Предыстория. Дело было 8 лет назад. Работал я в компании, которая занималась IT аутсорсингом. Один из клиентов хотел VPN. Цель этого VPN - позволить всем филиалам работать с одной общей базой данных, таким образом филиалы бы избавились от мелких баз данных, которые надо было архивировать каждую неделю и передавать начальству, чтобы те выполняли слияние всех этих баз данных. Были предложены варианты, но в итоге все варианты для них оказались дорогими. Решили взяться за эксперимент с бесплатным VPN на pfSense. Все сделали, настроили, запустили. Работает... но очень нестабильно. В итоге не помню где и не помню как я случайно наткнулся на Kerio Control. В последний раз когда я видел этот продукт, он назывался Kerio Winroute Firewall. В итоге потестил Kerio Control, все хорошо, работает стабильно, на клиентском компе поставил VPN Client и вуаля. В итоге предложили клиенту Kerio Control, на тот момент он обходился на 15000 рублей дешевле чем все то, что мы до этого предлагали. Клиент согласился, купили Kerio, установил, все настроил, филиалы подключил, все счастливы. Потом аутсорсинговая компания развалилась и тот самый клиент позвал меня к себе в качестве штатного сисадмина, где я и работаю до сих пор.
Наши дни. Все это время этот Kerio жил спокойно и ни одного сбоя в работе. Вот очередной новый компьютер на филиал, ставлю Kerio VPN Client, а он вдруг ругается, говорит что не может установить драйвер VPN устройства. Пробежался по интернету но ничего годного так и не нашел. Как оказалось у Kerio некоторые ошибки разбиты по группам, и код у двух ошибок может быть один и тот же, но обе ошибки в одной группе, обе ошибки связаны с установкой VPN клиента. Кароче нашел все что угодно, только не свою ошибку. Решил написать в техподдержку. Пишу, задаю четкий вопрос с указанием кода ошибки и всего остального что всплывает вместе с ошибкой со всеми комментариями и конечно же ключом лицензии. Через 5 дней мне прилетает письмо с текстом "Извините за длительное ожидание, но мы ничем не можем Вам помочь. У вас нет подписки с 2018 года. Если желаете, можете продлится у нас". Лицензия у Kerio бессрочная, но есть и подписка, которая дает регулярные обновления пока она действует и техподдержку 24/7. Нет подписки - нет обновлений, но техподдержка минимальная есть. И вот за 8 лет у меня появился 1 единственный вопрос, а эти пидорасы нехорошие ребята хотят мне подписку продать. На это письмо я так и не ответил. Через день приходит еще одно письмо, мол вот, вся информация вообще то есть в интернете, и ниже указаны ссылки на ресурсы, которые перелопатил вдоль и поперек. И через день еще одно письмо, мол мы готовы Вам сделать скидон и все такое, давайте продлим подписку, будете всегда получать обновления и техподдержку 24/7 ... бла бла бла... Пару дней назад сел за ноут, думаю дай ка напишу разработчику напрямую. Чтобы оставить обращение в техподдержку надо пройти авторизацию на их сайте что я собственно и сделал. Далее заполняется форма, в корой надо указать лицензионный ключ, код ошибки, точное описание ошибки, название продукта, версия ОС на который пытались установить продукт и в конце уже пишем свой комментарий, при необходимости можно еще скриншот прикрепить (общаться с ребятами надо исключительно на английском) и на этом все, отправляем и ждем ответа. Ответ прилетел через полтора часа. Как вы думаете, что они мне ответили? Они отправили одну единственную ссылку на статью, которая находится в их базе знаний, это статья помогла мне решить проблему за 5 минут.
Максимально старался писать без ITшной терминологии, чтобы было понятно обычному читателю)
Я все. Всем добра)
