Чукча не писатель, строго не судите, эмоции зашкаливают. Обшипки есть
Решил купить своей семье подарки на новый год, выбор пал на фитнес браслеты. Так как семья большая, трое детей и жена, то для избежания в дальнейшем ссор по поводу почему ему то а мне другое, решил купить одинаковые браслеты хуавей. В магазине ДНС было только 2 цвета черный и зелёный, а розового для дочери нет, и менеджер посмотрев по компьютеру сказала что в их сети розовый закончился. Что ж за другой расцветкой пришлось идти в салон МТС, где успешно взял и для дочери и для жены.
Спустя месяц у дочки тупо экран стал стал мерцать серым и 1 февраля я пошёл сдавать его по гарантии. В магазине браслет приняли описали и выдали квитанцию со словами: в течении 20 дней ожидайте решения сервиса, мы вам пришлëм уведомление. Как мне в разговоре пояснил продавец, обычно браслеты не подлежат ремонту и скорее всего будет решение о замене на аналогичный либо возврате денег. Ну ок, ждём периодически поглядывая на сайте на статус. Вот тут то и начинается самое интересное. На сайте МТСшоп нужно ввести номер квитанции, либо номер телефона, либо номер имей устройства. Ага, если первый раз по телефону авторизовался, то дальнейшие попытки войти не возможны. Приходит код, в профиле телефон верный но дальше магия: ,, не верный номер,,, не верный имей,, не верная квитанция,,. Звоним оператору объясняем проблему получаем ответ, ваше обращение зарегистрировано ждите решения. По тихоньку начинаю закипать, прошу разобраться почему не вижу статуса ремонта либо ещё каких либо действий от МТС. Диктую данные, код для входа и оператор со своей стороны так же не может зайти в мой профиль со своего устройства, обещает передать проблему тех поддержке, но выясняется что устройство всё таки с магазина уехало в сервис.
Делаю попытку через несколько дней посмотреть что же там всё таки за статус, сайт заработал, и я вижу что, ,,мастер приступил к работе,,
На календаре 14 число и до ,, обещанных,, 20 дней время есть пока не парюсь но червь сомнения уже засел
24 или 25 февраля с начала рабочей недели после праздников пробую позвонить оператору и уточнить а вдруг что-то изменилось и сайт тупо не показывает статус. Получаю ответ, что да 20 дней прошло но поймите, у нас нет своего сервиса и мы вынуждены отдавать в сторонние. А там условия до 45 дней, вот уже свыше то можете на 46 день с момента сдачи (с1 февраля по 17 марта) приходить в магазин и получить новый товар не зависимо от того успел сервис или нет. Ждём..
Ну вот вроде готово, идём в магазин, с чеком квитанцией, паспортом и картой с которой оплачивал товар. Ага ага, говорит продавец в салоне, что мол решили деньги или такое же устройство? Каюсь была мысль забрать деньги и пойти в ДНС может что то другое подобрать для дочери, но на витрине стоял такой же браслет, и говорю давайте это же устройство в том же розовом цвете. Продавец говорит у меня скрипт, прежде чем поменять устройство нужно сделать возврат денег на ту же карту с которой была проведена оплата, и оплатить по новой. Да без проблем, отвечаю я. Ведь я же готов и всё с собой, но что-то пошло не так.
-Карта говорит не та..
всмысле? Реально она одна, зарплатная и помню что оплачивал с неё, вернее с телефона по NFC. Вот чек на операцию, вот сама история операции, показываю скрин с экрана в приложении сбера
,,Моя всё понимать но ничего поделать не может,,отвечает продавец. Карта не совпадает и всё, а то что скрин чек это похуй. Говорю может из за того что телефоном оплатил!? Нет, карта не та.. Давайте говорит напишем претензию на возврат наличными
Пишите говорю что хотите, а сам в это время звоню в поддержку МТСшопа и объясняю ситуацию оператору. Там меня спрашивают адрес салона и при мне звонят менеджеру, причём я слышу как он объясняет оператору что произошло, и какие действия он выполняет. Оператор приносит свои ,,глубочайшие извинения,, за ситуацию обещает со своей стороны ускорить решение претензии и отключается. Продавец обещает что по принятию решения получив уведомление, либо он сам с рабочего телефона позвонит мне и уведомит лично
на сайте же статус обновился что ОБСЛУЖИВАНИЕ ЗАВЕРШЕНО и тишина... Реально тишина и фиг знает что делать
прошло ещё 2 дня и я начал чат в телеге
Так вот суть поста то какая:
@MTS, где мои деньги?
сегодня я зашёл в чат поддержки в телеграме и задал это же вопрос, приложил скрины чеки и номера квитанции, но операторы ничего не могут толком ответить и прислали смс с короткого номера на который не возможен ответ.. Рука лицо, пока писал пост понял что в сообщении эл почта мтс, но поясняю в телеграме я им все скрины и чеки и номера квитанций скидывал,
С телегой особая история и с операторами там тоже длинная переписка но в итоге как только сказал что выложу пост на пикабу ответили нормально
