Я думаю, что очень многие, кто покупает товары на алиэкспрессе, столкнулись с тем, что с февраля этого года алик не возращает деньги после отмены заказа или после победы в споре, тупо морозится и присылает одни и те же сообщения.
Беглый поиск информации в сети показывает, что таких покупателей сотни, если не тысячи, на многих форумах одни и те же посты, и у всех одни и те же проблемы с возвратом.
Многие обращаются в свои банки за помощью, однако банки точно так же морозятся и ничего не делают.
А некоторым вообще банк отвечает, что нет технической возможности возвратить деньги на карту
Некоторые покупатели, которым известна процедура возврата денег chargeback, просили свой банк применить ее, однако также получали отказы
Я тоже попал в такую ситуацию - в феврале сделал 2 заказа на алике на 80 тысяч, продавец целый месяц морозил и не отправлял заказы, постоянно просил подождать еще немного. Я открыл спор, выиграл его 5 марта, однако я присоединился к армии кинутых и деньги мне, конечно же, не вернулись.
Не вернулись они и в апреле, поэтому я подал обращение в свой банк и попросил применить процедуру chargeback. Банк меня точно так же морозил и все время продлевал срок рассмотрения моего обращения, через месяц (предельный срок рассмотрения обращения клиента) я вспомнил о существовании финансового обмудсмена и обратился к нему с жалобой на банк.
13 мая мою жалобу зарегистрировали и приняли к рассмотрению, а уже 16 мая мне пришли деньги от банка в полном размере. При этом, на алике в личном кабинете деньги все еще находятся в статусе ожидания возврата, так что скорее всего это деньги банка по процедуре chargeback.
Для подачи обращения к обмудсмену необходимо:
1. Подождать 20 рабочих дней с момента оформления возврата (выигрыша спора) на али. Именно рабочих дней, без учета субботы, воскресенья и официальных государственных праздничных/нерабочих дней.
2. После этого обратиться в свой банк с просьбой применить процедуру chargeback и возвратить деньги. Обращение должно быть в письменной форме через отделение банка, приложение банка, личный кабинет, сайт или в устной форме и задним числом через телефон поддержки, однако с обязательной регистрацией обращения с присвоением регистрационного номера. Устные обращения к работникам банка в офисе, ответы робота или оператора в чате, телефонный разговор с оператором без регистрации обращения не являются обращением и банк не обязан реагировать. Также, в обращении обязательно указать просьбу применить процедуру chargeback.
3. Подождать 30 календарных дней и если банк ничего не сделает вообще, не даст никакого ответа или даст ответ об отказе, вы имеете право обратиться с жалобой к омбудсмену.
Лучше и проще всего это делать через официальный сайт, но для этого у вас должна быть учетная запись на госуслугах.
Обращение оформляется довольно просто, все поля информативны и визуально понятны, к обращению нужно приложить чек или справку о покупке товара, скриншоты отмены заказа с али, копию вашего обращения в банк, подтверждение регистрации вашего обращения, копию ответа банка (если он поступил), а также указать банковские реквизиты, с которых совершалась покупка.
Примерный текст обращения должен быть такой:
хх.хх.хххх г. я совершил покупку на сайте "Алиэкспресс" на сумму ххх руб., оплатив ее
денежными средствами в указанном размере, находящимися на моей банковской карте *хххх (лицевой карточный счет № ххх) ПАО "Сбербанк России", однако продавец не отправлял приобретенный мною товар до хх.хх.хххх г., в связи с чем я открыл спор через личный кабинет на сайте "Алиэкспресс".
Указанный спор я выиграл хх.хх.хххх г., в связи с чем торговой площадкой было принято решение о возврате мне моих денежных средств в полном размере.
Однако, с хх.хх.хххх г. по хх.хх.хххх г. денежные средства мне не были возвращены, в связи с чем хх.хх.хххх г. я обратился через личный кабинет в приложении "Сбербанк Онлайн" с письменным заявлением в ПАО "Сбербанк России", в котором просил банк применить процедуру chargeback и возвратить мне мои денежные средства.
Мое заявление было зарегистрировано под № хх от хх.хх.хххх г., однако до настоящего времени денежные средства мне не возвращены, процедура chargeback не применена, а ПАО "Сбербанк России" уклонилось от предоставления какого- либо ответа на мое
заявление.
На основании изложенного, полагаю, что мои права как потребителя финансовых услуг нарушены ПАО "Сбербанк России", в связи с чем прошу финансового уполномоченного принять настоящее обращение к рассмотрению, рассмотреть его в установленном законом порядке и принять решение об удовлетворении моих требований как потребителя финансовых услуг.
Далее вам на телефон придет смс сообщение с уведомлением о регистрации вашего обращения к омбудсмену и после этого нужно ожидать решения.
