 15 дней с покупки это не меняют, всё стало ясно - они держат своих клиентов за ______(каждый вставит что-то своё).
История на этом пока заканчивается.
Пост получился огромным. Хотел подробно описать ситуацию. Спасибо, что дочитали!
