Решил немного поделиться впечатлениями работой с OZON
Скажу пару слов о том как я начинал:
С рекомендаций знакомых, начинать «безопаснее» было с озона, так как там(как минимум) нет случайных скидок на твой товар из-за которых ты можешь уйти в минус
Так вот, меня встретил мой менеджер по продажам от озона, с которой мы созванивались где-то раз в неделю до моей первой продажи и полной настройки магазина. Все было просто отлично, пока у меня не появилось много товаров, а дальше-то и начался настоящий опыт работы с озоном, тот самый который заставляет забить огромный болт на сервис из-за безответственной работы ВСЕХ агентов тех. поддержки и модерации(спойлер: ее там нет)
Пару слов о модерации, с которой все началось
Добавил я около 30 разновидности товара, как на 1 из них приходит сообщение, что оно отклонено, так как нарушает правила площадки
Проблема была в том, что я неправильно указал размеры коробки(нужно было в миллиметрах, а я указал в сантиметрах) - это ок, но забавный факт: я указал неправильно на все 30, а отклонили только 1
Поменял, отправил на модерацию
Оп, отклонили уже с десяток товаров. Почему? Нашли ещё одну проблему, оказывается, что я здесь водяные знаки леплю (когда на самом деле это фотосет от производителя, и водяные знаки ставят чтобы людям было удобнее ориентироваться оригинал это или подделка)
Объяснил агенту поддержки всю ситуацию, сказал что вроде как все починят, добавят
На этом моменте уже стало надоедать, потому что потрачено уже три дня на болтовню из-за модерации
Решил я, значит, добавить красивое описание к каждым из товаров
Это было моей ошибкой, потому что после него мне отклонили ВСЕ товары. Почему? Потому что я написал в описании к товару, что он подлинный, это оригинал. А знаете по какой причине отклонили? «Продажа копий на нашей площадке запрещена»
То есть, по логике озона когда ты пишешь в описании что товар оригинал, чтобы в вопросах к товару не спрашивали это постоянно, это значит ты продаёшь подделки, вот так вот.
Лады, убрал из описания то что это оригинал, отправил на проверку. И, да! Мне снова отклоняют около половины товара по разным причинам, а именно… Неправильный фотосет, так как на фото должна быть полная часть товара(а оно к слову было ок), СНОВА ВОДЯНЫЕ ЗНАКИ, а теперь, приготовьтесь услышать самые классные причины отклонения товаров
РЕКЛАМА В ТОВАРЕ - запрещено делать рекламу в своих товарах
Что это могло быть? А это вы не поверите, это логотип производителя на самом товаре, модератор счёл это за рекламу. Как? Не спрашивайте меня, я вообще не понимаю как они там работают, чтобы выдавать такие причины
И самая крутая причина отказа которая мне зашла больше всего это «—»
Да, это именно причина отказа, там просто стоит прочерк
Если вы думаете что это в последний раз когда мне отклоняли товары - то нет, это ещё был не конец, после этого я снова писал в тех поддержку, они проверяли, а потом снова отлетела половина товаров по причине водяных знаков, отправил снова запрос в тех поддержку, и потом уже отклонили всю эту половину с причиной «—», после чего я снова отправляю запрос в тех. поддержку, где наконец-то мне уже решают проблему и продаются все товары.
Наконец-то, свобода, можно расслабиться от двух недель страданий с модерацией (кстати да, тех. поддержка ждёт 12 часов, и только потом если у тебя проблема не решится, а она точно не решится, то они тебе помогут)
Продажи идут, все отлично, решаюсь купить рекламу в «трафаретах», такой тип рекламы на озоне где ты платишь определенную сумму и на неё набегают просмотры к твоим товарам, путём рекламы карточек товара при популярных запросах.
И вот вроде смотришь, конверсия в корзину шикарная, на утро будет неплохо заказов, что может быть не так? Правильно - озон решает тебя заблокировать, потому что ему нужно удостовериться ты ли это
Да, они заблокировали меня сразу после того как прошла реклама, сразу после того как должен пойти самый смак и люди захотят у тебя что-то купить, но не смогут, потому что после блокировки меня им будет показывать, что товара больше нет и оно вероятнее всего вылетит из корзины
Вау, отличный подарок от озона, сервис просто супер, я не знаю под чем надо быть чтобы рекомендовать подобный сервис, потому что «хороший» он только на моменте когда у тебя почти нет товаров, хотя и это наверное не всегда
Вердикт работы с сервисом такой:
Модерация мертва, но тех. поддержка может с этим помочь, правда потратите на это ещё какое-то время
Если у вас есть продажи, то озон может это исправить путём проверки ваших персональных данных, а то вдруг кто-то украл ваш паспорт, ИНН, БИК вашего банка, бизнес карту вашего банка и пытается вот сейчас торговать на озоне? Ну а вот вдруг, видимо
Можно добавить ещё неудобный конструктор добавления товаров, но по сравнению с другими проблемами сервиса которые я описал выше - это мелочи
А, и да, тех. поддержка мне вообще уже не отвечает на сообщения, в последние два раза когда обращался они тупо отправляли снова на модерацию, но мне при этом не написали не слова, все молчком
10/10 сгоревших нервных клеток, на вырученные с озона деньги теперь стоит покупать лекарства
