Как показывают данные последних исследований, правильная обратная связь повышает личную производительность на 17% и снижает текучесть кадров на 59%. Но дать своевременный и бережный фидбэк бывает не так просто даже сотрудникам со стажем. Эксперты карьерного центра Практикума — о том, какой должна быть конструктивная обратная связь.
4 главных правила фидбэка
Давайте обратную связь, когда вас об этом просят
Всегда интересуйтесь, готов ли человек выслушать вас. Ваш коллега может быть занят или погружен в задачи. Фидбэк, к которому не готовы сбивает с толку и может задеть чувства человека.
Говорите о делах, а не о личных качествах
Самое большая ошибка, которую можно допустить при обратной связи — перейти на личности. Избегайте фраз в духе «ответственные сотрудники так не поступают», «ваша команда слишком медленная в этом квартале».
Это касается и позитивного фидбэка. Разница особенно заметна в сравнении с английским языком. На русском мы привыкли хвалить словом «молодец». Но лучше как в английском: «well done» или «great job» — всё о работе человека и его результатах. На русском это могло бы звучать так: «Ты проделал классную работу», «Ты круто справляешься с задачами».
Как не надо:
«На презентации не было ничего слышно, кажется, у тебя проблемы с дикцией».
Как лучше:
«Можно я дам тебе совет? Попробуй, в следующий раз говорить чётче и громче, тебя было плохо слышно».
Будьте конкретными
Используйте больше фактов во время фидбэка. Задайте контекст, расскажите, где и как происходила ситуация, что конкретно сделал или не сделал ваш коллега и как это повлияло на результат.
Как не надо:
«Я ничего не понял в твоей презентации и не смогу показать это руководителю. Нужно переделать!».
Как лучше:
«Спасибо за презентацию, вижу, что ты собрал много фактов, это здорово. Но в первой и последней части структура была сложной. Мне кажется, описание проектов и суммы выплат можно разнести по разным слайдам, чтобы структура была чётче».
Сбалансируйте позитивный и негативный фидбэк
Часто бывает так: человек работает, справляется — и ладно. А если допускает ошибку, то мы сразу же говорим об этом. Получается, что мы много ругаем, но мало хвалим.
Если у вашего коллеги что-то получается особенно хорошо — скажите ему об этом. Осознание собственных сильных сторон очень мотивирует. А после можете сделать акцент на тех моментах в работе, которые можно улучшить.
Например: «Благодаря новой системе учёта, которую ты предложил, мы сократили время на обработку запросов и получили нового клиента. Большая просьба, если ты думаешь над какой-то идеей и тебе нужно больше времени — делегируй задачи, чтобы другие проекты не простаивали, и команда смогла работать в комфортном режиме».
Две модели обратной связи
Улучшить качество фидбэка можно с помощью готовых моделей – это шаблоны, по которым вы можете давать обратную связь. Есть два таких алгоритма — «бутерброд» и BOFF.
«Бутерброд» состоит из трёх элементов:
1. Похвала — положительная оценка действий сотрудника;
2. Критика — описание того, что требует изменения, и обсуждение плана действий;
3. Похвала — завершение разговора на позитивной ноте.
Например: «Спасибо, что помог с оформлением презентации, ты использовал классные шаблоны. Но мы не успели выслать её к дедлайну. Пожалуйста, сообщай заранее, если меняется тайминг. Я могу подхватить задачи и помочь тебе, мы ведь одна команда, и это нормально — поддерживать друг друга».
Модель «Бутерброд» применяют, когда хотят сказать об ошибках в моменте и скорректировать действия коллег в процессе работы над проектом, чтобы улучшить результат.
Модель BOFF состоит из четырёх шагов.
1. Behaviour (в пер. с английского — действие или поведение): перечисляем действия сотрудника, которые привели к проблеме.
2. Outcome (в пер. с английского — результат): описываем возникшую проблему.
3. Feelings (в пер. с английского — чувства или влияние): описываем последствия проблемы или эмоции, которые она вызывает.
4. Future (в пер. с английского — будущее): обсуждаем действия сотрудника в будущем.
Например: «Ты выпустил апдейт без проверки. В нём были баги, из-за которых лег сайт, и техподдержка завалена сообщениями. Давай договоримся проверять апдейты в будущем даже после тестировщиков».
Модель BOFF подходит, чтобы давать обратную связь по крупным проектам. Она показывает, как действия коллеги положительно или отрицательно повлияли на проект. И объясняет, как закрепить успех или избежать неудачи в будущем.
Если вы хотите расти в профессии, умение давать обратную связь — важнейший навык. Наравне с пониманием, как отстаивать свою позицию, располагать к себе команду, делегировать, планировать и справляться с большим потоком задач. Всему этому можно научиться на курсе по управлению командой Практикума. Он подойдёт не только тем, у кого уже есть сотрудники в подчинении, но и тем, кто только планирует занять руководящую позицию.
А если вы пока что только думаете о том, чтобы сменить профессию и начать работать в команде мечты, пройдите бесплатный тест по профориентации. Конечно, он не выберет за вас новую профессию,но поможет проанализировать собственные предпочтения и опыт. Покажет в процентах, какая сфера в IT вам подходит больше и с чем комфортнее работать. На выходе вы получите список самых подходящих профессий и осознанно сможете двигаться к своей мечте о новой работе.
