OZON + Новый Год

К озону претензий нет.
А вот продавец мудак!
В подарок заказал на OZONе это:

А получили это:

А на дворе 30 число....

Пост первый, просто выговориться.
В прошлом году заказали подарки для ребенка на НГ через доставку Озона. И без предупреждения Озон перенес доставку на посленовогодние дни. Поругались, повздыхали, приняли к сведению.
В этом году 18.12 заказали игрушку уже подросшему ребенку. Доставка самая ранняя была на 26.12, согласились. Ждём.
26.12 без каких-либо уведомлений доставку перенесли на 30.12. В чате сотрудник клятвенно (где бы найти этого обещателя?) пообещал, что проблем с доставкой не будет.
Сегодня сначала был удлинен интервал доставки до 22:00, а теперь изменилась и дата на 3.01.
Кроме их извинений я ничего добиться не смогла. 2 недели эта хваленая служба не может привести детскую лошадку:(
Стоим с мужем и не знаем, что делать... Подарок даже не от нас, а по поручению крестной из другого города. Естественно, по предоплате. Кнопки «отменить заказ» в карточке заказа нет с того момента, как статус стал «в службе доставки», а это было еще 20.12.
Озон! Вы подлецы!
Фото: переписка с сотрудником от 26.12.2020

Вот такую коробку от наушников прислали Озон. Открыл подарок на новый год, а там шнурок для зарядки наушников...и всё...
Что за нах... Не жалуюсь, просто предостерегаю от покупок в OZONе

Расскажу вам немного не новогоднюю сказку, а историю о том, как можно испортить настроение покупая что либо на Озоне. Начало достаточно простое, решил заказать подарки через вышеупомянутого поставщика заранее убедившись в том, что смогу получить свой заказ 31 числа я спокойно забыл об этом. Наступило 31 декабря, я ожидал смс с оповещением от озона о поступлении столь долгожданной посылки. Приходит СМС в 16:50 о том что я могу забрать свою посылку, я на радостях прибегаю через соседние 2 дома в отделение и что я вижу? Он закрыт! Я в шоке, думаю ну как так, смотрю до скольких они работали - выясняется что до 15:00. Закрадывается мысль, что я изначально не мог получить свой заказ 31 декабря т.к товар был доставлен в 16:50, а ПВЗ закрыт с 15:00. Я звоню на горячую линию озона, и прождав 10 минут в очереди я наконец попадаю на первого оператора.

Я - добрый день, такая то проблема, помогите решить вопрос и объясните как так произошло

Она - да, конечно ожидайте

7 минут ожидания, гудки (она положила трубку)

Я собственно подгорел...Снова звоню, достаточно сдержанно объясняю ситуацию попутно оставляя жалобу на предыдущего оператора, объяснив что она мне даже не перезвонила. Спустя очередные 7 минут ожидания, я получаю ответ... Сказать что я нормально себя после него чувствую? Конечно на все 100%! Особенно после того как услышал:

Оператор: Алексей, мы приносим извинения за эту ужасную ситуацию, что бы искупить свою вину мы дарим вам 200 балов на счет озон.

Ну в этот момент я понимаю что у меня крышечку срывает, я накричал на бедную операторшу т.к у меня просто уже через край. В конце извинился и попросил отменить мой заказ, попрощался пожелав хороших праздников. Друзья, к чему эта история... Покупайте подарки лучше в магазинах, лучше за месяц, так оно надежнее будет. Озону с его "замечательной" системой доставки и с тем как они формируют лист доставки желаю в новом году сменить весь отдел отвечающий за логистику.

Сори за крик души, просто сижу как вводу опущенный, с НГ вас всех!

Всех с наступающим, решил поведать вам историю, о том какой прекрасный сервис в интернет магазине ozon.ru

27 числа заказал в подарок ребёнку  на НГ телефон, который был на складе и на следующий день должен был придти в почтомат недалеко от дома, заказ сразу оплатил с карты.

Наступило 28 число то-есть вчера, но ни смс, ни звонка от озона не последовало, в статусе заказа по прежнему висит" доставка в ваш город,( хотя он и так на складе в нашем городе) если что, у нас в Твери огромный сортировочный центр озон.

И тут на сайте появляется сообщение, что бла была была в связи с НГ типа возможна задержка на 1-2 дня, ну думаю ладно, лишь бы до НГ пришло.

И тут вдруг решил глянуть график работы почтоматов, а там оказывается уже сегодня выходной и до 9го января! Вот тут у меня и подгорело.

Наступил час звонков на горячую линию, но там выяснилось, что они ничего сделать не могут, т.к. заказ типа в пути.....

За время моего общения с операторами данной конторы я по общался с тремя разными людьми, т.к. то мы вам помочь не можем, то просто связь упала (подозреваю просто положили трубку)

Из всех разговоров выяснилось, что перенаправить заказ на другую точку, которая работает они не могут, в наш почтомат загрузят мой заказ только 9го числа, отменить заказ и вернуть деньги тоже невозможно, т.к. это в течении 3х рабочих дней, а отменить заказ и оставить деньги на пользовательском счёту, для того чтоб тут-же перезаказать тоже не выйдет, т.к. оператор не может сама это сделать, она отправит заявку, которую рассмотрят тоже хз когда....

В итоге телефона нет, возвращённых денег тоже нет, лишних денег на новый подарок тоже нет.... Зато есть купленный телефон который будет только 9го января.

И как мне спрашивается объяснить 7 летней дочери что дед мороз заказал подарок на гребаном озона и его кинули, поэтому главного подарка под елкой не будет...

Это был первый и последний раз когда я купил что-то на озоне.... И не пошёл бы на их сайт никогда, еслиб жена не работала в ozon.travel, она кстати написала в их рабочий чат, узнать че как, и че можно сделать, но ответов пока нет.... Все же .travel это немного другая контора

Не пользуйтесь этим говном, люди добрые..... Такого отношения к клиентам я нигде до этого не встречал, операторы, разговаривают так, что из них все слова надо самому вытаскивать, к примеру что деньги можно не возвращать на карту, а оставить на ПС оператор судя по всему от меня узнала, да и вообще, вот прям разговариваешь с человеком и чувствуешь, как ему на тебя пох.....

У меня все, пойду напиюсь с горя))