В качестве "поделюсь личным опытом".
Заказывал через этот ресурс некоторое количество разной "всячины", в основном всё Ок.
Но вот как выяснилось, гарантийные случаи этой компанией/магазином отрабатываются ОЧЕНЬ гнусно.
Вторая половина лета 2016, магазин обьявляет о начале сбора финансов на анонсированную модель смартфона HomTom HT-16, честно и вполне адекватно обьясняют что "это только предоплата, сам смартфон будет рассылаться производителем ~через месяц (в реале срок начала продаж оказался заметно дольше).
Отправка поступивших в продажу смартфонов, всем кто оплатил и был согласен ждать произошла в середине Октября 2016 (мой платёж обработан в середине Августа).
Справедливости ради, такая же "ситуёвина" была почти у всех продавцов во всемирной паутине, видимо производитель оказался "тот ещё".
Ок, смартфон по соотношению цена/качество оказался вполне себе (особенно для тех кому только звонить + WhatsApp/Viber etc.)
Хороший IPS экран.
Немножко с "особенностями" (в разных партиях разная "логика" индикации разряда АКБ, отсутствие звуковых уведомлений о приёме SMS (хотя в настройках всё включено) и т.п.).
Но что выяснилось сообществом владельцев...
Проблема с микросхемами памяти :(
Мой экземпляр проработал чуть меньше года, в один прекрасный вечер совершил по нему звонок, убрал в "персональный" карман куртки, слышал как на него приходили сообщения с мессенджеров, а когда понадобилось позвонить, то увы и ах - телефон оказался отключенным.
На кнопки/экран/вытащить-вставить АКб не реагировал, зарядка так же не смогла "стартануть".
АКБ оказался исправным, манипуляции с SIM и SD картой погоду не исправили.
Просто ради интереса поднял историю платежей/покупок, оказалось что гарантийный срок ещё действует (приятная новость).
Обязательное уточнение !
GearBest декларирует "один год гарантийного обслуживания НАЧИНАЯ СО ДНЯ ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА".
То что для обеспечения гарантийного ремонта покупатель долже выслать изделие в ремонт за свой счёт это хоть и малоприятная, но мелочь.
На самом сайте указано что гарантийный ремонт телефонов производят в Испании и России (два списка моделей с привязкой к с/ц).
Пишу первое письмо в поддержку покупателей (естественно на английском, причём максимально простыми фразами), прилагаю трекномер, скриншот инф. по трекномеру на сайте Почты России, сгенерированную pdf с того же сайта.
Кратко но "по существу" описываю ситуацию, прошу предоставить точный адрес для отправки в ремонт, уточняю что да, согласен и не против того что доставка "за свой счёт".
Некий Faye (сотрудник GearBest) отвечает довольно шустро, как принято у азиатов всячески сочуствует, выражает сожаление, но... "у вас закончился гарантийный срок". и даёт мне ссылку на страницу условий гарантии.
Пишу с явным указанием и "рубленным" стилем "да-нет".
(отправлено, получено, год со дня получения и т.д.)
Получаю ответ - ой, вы знаете, да ! вы правы.
Предлагаем вам 5 долларов и вы оставляете тлф. себе.
Постойте, постойте ! (с) :)
Описываю что перед покупкой я прочитал условия по товару, выразил согласие на эти условия, совершил покеупку.
Условия никто не менял, но продавец отказывается выполнять свою часть (после получения денег).
Ещё раз уточняю что "денег/обмена не нуна", отремонтируйте, согласен оплатить пересыл в ремонт.
Следующее полученное мной письмо было 1:1 копией первого ответа "ой как жалко, ой как грустно, но... ГАРАНТИЯ КОНЧИЛАСЬ (лаовай идёт лесом)"
Включаю режим "демонстративной любезности + желания познакомиться с начальством".
Получаю ответ, "вот только для вас, согласны перечислить 10 долларов (и тлф. остаётся у вас)".
В общем переписка (по несколько сообщений в день) велась больше двух недель, мне открытым текстом писали что "ну какая гарантия, вы же ведь пользовались смартфоном, он "не железный - мог и сломаться".
Ответил что "купил для пользования, а не для хранения на полке" :)
Видя, что эта вакханалия с демонстративным "не пониманием" ситуации может идти бесконечно, смог достучаться до худо-бедно, но начальства над этим "моя твоя не понимай".
(параллельно отправил заключение одного с/ц с кучей филиалов по Мск и РФ, в котором явно написано что "проблема с м/с flash памяти).
И вот только после всех этих "плясок" компания решила предоставить адрес куда отправить неисправный смартфон (провинция Шеньчжень, China).
Т.е. судя по всему, никаких заявленных на сайте GearBest с/ц в Испании/России в природе НЕ существует.
Компания всячески старается "забалаболить" клиентов при наступлении гарантийного случая (видимо в надежде что мало кто добьётся + интернет большой, придут следующие).
Поэтому моё личное мнение - покупать на этой площадке МОЖНО, но что-то "проходное" (наушники, клавиатуры, принадлежности и т.п.).
Что-то "технически сложное", исключительно с готовностью "да и не жалко" (лимит ценника каждый выберет по своим возможностям/настроению).
Аппарат (судя по трекномеру от ПР) сейчас покинул границу РФ, дальше пока неисзвестность :)
ADD
несколько писем от тех.поддержки по теме этого "инциндента" приходили с "посмотрите по ссылке", а при переходе "page not found" (картинка к тексту)
