OZON + Хамство

Добрый день. Мой первый пост на Пикабу и сразу же с жалобой на всеми любимый сервис.

Недавно обзавёлся котёнком и решил для него купить лазелку/когтеточку аж за 14,311р на Озоне. Доставлять это дело должны СДЕК'ом. Сегодня приходит уведомление о том, что посылку можно забирать, но по другому адресу, в ~4км от указанного в заказе.

Кошачий комплекс очень большой и весит примерно 40кг, если от нужного пункта выдачи я бы ещё кое-как мог бы его донести до дома, то в данном случае придётся заказывать такси и доплачивать за багаж.

Решил обратиться в поддержку Озон с этим вопросом: результат на скриншоте. Оператор, до которого надо было ещё добраться через лабиринт готовых вопросов/ответов чат-бота, по сути просто послал меня нахер в другой пункт выдачи с недоумением "и в чём собственно проблема?".

И тут, признаю, я слишком переборщил с грубостью. Я редко с подобным хамством сталкиваюсь, поэтому после первичного шока захлестнули негативные эмоции. Если бы посидел минут 5 и остыл, то ответил бы более вежливо.

В итоге заместо решения проблемы мне предлагают либо пойти найух в пункт выдачи в 4,6км от дома за посылкой весом 40кг, либо просто отказаться получать заказ и оформить его заново.

PS: Возможно это именно вина СДЕК'а, но заказ был оформлен через ОЗОН - значит им и надо решать проблемы, которые у них возникли с доставкой, а не перекладывать это на меня.

Разберу всё по полочкам :
1) Уважаемые коментаторы, а вы хоть раз работали в сфере озон/ВБ? Знаете все подводные камни или то, как устроена эта работа?
По большей части, думаю ответ "НЕТ".
Есть 3 типа пунктов :
а) С малым количеством заказов, где сиди и отдыхай.
б) Среднее количество заказов, от 100-200. Тут уже волокитно и сложненько.
в) Кромешный ад. От 350 и выше. В распродажи и праздники можно повесится.
2) " Да вам лучше с людьми не работать". Я уважаю клиентов, но не таких. Которые на дню задолбают раз 10. Которые так же хамят, кидают притензии за то что ты пакет не дал ( к слову он платный, у нас их пересчитывают). И эта мадам, как раз из того разряда - Я вас всех достану. Мою коллегу прежнюю, она уже довела. И так, что та уволилась. Уже месяца 2 пытается и меня. Узнала, что данная женщина в городе во многих пвз стоит в чс. Да да, у нас есть такая функция, жалоба на клиента. Вот только я пока держусь. Отвечаю ей колко. В надежде что она ходить сюда перестанет.
Да, моя ошибка, не написать всего происходящего До этого момента. Но это лишнее. Ведь увы, всё это началось с игрушки 18+.
3) "Да, вы хамка"
Я знаю) Спасибо.
это что-то из разряда - ты эгоистка и любишь только себя.
Да, спасибо. Я долго к этому шла, училась.
Просто научилась ставить таких клиентов на место.
А не стоять и слушать колкости от таких же, как и те коментаторы под постом)
И да, становится легче, ведь эта особа, стала меньше грубить и даже не трогает новенькую девочку. Надеюсь и не тронет.
Пока пока)