Предыстория: вместе с первым моим телефоном Сименс подключили симку тогда еще "Джинс", типа дочки МТС. Было это в 2006 году +-. И вот до февраля этого года была я всё это время с МТСом. Текущий мой номер мне еще мама покупала, т.к. мне 18 лет не было.
При переезде на новую квартиру выяснилось, что ЖК - контора 321ов, заключили сделку с такими же двумя конторами 321ов (это, конечно же, ростелеком и мтс) о том, что только они будут проводить в квартиры интернет, а нормальных провайдеров они в дом не пустят. Пришлось из двух зол выбирать меньшее (т.к. с ростелекомом негативные отношения в плане интернета уже имела), подключила МТС.
Каждый вечер дикие лаги. Пинг до обычных сайтов подлетал и просто любые страницы грузились минуты по две-три. Картинки грузились еле еле, про видео и фильмы вообще молчу. Сайт спидтеста так же зависал минуты на две-три, а после того, как отвисал, выдавал нормальную скорость. Вызвали мастера первый раз. После его махинаций ситуация стала еще хуже, он сказал, что что-то еще у них там проверит и посмотрит и ушел, при этом МТС заботливо прислал смс, что якобы решил мою проблему. Я звоню и сообщаю, что проблему они не решили, и всё стало еще хуже. Они присылают еще одного мастера, который после долгих раздумий заключает "тут идут какие-то ошибки, они не с вашей стороны, со стороны МТСа, но ДАЖЕ если их пофиксить, хз, поможет ли, я передам всю информацию" и уходит. МТС снова заботливо сообщает, что якобы в очередной раз решил мою проблему и качество их услуг на высшем уровне. Решаю отключать это безобразие, промучились мы в общей сложности месяца 1.5, на дворе конец декабря. Я писала в поддержку с запросом о расторжении договора, где сразу сообщила причину своего решения, а именно, отвратительного качества интернета. Меня отправили делать это лично в офисе. Годы, проведенные с Дом.ру (спасибо вам) заставили думать, что мы живем в современном мире, где договор можно расторгнуть онлайн в личном кабинете, а за оборудованием приедет их человек сам, но нет, МТС - отличная компания, которая приемлет только офис, да еще и не каждый, а несколько избранных в городе, а ты, будь добр, добирайся как хочешь.
3 января отключаюсь от мтс-интернета через офис, где снова озвучиваю причину - "отвратительного качества интернет". Консультант говорит "да, согласен, подключайтесь к местному провайдеру, он хороший", расторгает мне договор. Звонит "служба качества", которой я так же сообщаю причину моего ухода от них.
Проходит два месяца и я наконец ухожу от мтс, как от мобильного оператора. Пишу заявление на перенос номера, снова прихожу в офис МТСа где в принципе всем пофиг, что я от них ухожу) Назначен день переноса номера, 26 февраля. От МТС - тишина.
И тут, 24ого, долгожданный звонок от них. Начитавшись пикабу про то, как после заявки на перенос номера к другому оператору им звонят, предлагают классные тарифы скидки и т.п. было дико интересно, что они предложат клиенту, который был с ними 17!!! лет. Голос на том конце трубки сообщает "это отдел качества мтс и всё такое, нам ОЧЕНЬ ВАЖНО ваше мнение, почему вот вы отключили домашний интернет два месяца назад?" Если вам было так важно мое мнение, почему вы не записали его три раза до этого? Почему звоните спустя два месяца? Да потому что вам абсолютно пофиг на это мнение.
17 лет была клиентом МТС и они даже не попытались узнать причину моего ухода от них.
