Привет Пикабу! Хочу поделится уже мейнстримной темой - безразличием магазина OZON к косякам сайта и косякам доставки.
Причем проблему с косяком сайта мне удалось дожать и выбить себе обещанный товар по обещанной цене, а вот косяки с доставкой признавать и компенсировать товарищи отказываются упорно.
Обо всем по порядку. Недавно у меня материализовался приятный корги по кличке Гудвин.
Как я выяснил, собаку нужно кормить. Кормить, по мнению знакомых кинологов, лучше сухим кормом. Сухой корм в розничной продаже имеет весьма дикие цены, что обнаружилось после первой покупки. И я был приятно удивлен, увидев на OZON аналогичный корм в разы дешевле, чем в магазине.
Как видно на скрине, товар имеет цену, дату доставки и имеется в наличии. Следовательно, продавец обязан продать мне данный товар по данной цене и доставить в указанные сроки. Все это составляет публичную оферту, на которую я соглашаюсь, приобретая товар. И магазин обязан исполнить предложенные условия (ув. юристы, если не прав - буду рад узнать правильное толкование). Получаю письмо, что заказ принят и будет доставлен.
Но затем сразу же идет письмо следующего содержания:
Меня ситуация совершенно не устроила. Началось долгое общение со службой поддержки. Большинство операторов пытается затянуть разговор, не отвечая на сообщения более получаса, а потом отключаясь. Общение с разными операторами продолжалось в течение 3 часов. Приведу некоторые выжимки из разговора (в комментариях, если будет нужно, выложу весь разговор)
В конце концов, я додавил службу доставки. Проблема была решена.
Зачем я привязался к бедному сайту, спросите вы. Отвечаю - очень хорошая цена и быстрая доставка. Не успеет кончится дорогой корм из розничного магазина и мне не придется второй раз тратить деньги на высокостоимостный вариант в малой фасовке.
Вернее, я думал, что не успеет. Корм кончиться успел. Доставка переносилась два раза (если нужны пруфы, добавлю в комментарии). Сегодня я вынужден идти за дорогим кормом. Хотя мой товар должен был быть доставлен еще 28 ноября (см. первый скрин).
И чем я занимаюсь сегодня с утра? Правильно, пытаюсь взывать к порядочности продавца в выполнении условий публичной оферты. Есть ли результат? Пока нет. Я считаю справедливо просить OZON компенсировать мои траты на розничный корм из-за их проблем с доставкой.
Снова идет общение со службой поддержки. Снова операторы завершают общение до решения проблемы. Снова пытаются ссылаться на условия продажи (сами при этом не могут их выполнять).
Надеюсь информационная огласка поможет решению этого маленького, но уже принципиально вопроса.
Уважаемые пикабушники, если собираетесь что-то покупать на OZON будьте готовы к изнурительному общению с поддержкой. У меня есть на это время, но прежде чем делать заказ, подумайте, есть ли оно у вас.
