Техносила

Доброго времени суток всем обитателям Пикабу!

Хочу поделиться своим печальным опытом с заказом через интернет-магазин Техносилы. Понадобилась шлифовальная машина, решила сэкономить свое личное время и заказать на сайте с доставкой. И вот с чувством какая я молодец, жду.

Курьер привез в указанный срок, впихнул коробку, получил деньги и помчался в закат.

Здесь, конечно, по неопытности мой косяк. Нужно было держать курьера пока не проверю болгарку в работе. Доставка происходила в мое рабочее время, в суете и хочется поскорее выйти из этой ситуации, отпустить человека по своим следующим заказам и вернуться к своей работе.

Вскрыв упаковочный материал, после визуального подробного осмотра выявила дефект: рукоятка была стесана в нескольких местах. В остальном, прибор вполне рабочий и не выглядел Б/У. С таким финалом я не согласилась и позвонила в сервис.центр, на что мне сказали отправляться в ближайший магазин (который находится ни разу не близко - 40 мин. в одну сторону на метро) для дальнейшего решения проблемы. И вот после рабочего дня с косячной болгаркой и оплаченной доставкой еду в Техносилу и все только началось.

Т.к. курьер еще не поменял статус заказа в базе, что товар отгружен, мне ничем не смогли помочь. И встретили фразой "Ну Вы же подписали Акт приемки-передачи", который я в глаза не видела. Предложили написать заявление на возврат/обмен, чем я и воспользовалась, при этом срок рассмотрения 10 дней, все просьбы ускорить процесс были отвергнуты. (Долго, учитывая то, что товар мне нужен был в ближайший срок).

Шел 10-й день. Раздается звонок от менеджера Техносилы. Ожидание: Извините за некачественный товар, мы заменим его супер-новым, свежесобранным и доставим до двери. Реальность: Отказ. А причина - подписанный акт. Я попросила отправить мне скан этого подписанного мной акта. И долго смеялись всем отделом сравнивая оригинал моей подписульки и подписи на акте и то что Магазин так держится за эти 1,5 к. и не хочет менять товар.

К чему это все, оставлять это так не хочу, стараешься сэкономить свое личное время, которого едва ли хватает на себя, платишь за это деньги, а получаешь геморр, некачественные услуги и отворот.

Всем добра и добросовестных поставщиков!

Решил я перед праздниками порадовать жену и взять уже наконец долгожданную посудомойку. Долго выбирали в Яндекс.Маркете, читали отзывы. Потом искали магазин. Выбор пал на ТЕХНОСИЛУ. Сделали заказ мы 17 декабря, нам позвонили и сообщили что ближайшая доставка лишь через неделю - 24 декабря, в субботу. Мы согласились, решили потратить неделю, но заказать в якобы надежном магазине. Это были последние выходные перед праздниками. Была куча планов, но обещали доставку осуществить до 14:00, что немного успокаивало тк оставалась вторая половина дня на планы.

Прошла неделя. Дела с женой отложили и сидим, ждем. В 13:50 решил позвонить, узнать, когда же будет доставка. Время ведь почти прошло, дела не ждут. Оператор сообщил, что в течении 10 минут со мной свяжется курьер. Прошло чуть больше часа, на часах уже было почти 15 часов, курьер мне так и не от звонился. Звоню еще раз, дабы понять, ждать мне доставку сегодня или нет. Оператор удивился, извинился и предложил создать претензию. Номер претензии 148093. Где находиться курьер мне так и не сообщили....

Подождав еще полтора часа, решил снова набрать. На часах было 16:30. Оператор сообщил, что не может связаться с отделом доставки. Отдел этот то ли отдыхал, то ли уже начал праздновать новый год. Не понятно. Обращение мое записали.

День, мягко говоря, мы просрали. За 5 звонков и 2 претензии (под номером 148093 и 148412) я так и не понял где, моя посудомойка и где курьер. Уже психанув, заказал в 7 вечера в другом магазине и доставку мне сделали утром. Не суть что за магазин, но сам факт. В ТЕХНОСИЛЕ за неделю делай заказ и не факт, что привезут.

Я могу понять все. Новый год, много заказов. Но ведь могли бы это сообщить, извиниться, сказать, что такая вот ситуация, быть может Вам завтра привезти машинку? Нет. Заказ я делал 17 декабря (почти месяц назад), создал 2 обращения с претензией. Сегодня 9 января - никто из ТЕХНОСИЛЫ мне так и не позвонил, заказ так и висит в статусе «комплектация», а даты доставки значится как 24.12.2016

Теперь самое интересное, что побудило меня написать тут. Так как мы при выборе магазина и самой посудомойки пользовались Яндекс.Маркетом, решили отписаться там, дабы помочь сервису и людям, дабы они не попали как мы.

Я написал отзыв и... он не прошел!

Самую малость у меня бомбануло, и я решил написать в сам Яндекс, дабы отзыв все же опубликовали, ведь спама и накрутки тут нет. Я предоставил и номер заказа, и номера обращений и максимально подробно описал суть проблемы. На что я получил такой ответ.

Что у меня есть на руках, что могло бы подтвердить "косяк" со стороны магазина? Я выслал скриншот из кабинета с заказом и дал данные для доступа, дабы сотрудники Яндекса самолично могли зайти и увидеть заказ с 24 декабря, который так и висит.

Но нет. Необходимо оплатить товар и только в такие случаи мне позволят написать отзыв про магазин. А тот факт, что магазин принял мой заказ, подтвердил его и обещал его выполнить - плевать.

Какой вывод из этой ситуации? В ТЕХНОСИЛЕ я бы точно не рекомендовал Вам делать заказы. У меня сложилось мнение, что там адский бардак, связь между отделами нулевая. Прошло столько времени, от меня 2 претензии с номером - хрен кто мне перезвонил и разъяснил ситуацию. Репутацию магазин себе конкретно подпортил среди моих друзей и родственников, дабы всех уведомил какие хорошие люди там работают.

А насчет Яндекса, кто знает, быть может Яндексу не выгодны плохие отзывы про такого гиганта как ТЕХНОСИЛА, дабы не портить им статистику. Не знаю, сговор тут или что. Но здравой логики тут нет, причин почему не пускают мой негативный отзыв в Маркет я не вижу. Веры ему теперь тоже нет. Слышал я про заказные комментарии и накрутку, но вот поверить что тут есть какой-то интерес самого Яндекс.Маркета  и его сотрудников я не мог.

Я имел не осторожность заказать в Техносиле кресло. Выбирал на сайте по НАЛИЧИЮ в Омске (я сам из Омска), выбрал, оплатил заказ и доставку (машины нет и заморачивать на поездки с креслом в общественном транспорте не хотелось) карточкой 06.01. Доставка должна была осуществиться 07.01 с 12 до 17. В итоге заказ доставлен не был, по контактному телефон 8800-775-21-00 мне никто объяснить ситуацию не смог, связать с подразделением которое отвечает за покупки посредством карточки так же не смогли с 5 попыток, там вообще работает кто или это просто отговорка? В итоге очередной оператор «горячей линии» дал телефоны магазинов в Омске, где мне сказали что стульев нет в наличии. Как так если на сайте написано в наличии? Дальше интересней, стульев в Омске нет в наличии ни в одном магазине. Опять звонил на «горячую линию», где меня связали со складом откуда должна была осуществиться доставка, во время разговора с представителем магазина оказалось что только что прибыла фура где есть стул и он будет доставлен мне завтра, так же с 12 до 17. Через некоторое время мне позвонили с номера 8800-775-21-00, и девушка сказала дескать вот завтра привезут, потому как «я отказался от того что есть в наличии потому что он с витрины и у него отсутствуют заглушки (?!)», я объяснил что ни от чего не отказывался, и что прождал доставку весь день, мне никто не перезвонил ничего не говорил что стульев нет или есть с витрины, в итоге она меня заверила, что завтра всенепременно в указанное время мне привезут заказ в упаковке в разобранном состоянии. В итоге на следующий день 08.01 я позвонил в 16 часов в магазин уточнить то, что ли мне привезут до 17, меня связали с курьерами которые заверили, что до 17 успеют. В итоге, в 17 часов никто мне ничего не привез, опять начались звонки на горячую линию, где операторы опять не могли связать меня с отделом отвечающим за покупки онлайн, там и сегодня никто не работал. Поняв что с «горячей линией» разговаривать бесполезно начал звонить в магазин, в итоге меня связали с заместителем директора которому я рассказал ситуацию, он попросил подождать, что свяжется с курьерами. Перезвонив через 5 минут он сказал что привезут в течении часа. Но к тому времени срок доставки уже давно истек. Так же он сказал что Москва присылает им списки на доставку с онлайн покупок, и ВНИМАНИЕ: МОЕГО ЗАКАЗА В НЕМ НЕ БЫЛО, они сами в ручную меня туда добавили! Курьеры в конце концов приехали в 18.30 и привезли стул с ВИТРИНЫ от которого я якобы отказался и в котором не хватает заглушек!

На основании выше описанного можно сделать выводы:

1. Служба поддержки не работает

2. Подразделения компании не владеют информацией что делается в другом

3. Врут клиентам по поводу и без (то стула нет, то есть, то вы «якобы отказались от него», то операторы службы онлайн покупок все заняты и т.п.)

4. Клиентоориентированность не то что низкая, а отрицательная!

В общем крайней не рекомендую связываться с этой конторой, не стоит там ничего покупать. А пост создан в качестве предупреждения, может уберегу кому нервы и деньги.