прочитав вот этот пост http://pikabu.ru/story/magiya_kolltsentrov_4533605 решил впервые пожаловаться.
Я привык к тому, что обычно такая магия работает, сколько раз я видел, что в очереди после звонка открывались кассы, друг рассказывал, как на заре госуслуг или чегото такого, он позвонил в кол центр и его пустили по записи, как положено, хотя до этого его просили встать в живую очередь, и даже скорая/милиция приезжала относительно быстро, а однажды в баре "угостили" лонгайлендом за то, что в туалете не было бумаги (я тогда был студентом - наглым и бедным)
Сама история с этих выходных:
Вернувшись в пятницу из отпуска, заехав днем за щенком, мы с женой были поглощены его воспитанием, и под вечер поняли, что ночной перелет и пустой холодильник лишили нас сил и возможности готовить ужин. Моя жена меня приучила заказывать еду не на прямую с сайтов, а с портала, где вся еда сразу, название которой заканчивается на "клаб", а начинается с "деливери". Заказав ролов, лапши и еще чегото по мелочи, мы принялись ждать, на часах было 22-05, как раз успели бы дождаться, покушать и лечь спать "не поздно". 90 минут было объявлено на доставку, час ушел на просмотр чтогдекогда, потом был запущен сериальчик, с мыслью о том, что в середине часовой серии нам привезут еду, а к кульминации серии мы будем уже сыты.
Досмотрев серию, обнаружив, что время уже 23-50, т.е. прошло уже 01-45, я пожаловался свой благоверной - "где ужин? где борщи, перед свадьбой обещанные?", на что она открыла приложение с зелененьким страусом и обнаружила, что заказ отменен. А теперь начинается история магии, которая не сработала.
Звонок в 23-55 в саму службу сушидоставки нам сообщил, что они работают до 24-00. Ну, чтож, видимо ушли с работы в час пик по раньше, не беда, ведь сервис зеленого страуса обещал, как ни странно - сервис. Вроде даже как у телефонов верту - отдельная кнопка, для заказа столиков в ресторанах, покупка яхт...хотя нет, хотя бы вот это
Первый звонок. Звонила моя жена. Сказала, что вот заказывали, вот почемуто отменилось - почему, ведь мы ждали два часа. Человек ее выслушал, сказал, что "звонок очень важен для них, они обязательно перезвонят...", а точнее, что айяйяй, менеджер свяжется с вами, мы уладим все вопросы, найдем причину, накажем виновных, вообщем ждите звонка менеджера, а вам дадим вкусняхи.
Сделаю отступление, мы както заказывали через них лапшу-суши в какойто другой фирме (мы заказывали часто, я сейчас про один конкретный случай) - нам пришел заказ не через полтора часа, как обещали, а через два с половиной, после звонка в саму службу суши-воки-доставка - нам пообещали бонус при следующем заказе и действительно привезли, да еще и вовремя. Так что в основной истории это первый случай, когда мы позвонили в зеленую службу посредников.
Второй звонок уже сделал я спустя 10 минут (Да, все это время мы думали, что бедные менеджеры выясняют суть проблемы, ищут виновных, переписывают договора с производителем или хотя бы правят код мобильного приложения). Парень на том конце провода выслушал меня, и ответил, что нам в 22-45 пришло пуш уведомление (нет, не приходило), но он понимает всю ситуацию и переключает меня на старшего специалиста/менеджера. Как обычно я слушал музыку в ожидании, но впервые так не долго - секунд 10, потом вызов прервался. Дав им пару минут на то, чтобы перезвонить, я набрал их вновь.
Третий звонок. Теперь уже девочка, мне сказала все тоже самое, что это очень странно, что да, она видит на мониторе, что заказ отменен, ничего не сказала про пуш уведомление, но сказала, что это сама доставка была перегружена и не принимала заказы (Серьезно? а зачем тогда мне от вас пришло смс, о том, что заказ исполняется?), сказала даже то, что эта сушильня закрылась на час раньше (в пятницу вечером в пик заказов закрыться раньше? серьезно?), что менеджер со мной свяжется вот прям точно в удобное для меня время. Я уточнил - в удобное для меня это в рамках дня или месяца, она спросила когда удобно, я сказал, что удобно вот прям сейчас, она сказала, что вот прям точно, стопудово, зуб даю в ближайшее время прям сегодня менеджер позвонит.
Не трудно догатдаться, что так никто и не позвонил и спустя больше суток. Единственный шанс на хоть какуюто ясность внес менеджер самой кухни этих сушивоковяпонеда, которых я нашел поужинав егермейстером
Дело даже не в том, что я хочу ништяков за косяк, а в том, что если сказали, что менеджер позвонит - он должен звонить, я считаю. Ну, сказали бы, да, косяк, баг, фича, сбой в системе, ссорян - а так это както чистейшие наплевание на потребителя, а ведь они наверняка берут процент с фирм, а получается, что и с нам, но в итоги ни за что. нет сервиса за который мы платим.
